海尔张瑞敏的十三个观点

• 有缺陷的产品就是废品
• 东方亮了再亮西方          名牌战略阶段——多元化发展阶段
• 不是你愿不愿意干的问题，而是我让不让你干的问题
• 只有淡季的思想没有淡季的市场
• 用户的难题就是我们的课题
• 下道工序就是用户         人人都有上个市场，人人都是一个市场——下道工序是你的市场，你又是上道工序的市场。
• 企业就像斜坡上的球         张瑞敏有一个著名的“斜坡球体论”，是说企业好比斜坡上的球体，向下滑落是它的本性；要想使它往上移动，需要两个作用力——一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的基础工作；一个是拉力，促使它往上移动，这好比企业的创新力。且这两个力缺一不可。
• 赛马不相马         张瑞敏认为，我们最缺乏的不是人才，而是出人才的机制。海尔在人力资源方面的一个基本做法是“赛马”而非传统的“相马”。海尔的“赛马不相马”的人才机制就是给海尔的每一位员工创造一个发挥才能的机会和公平竞争的环境，从而使企业整体充满活力。
• 企业要长第三只眼         一只盯住员工，达到员工满意度的最大化;一只盯住用户，达到用户满意度的最大化;第三只眼睛用来盯住国家政策。
• 先有市场，再建工厂         这是一种典型的以市场为导向的经营思路，其不仅适用于进人国际市场也适用于开拓国内市场。
• 出口创牌而不仅仅是创汇
• 现金流比利润更重耍         现金流之于企业，犹如氧气之于人体一样。
• 国际化就是本土化         什么是企业的国际化?张瑞敏认为，国际化就是本土化。本土化可以相对缓解国内企业进入国际市场的三个难题——一是消费者对外来品牌的抵触心理;二是进人国的非关税贸易壁垒；三是我们国际商务人才的极度匮乏。作为中国企业国际化的先行者，海尔“国际化及本土化”的做法是，当地设计、当地翻制造、当地销售，以及当地融资、当地融智。