淘宝移动硬盘2周损坏，不负责任卖家 守望tb (麦田存储)，兼谈淘宝售后

本人7月24日向淘宝卖家“守望tb”购买一个移动硬盘，当时为了省钱，第1天和她（应该不是她本人）谈好240买一个60G的移动硬盘，第二天（周五）上午上班后还没发货，本来想着隔天到，周五能拿到。后来，又冲动，决定加钱买个容量大点的，后来加了80块买个120G的。现在想来，真是后悔，要不然可以少亏80块，那样心理上也没有现在来的更加气愤。



收到后，用了两周，其实也没怎么用，就在一周前，硬盘出了问题，无法使用，联系卖家，发快递过去，卖家收到后，来了个拒签，说是我摔坏的，“摔坏不保”。判断的依据是硬盘盒的一边磨平了，等下会有硬盘盒的照片。下面是快递的记录。快递是用的“圆通”。



我也没办法，只好向淘宝投诉，可是已经付了钱了，可想而知，投诉了也没用。
下面的投拆的记录。
这一段是复制的网页的内容。
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您对守望tb的投诉(投诉编号：8146696)

• 相关交易：【双钻信誉】三星火炬100G移动硬盘(一键备份)全新/特价
• 投诉类型：商品与网上描述不符(非虚拟,支付宝)
• 投诉编号：8146696
• 投诉时间：2008-08-21
• 结束时间：未结束
• 处理状态：已申诉,处理中
• 处理结果：未处罚

投诉内容：

买了移动硬盘,用了没两个星期,坏了。一年质保，快递发过去，拒签，说硬盘是我摔坏的，不 保。300多块，只用两周，什么世道，
圆通快递：http://www.yto.net.cn/
快递单号：F059881512
另外硬盘盒本身很薄，我打开后，发现连螺丝的地方很薄很脆，感觉用点力就会断，以此判定是我摔坏的，感觉从一开始，我就注定了不会保。

所有投拆，看你们能否帮忙。300多块啊。先买了一个240块60G的，他没发货，第2年又加80，结果却是这样。我要投拆，太没天理了。

下面是淘宝上的一些话：


守望tb: 我只能说你摔过,这个硬盘是防震,但是不防摔,我理解你现在的心情
守望tb: 但是这个责任真的不在我
ibmhuang: 你的意思，你不想处理什么，就是我到哪里买东西，也
ibmhuang: 有一年保

守望tb: 对,摔过肯定不保
守望tb: 你说你就摔了硬盘盒,没摔硬盘,这说不过去
ibmhuang: 你移动硬盘不是组装的，你硬盘可以向上家换啊
ibmhuang: 你确认不保了吗
守望tb: 摔过不保

口口声声说摔过，说磨平，我真的非常气愤。
肯请你们把投拆记录公布在卖家的店铺里，不要再让后来人上当受骗。

我还是希望看看，你们对投诉有什么说法，谢谢。

留言信息： 按回复时间倒序排列按回复时间顺序排列

我(ibmhuang)的留言：

行了，不换也罢，我求着你换，当然语气要商量了，没办法，我已经付钱了啊，如果没付，说不定谁求谁呢。

反正我投拆了，当然估计也没什么答案，不过我还是会把经历写到blog中 ，以警世后来的人，我真后悔当初没有搜索一下，发现你去年也有一个270块的纠分，别人也只好不了了之，我是看着你100%好评买的，如果有机会，现在我希望改成差评，当然，我更希望淘宝能把这些投诉记录公布出来，仅凭信誉相信卖家只能是表象了，强烈要求淘宝能在卖家店铺上有投拆记录的链接，让买的人能更加清楚的认识卖家的本质。

通过这件事，全公司的人都知道了。当然，给我的感觉就是淘宝会站在卖家的立场，不会公布这些污点，这样只会使淘宝越来越差，支付宝只注重售前，出了问题就无能为力了。以后买东西，只能到正规商场买。

强烈要求，我可以作出差评或公布投拆记录。

2008-08-21

被投诉人(守望tb)的留言：

我没有打开看硬盘里面,是在底下,这个有没有磨平快递员可以作证,你这样的图片肯定是看不出来的,我说了不明显,但是肯定是摔过的,东西在你手上,你愿意怎么说,怎么照照片都行!!我这里买的东西我们清楚,你换个硬盘盒就行了,硬盘是不是质量差不是你说了算的,摔的话什么东西都摔的坏,请淘宝客服仔细看看我列出的聊天记录,明眼人一看就明白,没摔过是不是这样的口气!!!

2008-08-21

我(ibmhuang)的留言：

1，所以是买家自己觉得理亏，我是想她换东西也比较麻烦，给点好处，没想到，反倒成了理由，说自己理亏，看来做人不能太软，越横越好啊。

2，我说了硬盘盒本身质量不好，仅凭下面螺丝口坏了，就说我摔的，我拆下来看了，螺丝口是坏了，不过这个螺丝口不是一般的差，稍微用点力拧一下，我想就会坏的，我要换是不是买个新的硬盘盒装一下，你就没话可说呢，做事何必做绝呢。硬盘质量差，就说摔的，我强烈要求把投拆的记录公布到卖家的店铺里，以免后来人上当，当然，我也会整理图片资料，公布于世。

