浅谈与业务人员的交流

在编写软件的过程中，尤其是应用在企业中的管理系统，不可避免地，我们这些程序员需要与业务人员之间进行交流。而在国内的项目中，这一点尤其突出，几乎很多国内项目都是在客户的办公场所做的，整天和客户一起上下班，一起活动，属于那种另类的“身在曹营心在汉”，哈哈，相信做过这种国内项目的同学们会对其深有体会。在那种情况下，几乎每时每刻都需要和业务人员进行交流，因为他们是最终的用户，而我们的目标更是要让他们满意，并展现出自己最好的一面，让最终用户的工作更方便，更有效率。

在XP编程中，也有一条非常重要的原则——现场客户，尽管这一天非常难以实现，但一旦实现，就会给我们的项目带来相当大的好处。首先，需求方面就会更加准确，而且能够经常得到最终用户的检查，不断地向着用户最满意的方向作调整。尽管有人可能会说，这样做的话，会有很多的需求变更，但要注意的是，这里的需求变更每次都很细小，而且会让我们不断地向着最终的目标前进。而在缺少现场客户的情况下，一旦很长时间没有对所做的工作做检查，那么可能需要做的变更会非常大，对程序的结构上也会有非常大的影响，甚至于会决定一个项目的成败与否。其次，有了现场客户，可以让我们这些程序员掌握更多的业务知识，那样也会更快地成长，而且有了业务知识的帮助，也更利于我们这些程序员真正把握客户的真正需求，挖掘出客户的潜在需求，从而让我们做出的产品质量更高。

由上可以看出，与业务人员之间的交流非常重要，但是，很多时候这也是一件非常困难的工作，一方面是由于我们自身的性格所决定，很多做程序员的人更喜欢做的事儿是与计算机，与我们的代码打交道，而不擅长与人打交道；另一方面也是因为人有各种各样的，业务人员也一样，他们生活和工作的环境和程序员有很大的区别，这导致做事和处理问题的方式也和我们有很大的差别，这样就导致在交流的时候会出现各种各样的问题。

但是不管怎样，不管我们面对的是什么样的客户，我们作为程序员都应该努力做好交流和沟通的工作。我觉得，首先有一点非常必要，那就是双方彼此之间要有很好的信任关系。业务人员相信程序员能够保质保量地把项目做好，能够达到他们的目的，对他们的工作有很好的帮助；同时程序员也应该信任业务人员，相信他们可以做好配合的工作，能够尽可能准确地提供需求的说明，也能够经常帮助我们解答相关问题，检查开发的成果是否与所需要的功能产生了偏差，如果那样的话，要能够及时地作出调整，而不是等到最后的时候要做伤筋动骨的变动。

除了信任之外，就要讲究一些必要的技巧了，说句实话，我也没有什么太多的技巧，也还在摸索如何与业务人员交流。但我觉得，有几点还是必要的：一是多说一些谢谢，尽管看起来有些过于客套，但是终究还是要比生硬地就事论事比较好吧，特别是在邮件中，如果其中的内容让人感到很生硬，那么就会感到很反感，交流也就比较困难了，相反，如果可以多用比较缓和的话来缓解其中的语气，效果会好很多。我总是觉得文字这个东西也是有表情的，从文字中就能够看出一个人写这些文字时候的心情（大家猜猜我写这些字的时候心情如何，哈哈）。然后就是对于交流的方式，主要的集中包括面对面的谈话、打电话、邮件（即时消息工具），尽管我有时也喜欢使用邮件把自己隐藏在后面来说明问题，但是心里还是很清楚，三者的效果就和上面的顺序一样递减，所以还是尽量地克服自己的交流恐惧，尽可能与业务人员当面交流，要么就是电话，最后才会采用邮件、即时消息这种文字的形式，但是得到的效果就不如前两者了。但是，有时候文字的东西也是非常必要，因为有些东西需要记录下来，需要作为以后的依据（不管是做程序的依据，还是相互推卸责任的依据，哈哈），这时候文字的力量就体现出来了。

说了这么多，最后还是希望我们这些程序员都能够很好地与客户交流，让自己可以做出更好的系统来。