新版网站管理助手无法连接FTP的解决方案

问题描述：

用户反馈，新版网站管理助手无法连接FTP，尽管已经尝试停止站点并删除相关文件，但问题仍未解决。

解决方案：

您好，感谢您的反馈。根据您提供的信息，我们了解到您在使用新版网站管理助手时遇到了无法连接FTP的问题。为了帮助您解决这个问题，我们建议您按照以下步骤进行排查和操作：

1. 检查FTP配置：请确认您输入的FTP服务器地址、用户名和密码是否正确无误。特别注意，服务器地址应为实际的IP地址或域名，而不是默认的127.0.0.1。如果您不确定，请查阅服务商提供的FTP配置信息。

2. 卸载冲突的服务：如果您同时安装了多个FTP服务，请尝试卸载其他FTP服务，确保只有一个FTP服务在运行。这有助于避免服务冲突导致的连接问题。

3. 检查防火墙设置：请确认您的防火墙设置没有阻止FTP连接。您可以暂时关闭防火墙进行测试，如果能够成功连接，则说明防火墙设置存在问题。调整防火墙规则，允许FTP端口（通常是21端口）通过。

4. 更换FTP客户端：尝试使用其他FTP客户端进行连接，如FileZilla或WinSCP。这有助于排除是否是网站管理助手本身的问题。如果其他客户端可以正常连接，则可能是管理助手的配置问题。

5. 检查服务器状态：请确认FTP服务器是否正常运行。您可以尝试从服务器内部进行连接测试，确保服务器端没有问题。如果服务器端存在问题，请联系服务商进行排查。

6. 授权IP绑定：如果您使用的是授权IP绑定的方式，请确保当前使用的IP地址已正确绑定到FTP账户。您可以在客户管理中心进行授权IP的修改和管理。

7. 联系技术支持：如果以上步骤仍无法解决问题，建议您联系服务商的技术支持团队。提供详细的错误信息和日志，以便他们能够更准确地定位问题并提供解决方案。

我们非常重视您的反馈，并会尽力协助您解决问题。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。感谢您的理解和支持！