业务部门需要IT人员为其提供什么

当前，在几乎所有稍大型的公司中都会有IT部门，特别是在大型企业中，IT部门已经成为公司不可缺少的一个部分。

我同样也是IT部门的成员，我们公司的IT人员为业务人员提供了大量的服务，主要包括：

硬件方面：网络、电话、电脑等硬件的维护，各种系统所在服务器的维护。

软件方面：各种系统软件的开发、维护、修改等等。

将近30个人的IT团队为公司超过1000人的业务部门提供了各种各样的服务，每个人的工作量都不小，每天从上班一直忙到下班，在特殊的时候还需要加班加点。

然而，这样的工作并未让业务部门感恩戴德，觉得我们所做的工作给了他们很大的帮助，相反，在很多时候，反而让某些人觉得让他们的工作更加麻烦，甚至于经常会抱怨IT部门工作流程的繁琐，导致他们的需求不能及时地被满足，在出现问题的时候，很多人都喜欢把责任推到IT部门。而IT部门的人员也是有苦说不出，因为业务部门的人们根本就不了解自己的工作，以为所有的事儿都应该在瞬间完成，而不需要太长的时间。

究其原因，我觉得是因为业务部门没有从IT部门得到他们所想要的东西，而IT部门为其所提供的东西，往往又和业务部门的要求不是很吻合，那么业务部门想要IT人员为其提供什么呢？

他们想要并非想要得到最高配置的计算机，CPU超快、屏幕超大、显卡超好，他们需要的是稳定的计算机，能够在任何时候都不死机，都能够保证他们完成任务。或者需要的是一块U盘，能够让他们方便地共享资料，而不是超大的硬盘，让他们在本机上保存所有的东西，而一旦硬盘崩溃，就会丢失所有重要的资料。

他们想要的是运行稳定，不出错，能够让他们更快地完成日常工作的软件系统，而不是担任超级的业务测试员，每次使用系统都小心翼翼，生怕一不小心掉入到陷阱之中，然后再花费很长的时间从里面爬出来，还需要找到能够填满陷阱的土，然后告诉IT部门把陷阱填好。

他们想要的是各种各样能够提高工作效率，节省工作时间的小工具和电脑知识，让他们在轻松地完成工作之后，能够有时间放松一下，然后再活动活动，避免各种各样的办公室疾病。

他们想要的是在必要的时候，IT部门能够以最快的速度帮他们提取所需要的各种数据，从而让他们从容地进行加工，而不会因为效率太低，而导致让领导斥责。

他们想要的是超级简单的系统界面，一看就知道如何使用，而不是复杂的各种各样的，就连科班出生的人都需要很长时间才能够学会使用的复杂的系统，业务上的知识已经耗费了他们很多精力，可不想再花费大量的时间来学习系统了。何况每个公司的系统都不一样，学会了也只能在这个公司使用，到下个公司还是一样要从头学起。

而作为IT人员，我们提供给业务部门的是什么样的服务呢？这真的是一个值得我们深思的问题，因为只有业务部门满意了，二者之间的关系才能够更加融洽，在出现问题的时候才不会互相推诿，而是会勇于承担，甚至分担所产生的后果，从而更好地解决问题；只有这样业务部门才能够更信任IT部门，在有需求的时候会放心地交给IT部门完成，而在之后也不需要如履薄冰地使用开发出来的东西。只有这样，双方才能够相互体谅，业务部门对于每个需求都会进行深思熟虑，而不是认为IT部门没事儿做，不管自己是否会使用的需求，都会扔给IT先开发再说。

上面的情况很理想化，但是，我想靠我们和业务部门的共同努力，也并非没有可能实现的。

我想，作为IT人员，特别是软件开发人员，想要达到上面所说的情形，可能需要做到以下的几点：

努力学习业务知识，既然业务人员不愿意学习计算机知识，那么就让我们来学习业务知识，那样开发程序就比较容易了，而不需要什么东西都去问业务人员，搞得他们很烦。

在开发程序的时候，从业务人员的角度出发，如果开发出来的东西自己都不喜欢用，（也可以说不愿意吃自己的狗粮），那么就别打算让业务人员百分百满意了。

在出现问题的时候，不要相互推诿，而是要勇于承担责任，我们共同的目标并不是要让领导不责怪自己，而是要解决问题，毕竟还有外部客户，那是我们大家都必须为之服务，惹不起的哈。

大家有什么想法呢？一起交流吧！