亚马逊 amazon connect（呼叫中心）

背景

公司为提高客服部门沟通效率对接电话呼叫中心，调研后选择了亚马逊的Amazon Connect服务，因为是国外业务没有选择用阿里云，怕有坑。

Amazon Connect后台

需要在后台创建“联系流”，也就是用户接通电话后我们提供的一系列功能选项，比如开始放一段欢迎语音，然后提示用户选择1，2，4，*，#等，每一个选项可能又对应了一条“联系流”，整体的功能就是围绕着“联系流”来进行的，用户输入的一些值可以通过 contact.getAttributes() 拿到。

前端对接

需要引入 amazon-connect-1.3.js, 这是一个开源项目（https://github.com/aws/amazon-connect-streams）所有前端接打电话的界面功能都是基于这个库来完成的。

connect.contact(): 主要获取联系人信息（姓名，电话等）还有联系人输入的一些值。
connect.agent(): 主要获取电话设备的一些状态信息。

HTML：

1 <!-- 电话图标，用来唤出电话界面 -->
2 <div id="amazonConnectContainer">
3     <img src="/Public/img/amazon_tel.jpg" alt="">
4 </div>
5 <!-- 生成iframe的地方，可以放在网页任意位置 -->
6 <div id="containerDiv" title="Amazon Connect">
7     <!--Amazon CCP is hiding in here-->
8 </div>

CSS:

1 <style>
2     .containerDiv iframe {
3        display: none;
4     }
5 </style>

JS:

 1 <script type="text/javascript" src="/Public/lib/connect-streams.js"></script>
 2 <script type="text/javascript">
 3     $(document).ready(function() {
 4         $("#amazonConnectContainer").click(function(event) {
 5             event.preventDefault();
 6             $("#containerDiv iframe").remove();
 7             if(typeof connect != "undefined" && !connect.core.initialized){
 8                 window.myCPP = window.myCPP || {};
 9                 //replace with the CCP URL for your Amazon Connect instance
10                 var ccpUrl = "https://xxxxxx.awsapps.com/connect/ccp#/";
11                 connect.core.initCCP(containerDiv, {
12                     ccpUrl: ccpUrl,        
13                     loginPopup: false,         
14                     softphone: {
15                         allowFramedSoftphone: true,
16                         disableRingtone:  true,
17                         ringtoneUrl: true
18                     }
19                 });
20                 connect.contact(subscribeToContactEvents);
21                 connect.agent(subscribeToAgentEvents);
22             }
23             var awidth = 320; //窗口宽度
24             var aheight = 465; //窗口高度
25             var atop = (screen.availHeight - aheight) / 2; //窗口顶部位置
26             var aleft = (screen.availWidth - awidth) / 2; //窗口放中央
27 
28             window.open (ccpUrl, 'newwindow', 'height=465, width=320, top='+atop+', left='+aleft+', toolbar=no, menubar=no, scrollbars=no, resizable=no,location=no, status=no');
29         });
30 
31         function subscribeToContactEvents(contact){
32             window.myCPP.contact = contact;
33             logInfoMsg("Subscribing to events for contact");
34             if (contact.getActiveInitialConnection()
35                 && contact.getActiveInitialConnection().getEndpoint()) {
36                 logInfoMsg("New contact is from " + contact.getActiveInitialConnection().getEndpoint().phoneNumber); // 用户电话
37             } else {
38                 logInfoMsg("This is an existing contact for this agent");
39             }
40             logInfoMsg("Contact is from queue " + contact.getQueue().name);
41             logInfoMsg("Contact attributes are " + JSON.stringify(contact.getAttributes())); // 用户属性
42         }
43         function subscribeToAgentEvents(agent) {
44             window.myCPP.agent = agent;
45             agentGreetingDiv.innerHTML = '<h3>Hi ' + agent.getName() + '!</h3>';
46             logInfoMsg("Subscribing to events for agent " + agent.getName());
47             logInfoMsg("Agent is currently in status of " + agent.getStatus().name);
48             // 获取电话状态名称
49             displayAgentStatus(agent.getStatus().name);
50             // agent.onRefresh(handleAgentRefresh);
51             // agent.onRoutable(handleAgentRoutable);
52             // agent.onNotRoutable(handleAgentNotRoutable);
53             // agent.onOffline(handleAgentOffline);
54         }
55         function logInfoMsg(msg) {
56             connect.getLog().info(msg);
57         }
58     });
59 </script>

 

posted @ 2019-03-02 11:19  霍晓  阅读(2126)  评论(2)  编辑  收藏  举报