3，说边磨平了，我压根看不出，下面有图。

2008-08-21

被投诉人(守望tb)的留言：

ibmhuang该买家在7月26日买了我的硬盘,20天后8月16号跟我说硬盘不能使用,我马上叫买家发回来,我这里看看,但是在我签收之前看到硬盘盒底下(不是买家说的边缘)有磨平的痕迹,是高处落下所致,这个硬盘盒是钢制的,非常硬.没有一定的力度是没有办法磨平的,我跟买家沟通了一下,退回去了,对于硬盘有摔过我还有几下几点证明,
1.买家在跟我沟通硬盘损坏的时候,是叫我先看一下,具体跟他谈谈,而且主动提出换个小容量的,只要能用就行,所以我当时就有点怀疑(正常所有的买家都是很气愤的来找我,要换个好的给他,不会说让我收到再谈谈,哪怕换个小的容量,所以是买家自己觉得理亏),所以签收的时候看的比较仔细.
2.买家多次强调我是有上家的,我的上家看不出里面硬盘摔过,因为硬盘是装在硬盘盒里面的,所以只看到硬盘盒摔的痕迹,有聊天记录做证,如下图

2008-08-21

淘宝客服留言：

请双方协商解决，以德服人，被投诉方请马上到我的淘宝--信用管理--我收到的投诉举报申诉，我们将在7个工作日内作出处理结果，我们不希望因为此事，有任何一方被淘宝处罚。如果投诉方持有相关资料，请提供有效的相关证明。查看支付宝详细解释和演示说明 （http://www.taobao.com/helpcenter/?target=help_zfb_demo1.php）沟通从心开始诚信交易和气生财^O^服务专线：0571--88157858传真：0571-88157888

2008-08-21

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当然，结果还是不了了之。

说说卖家守望tb和产品质量
1，感觉同一个旺旺号有两个不同的人在用，我每次打开旺旺，发现她都不在线，可打开她的店铺，她却在线，真不知道这是什么技术，难道是“一号双机”，这也应证了第1天和我谈60G的和第2天她不一样，这其实是对买家不方便的。

2，产品质量，这个硬盘盒外观漂亮，其实很次，里面硬盘标签皱巴巴的。
现在打开硬盘盒，不是一般的差，两个薄的铁皮加一个中间的塑料托，比在买之前说的高强度全钢的差远了，特别是塑料托，现在四个螺丝扣有3个坏掉了，还说防震防摔，就这样，早晚都会出问题。硬盘是西部数据的，早知道买60G的富士通好了，没有后悔药，硬盘肯定是水货，进货渠道肯定也不怎么样，连个质保也做不了，估计也就是转手一下，挣点小钱。






3，守望tb这个人，以前有过投诉。
通用baidu搜索“守望tb”，第1条就是别人的投诉。
内容，可通过快照复制出来。

楼主(2007-09-24 08:32)守望tb是超级个不负责任的卖家！！

8月24日在他的店里买了个30G的移动硬盘，花去了270RMB，收到以后给了个好评！谁知道接下来问题就来了，9月中旬硬盘就不能用了，本来想叫他换个给我，但是他说超过一个礼拜了，只能保修，，于是我就隔天寄了给他，接下来两天他就一点动静也没有，本来以为不会有什么问题所以我也没有一直追着他问，今晚睡觉前想问问情况的，他就告诉我烧掉了，没法修了，虽说这个也算易耗品，但是我都没怎么用过，它耗的也太快了，欧本来也打算自认倒霉，退点钱算了，但是他一口咬定是我自己倒霉，东西寄给我就算完事了！！这么大的问题也不第一时间留言给我，要我问了他才告诉我！！真是心疼，270块就这么没了，辛苦钱啊！！他的钱是钱人家的就不是钱了！！被偷了嘛我心里还舒服点，但是他这种处事的方法令人寒心，一句没办法就全部推到了我的身上！！！我已经投诉他了，不管有没有用，我是要跟他耗到底了！！！

真后悔当初没有搜索一下，现在我又成了一个牺牲品了，可恨的是还给了她一个“好评”，如果允许重来，我一定给差评。

最后，说一下淘宝的模式，我的感觉“只有售前，没有售后”。
淘宝成功是因为支付宝，大家相信这样一个支付平台，我用淘宝两年多，买了七八千的东西，连我现在用的笔记本也是淘宝买的，在这件事之前，我是极力推荐大家用淘宝的，甚至上次项目上用的热敏打印机我都建议用淘宝，现在想来真是后怕，万一出了问题，售后怎么办，到时“叫天天不应，叫地地不灵”。

现在出了问题，投诉也没有用。为什么，淘宝还要依靠这些卖家交什么保证金，做广告给它盈利，所以，作为买方你只能自认倒霉。买东西，特别是贵重的东西，可能会损坏的东西，还是到大卖场 ，大商场里，出了问题，有发票，国家三包，不行还可以打315投诉，淘宝的投诉是骗骗人的。

当然，如果淘宝能把这些投诉记录公布在卖家的店铺上，我觉得这样才对买家公平，如果仅靠几钻几星这种信用度来衡量只能是表面的，现在刷信用，花钱买信用也不是什么问题。
  
把这些经历写下来，以提醒后来人，记住这个不负责任的店铺“麦田存储”，不负责任的卖家“守望tb”，大家不要再上当受骗。同时，也提醒大家，买手机，电脑还是到大卖场，大商场，在淘宝省不了几个钱，风险还这么大，出了问题后悔也来不及。