1、接入电话：呼叫中心的接入号码，由运营商（移动，电信，联通）分配的电话号码。例：移动的10086客服号码。
2、欢迎词：电话呼入呼叫中心后首先听到的语音信息。例："欢迎致电****呼叫中心系统"。
3、原始主叫号码：用户呼入呼叫中心系统，系统二次呼转给座席人员。对于座席人员，用户的电话号码叫做原始主叫号码。
4、系统号码：用户呼入呼叫中心系统，系统二次呼转给座席人员。对于座席人员，呼叫中心的电话号码叫做系统号码。
5、结点数：呼叫中心内菜单的个数，包括所有的根菜单和根菜单下挂的子菜单数量。
6、呼入用户数量：同一时刻呼入呼叫中心的用户数。
例：设置为10线，最大允许同时呼入呼叫中心的用户数量为10个，当有第11个用户呼叫呼叫中心号码时，系统自动回复该号码占线。
7、最大座席数：最大座席包括IP座席、普通座席和高级座席。
8、余额：呼叫中心系统用户的剩余金额。在使用中按照呼叫中心费率表设置的费率和功能列表的费率扣除相应的费用。
9、月租：呼叫中心根据用户使用的功能收取对应的月租金。
10、菜单：呼叫中心的结构主体，用户呼入呼叫中心，按数字 键盘选择进入各级菜单。每个菜单即为一个节点，可在其上实现各种功能。
11、菜单名称：菜单的标识名称，设置后，系统会自动将菜单名称合成为语音。
12、菜单欢迎词：用户进入呼叫中心后，按键选择一个根菜单，之后听到该菜单内的详细内容。
13、座席ACD分配选择方式：ACD（Automatic Call Distributor）自动呼叫分配。当一个菜单下绑定多个座席或者座席组，将按照座席ACD分配方式工作。
14、座席：利用呼叫中心为客户提供服务的人员席位，常配备电话及管理软件。
15、座席组：对呼叫中心座席人员进行组群分类。
16、通讯协议：VOIP通讯协议主要包括H.323和SIP协议。
17、游标电话：嵌入到公司网站主页内的为用户提供的免费页面呼叫电话。
18、有声短信：在呼叫中心有声短信页面输入文字信息提交系统后，系统自动呼叫输入的被叫号码，被叫用户摘机后系统自动播报合成后的文字语音。
19、VIP：为重要人物呼入呼叫中心后提供个性的欢迎词和指定的座席，提升企业形象，增加用户满意度。
20、黑名单：黑名单内的电话号码，系统将拒绝接入呼叫中心。
