Salesforce开发者学习笔记之二:Salesforce开发平台应用场景
Salesforce作为一个全方位的CRM系统可以应用于企业中的各个不同部门以取代手工的,耗时的以及低效的业务流程,例如
- 基于报表的数据管理和分析
- 基于电子邮件的协同合作
- 本地的文件共享
- 各种手工操作
Salesforce的实施不宜追求大而全, 而应针对痛点以期在较小的范围内实现最大的回报. 以企业内部的IT服务管理系统为例的Salesforce开发平台应用场景包括 :
- 使用案例模块管理IT服务的流程
- 使用Chatter模块进行协同工作
- 定制报表和数据面板
- 定制自动化邮件通知
- 服务请求的排队管理
- 帮助信息和知识库管理
