摘要：
随着“客户是上帝”这一句话越来越深入人心，各家服务型企业也把客户关系看得越来越重要，随之而来，软件公司开发出各种CRM软件，以此来管理客户关系，以求能够更好地管理客户关系，为客户提供更好的服务，最终获得更大的商业利益。然而，了解一下当前的CRM系统市场，会发现其实很多产品并没有体现出客户管理的理念，而是简单地把CRM系统做成了另外一种MIS，尽管里面会对客户信息有管理，也会提供所谓的商机管理等等形式，但相互之间没有形成一个整体，也就没有成为真正意义上的系统。那么，真正有意义的CRM系统应该是什么样子的呢？我认为，这样的系统应该具备两大核心：一是客户评价体系；二是为客户提供有差别服务；二者相辅相 阅读全文
