《复盘+: 把经验转化为能力》读书笔记
《复盘+: 把经验转化为能力》读书笔记
认识复盘
什么是复盘
复盘是一种方法论，它的核心目的是从经验（工作）中学*，是结构化团队学*机制，是成人学*最重要的形式之一
复盘的三个关键字
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亲身经历
复盘是对自己过去的经历进行总结和学*，对他人的事情进行研究，推演或模拟叫案例研究
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过去
复盘的学*来源是过去的经验，是从自己过去的经验中进行学*的结构化方法
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学*
复盘的本质是从过去的经验中学*，学*指的是获得一些启发，见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人有效的行动能力
复盘优势和局限
打谱：研究、观摩前人或高手的经典棋局对策来学*
| 方法 | 优势 | 局限 |
|---|---|---|
| 打谱 | 简单、快捷、广博 | 知易行难 |
| 复盘 | 具体、生动、深刻 | 数量或机会有限，悟性因人而异且存在偶然性 |
复盘之道
复盘的一般步骤
回顾、评估
梳理事件的过程与结果，回顾预期的目标、策略打法与计划。所以在做事情之前需要分析，设定合理的目标和周密的计划，才能在事后进行对比评估，找出亮点和不足
两大流派：
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过程还原派
具体做法：按照时间顺序与职能条线，把主要事件，关键环节复现一遍，以找出待狭义阶段深入研究的重要议题
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结果导向派
具体做法：对照目标，列出哪些地方做得好，哪些地方做得不到位或有改进空间；在后续分析差异的根本原因或关键成功要素时，如有必要，再将相应的过程进行复现
分析、反思
对亮点和不足进行深入的分析和反思，找出根本原因，关键因素
工具或方法包括：头脑风暴，五个为什么，鱼骨图，思考的罗盘
萃取、提炼
适度抽象，将实践经验概括为高度凝练或普适性的道理或原则
转化、应用
将复盘所学付诸实践，以观成效
落地注意四个事项：
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关注可控范围
关注自己能控制的事情，而不是超出自己控制范围的外部力量
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固化成功，改进不足
固化成功：将导致成功的有效做法或关键要素继承下来，固化到制度，流程或规范之中，或者推广出去，分享给其他相关人员
改进不足：采取力所能及的补救措施，预防导致失败或错误的根本原因再度出现
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考虑后续行动措施的两种思路
思路一：开始做什么，继续做什么，停止做什么
思路二：马上行动，专项计划，管理改进
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明确、具体、有负责人、时效
操作复盘
个人复盘
哪些事情值得复盘
- 新的事
你和团队第一次做的事情，比如尝试一种新的技术架构，使用新的开发语言等
- 重要的事
所需资源比较多，需要协调的部门比较多，事件影响比较大
- 有价值的事
有助于促进个人成长与自我发展的。例如提升演讲能力，可以在公开演讲或者分享之后做总结
- 未达到预期的事
对于这类事件，说明你或者团队的应对能力还存在一定的欠缺，这些都是你需要提升的地方
复盘的操作方法
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简易复盘
1.1 预估一下复盘所需要的时间
1.2 找一个不受打扰的时间和空间
1.3 找一个简易的复盘模板作为框架指引，或者用笔写下自己的思考
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找一个教练
找一个复盘引导的教练，通过结构化提问的方式，帮助自己复盘
注意事项
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坦诚地面对自己
冷静、客观、实事求是，开放的心态，批判性思维，换位思考
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先僵化，再优化
如果你没有复盘的*惯和经验，可以先参照复盘的一般步骤，按部就班地进行。然后优化形成自己的复盘逻辑
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记录要点并定期回顾，提醒自己
把复盘的结果记录下来，定期回顾，梳理，把相同或者相关联的事件联系起来，发现共性问题，以及深层次问题
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保持开放的心态，避开“经验”陷阱
