冰与火之软件

几年前，我就迷上了乔治·马丁的《冰与火之歌》，先是看了HBO拍摄的电视剧，被其中宏大的场面以及演员们精彩的表演所吸引。接下来又买了陆续出版的几套书，甚至还收藏了发售的五套一共十五枚徽章，前几天还和女儿一起，给大家在微信的朋友圈里面秀了一下。

 

前几天，忽然觉得，我们的软件编写出来也应该是一首冰与火之歌。

 

有人一定会说，是不是要给最终用户冰火两重天的感觉啊？在编写之前，把将要实现的东西说的天花乱坠，十全十美，差一点儿就要把它说成是超越什么微软、IBM等等大公司编写的软件的旷世之作，让用户对其充满了期待，那简直就是他的救命稻草，有了新的系统软件，工作效率提升不在话下，大量工作可以在一瞬间完成。但做好了交给用户之后，却让人大失所望，无可奈何地说出一句话：“这东西不是我想要的啊！”这还是好的，还有一些系统，随便点击几下，崩溃了，报错了，弹出一大堆用户看不懂的天书文字，就像是一大堆冰块儿，砸在用户的头上，头晕目眩，鲜血狂喷……

 

Stop！我所说的冰与火可不能是上面的那个样子，如果都那样的话，广大的程序员朋友们必定会继续处在水深火热之中了。

 

那么卖了半天关子，我们的冰与火之软件到底应该是什么样子的呢？

 

先来说冰，我想说的是我们编写的软件应该像是冰山一样。冰山的特点就是在水面之上的部分只占整个冰山的一小部分，而更多的内容都隐藏在水面之下。我们的软件也应该这样，暴露给用户使用的只是很简单的界面和操作，甚至说应该是傻瓜级别的，用户甚至不需要说明书就可以直接使用，而且操作也非常少，甚至只是需要点点按钮，所有的工作就完成了。这并不意味着我们这些程序员没有做有价值的工作，而是说我们做的更多工作都在“水面之下”，比方说：当进入一个界面的时候，我们可以根据当前的时间、所处地点、环境等等因素，推测出用户可能输入的内容，用户在进入之后，如果能够说：“哇，这个系统好聪明啊！”（或者好智能啊，好体贴啊之类的话），那么就说明你已经成功创造了一个比较傻瓜级的系统界面了。再比方说，用户在没有系统之前，可能需要做很多重复、机械化的工作来处理一件工作，而处理这类工作正是软件系统的擅长之处啊！所以我们可以把那些工作都写到程序之中，用户只需要倒一杯茶，然后悠闲地打开软件，点击按钮，只听到计算机的硬盘“吱吱”地转上一阵，我们似乎看到CPU发出了一道闪光，然后结果就出来了，用户的那杯茶刚喝了一口。古有关公温酒斩华雄，现有我们的程序在用户茶还没喝完一口的时间内，就完成了本来可能需要一个小时才能够搞定的工作，岂不是一件很让人快乐的事情吗？

 

再来说火，之前一谈到计算机、程序、系统什么的，都会给人一种冷冰冰的感觉。就连早期科幻小说里面的机器人也是一样啊，方方的脑袋，方方的身体，方方的胳膊腿，还有带有奇怪音调的发音，一看、一听，就知道是一个机器人。而在近期的科幻小说或者科幻影视中，机器人不再是那样了，比方说最近看的《机器之心》里面，机器人不仅仅和人长得没有什么区别（电视剧里面的人能够区分真人和机器人，可是我根本就没看出二者之间有什么区别），而且还具备了人的情感，这实在是太厉害了。

 

我们的程序也是一样，之前，用户一提到软件系统，就会想到一大堆专业术语，让人摸不着头脑，找不到手脚，什么菜单，什么按钮，什么奇奇怪怪的列表框，说出来的话（提示信息）也只有专业的IT人员才能够看懂，比方说：您的数据插入失败，请与管理员联系。于是，用户就明白了，在这个系统背后，有一个管理员，我们什么问题都可以去找他。等找了之后才发现，这个管理员根本就不知道在哪里，就算找到了，也会和你说上半个小时，然后把你搞晕之后，问题还是没有解决。

 

那么，我们应该为自己编写的程序做些什么呢？Apple公司的电子产品都考虑到了用户的情感，大家看到设计的样子，再使用iOS系统，一下子就会喜欢上它，因为它让人可以感觉到方便。我们的系统也一样，其实大可以不去卖弄自己学过的专业知识，而把提示信息改成与用户现实工作相关的话，给用户看到的内容不仅仅是有用，而且非常像是一个人所说的话，那么使用系统的用户一定会有完全不同的感受。如果说我们可以让系统了解到用户操作的心情，然后在合适的时候，做出“热情如火”的响应，那么用户一定会喜欢上这个系统。

 

其实，作为读者的你一定也看明白了，我在这里所说的冰与火并不是要先给用户一盆火，再泼一盆冰水（那样弄不好会让用户热胀冷缩碎掉的），而是要在设计上既像冰山一样把更多的工作悄悄地帮用户做好，还要在和用户交互的时候有火一样的热情，这才是冰与火之软件。