管理学十四（维护制度的严肃性，构建信用与正确批评）

维护制度的严肃性：

破窗理论表示已破窗未修复，一段时间后会有很多破窗，如多个年轻人带着父母出国旅游，买了酒在车上喝，开始司机制止，通过沟通后同意，很多人的父母发现某个店有免费续杯的饮料，就用空矿泉水瓶接了很多免费的可乐、橙汁等带上车喝。后来司机也学会了，在驾驶室旁的架子上也放着装有橙汁的矿泉水瓶，表示坏现象的蔓延是很快的。

但是车开会酒店后，被酒店保安发现扯上边有酒味和酒罐，立刻报警说有人酒驾，司机被警察破门而入逮捕问话。

如何构建信用：

1、  慎言承诺，言出必行。

2、  加大核查力度

3、  抓典型“杀鸡儆猴”

处罚与批评的最佳实施者是à管理者

处罚导致员工可能有三种情绪：

负面情绪

抵抗情绪

辞职情绪

让员工学会为自己的行为负责，在处罚中进行自我总结。

三明治管理法是先表扬，再处罚，再表扬的方法，实例如下：

某个人因为迟到了要被罚款200元，领导先是说小王一直保持很好的考勤状态，这我都是看在眼里的啊，是不是昨晚休息晚了导致上班迟到呢，这罚款还是需要交一下，相信你以后不会迟到了，你有很多值得肯定的优点，加油哦。

在处罚后发现存在负面情绪时，需要花足够的时间去沟通化解。

正确的批评：

当看到员工有明显错误，需要分析具体情况，如出现以下三类需要及时制止：

1、  有违背企业文化的错误

2、  易引起严重后果

3、  因工作态度引发的错误

批评的正确方式为：

不可带有情绪，褒奖于大众，言过于内庭。

就像韩国人黄喜（类似于中国的诸葛亮）用两头牛中的小牛耕田，别人问他为什么不用大牛耕地，是不是大牛老了，黄喜悄悄告诉询问着说为了锻炼小牛，其实大牛更厉害，之所以悄悄说是因为怕伤着小牛的自尊。

公开点评现象，私下批评错误。

先表扬优点，再点评缺点，再予以表扬和鼓励。

坚决维持对事不对人，无权对人只可对事。

保持批评时不翻旧账的原则。

对于先表扬，再点评，再予以表演和鼓励的实例如下：

前提：小张在写一个报告时，将一个关键数据计算错了。

领导发现后私下找到小张说：“小张啊，你的报告我看了，写得很不错，结构完整，思路清晰，只是里面的某个数据似乎计算得不太正确，把这个数据检查修改一下就更好了，总体来讲写得很好”。