第一：深入反思，对自己推论过程中用到的既有规则，假设，保持警惕
第二：从最基本的规则开始梳理，不要借助已有的经验或规则 -
*惯成自然
将复盘变成一个下意识的自然动作
团队复盘
复盘的操作手法
团队复盘包括一大一小两个流程：
大流程：复盘引导：设计，准备，实施复盘及后续推进过程
小流程：复盘之道，参见复盘之道
复盘引导师
复盘引导师是一个支持性的角色，其终极目的是鼓励大家积极参与，改进团队互动过程，提高团队的合作效能
复盘引导师的职责：
- 营造与维护一个信任、开放、客观、创新的对话环境，管理好团队成员之间的人际互动
- 秉承客观、中立的原则
- 相信团队的力量
- 不提供答案，不对会议结果或结论进行评判
复盘引导师的基本工作：
- 设计团队复盘会议，并进行相应的组织和准备
- 使团队成员以适宜学*的心态参与复盘的研讨
- 采取恰当的干预措施，让所有人员全心，全情投入
- 帮助团队厘清目标，并保持聚焦
- 通过提问，激发与会者思考的热情，为团队提供必要的反馈
- 将冲突、不一致的意见转化为建设性创造
- 及时澄清，总结、提炼并记录形成共识的观点
- 提高对话质量，兼顾主张与探询，引发深入的反思
- 为团队研讨提供必要而合适的工具与方法，以及信息等方面的支持，提高团队工作效率
- 负责或协助团队领导做好复盘的记录以及后续推进
团队复盘引导的“三阶九步法”
第一阶段 精心准备
第1步 策划团队复盘方案
- 根据复盘主题与范围 ，设计不同的操作形式
- 选择需要参会的人员
- 明确复盘的目的与预期成果
第2步 组织团队复盘会议
- 尽可能召开面对面的团队复盘会议
- 明确职责分工，提前与与会者（特别是关键人员）确认好时间。既要坚持“越快越好”的原则，又要确保关键人员准时与会
- 根据“便于学*”“越*越好”的原则，确定复盘会议地点
第3步 提前准备
- 复盘所需各种资料进行汇总，根据需要可以提前发给与会者，也可以打印出来放在复盘现场
- 与会者进行必要的思考和梳理
第二阶段 有效引导
第4步 开场
申明复盘的目的、程序与规则。确认和提醒相关注意事项
第5步 顺序研讨，深入挖掘
保证团队走完复盘的4个步骤 1.回顾、评估 2.反思、分析 3.萃取、提炼 4.转化、应用
抓住关键，突出重点
第6步 收尾
简明扼要地总结，倾听与会者的心声，对大家的投入表示感谢，并明确后续的跟进措施
第三阶段 推进到位
第7步 整理并分享复盘结果
第8步 跟进实施，推动落地
第9步 评估与改善
项目复盘
项目复盘的12条秘诀
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召集会议
保证效果：面对面的会议
保持记忆：项目结束的两周内
地点选择：开会地点尽量靠*项目进行的地方
保证每个人发言不少于20分钟
辅助工具（如即时贴，记事本，海报纸等） -
邀请合适的人
如果可能，邀请客户参加
新的项目（即将开展的项目）小组成员
项目负责人必须参加
让项目负责人，联络人或者经理安排会议日程 -
任命联络人
最好是与这个项目关系不大的第三方人员
联络人不能是上级主管部门的领导 -
重温项目的目标和交付成果
询问“我们预期的目标是什么”以及“我们真正取得的成果是什么”
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重温项目的计划和过程
尽可能描绘出项目的全貌
画出一个项目实际进度流程图，同时确定出各个阶段的核心 任务、关键步骤和决策点 -
询问“什么做得很成功”
永远从做得最好的地方开始
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分析成功的原因，并将结论转换成对将来工作的建议
主要采用团队对话引导的方式
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询问“哪些可以做得更好”
多问几个为什么
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找出困难和改进建议
在当时给定的信息和知识条件下，我们能做得更好吗
在现有的信息和知识条件下，我们怎样把这些项目做得不一样，以保证获得更大的成功
根据你现在的经验，你对将来这类项目的小组成员有什么建议
如果下次仍有机会做类似的项目，你会在哪些方面采用不同的做法，一边做得更好
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确保没有遗漏，每个人都畅所欲言
可以利用打分或让大家评价的方式，来确认是否有被遗漏的事项
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询问“接下来做什么”
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整理并分发会议记录
确保没有任何人的话被误解
确保没有重要的事项被遗漏
总结
对于复盘的后面章节，没有做更多的记录，主要是暂时我们用不到。前面的部分都值得反思和探索。为了做好复盘，其实我们在项目 开始之前就要花费足够多的时间去规划，去定目标。我们前期工作做得极其不够，所以很难做好一场复盘。我们要从前期的规划开始不断改进我们的工作环节，争取能够做好复盘工作。
