摘要：
ITSM，ITIL这些词越来越热门。有人认为这是一种新的技术，有人认为ITSM不过是MIS的一种应用，也有人认为无非是网管＋工作流。其实ITSM的出现应该放在整个IT行业发展的过程中来看。可以说，ITSM的出现映射着IT行业的新一轮变革，将会伴随着整个IT行业结构和价值链的变化而成长；甚至可以说，ITSM是IT行业开始走向成熟的一个标志。本文试图结合IT行业的发展趋势，来探讨ITSM的产生背景，将会带来的变化以及由此产生的商业机会。2. 软件即服务：走下技术的神坛我们的客户越来越务实了，他们开始追求低成本，高性价比，并且不再会仅仅为概念买单。Oracle 的前任总裁 Ray Lane 说：“软 阅读全文
摘要：
“量”产生于属性的比较。“量”必须与“单位”成对出现才能表示特定的物理意义。概念的内涵反映概念的特有属性或本质属性。这种属性可以进行比较，从而产生度量的结果——序偶。序偶是成对出现的，比如大小，远近，快慢，冷热，等等。从语言的角度来说，序偶起到修饰性作用。针对不同的修饰对象，可以分为形容词和副词。如果把属性定义出一个公共的单位作为标准度量，则比较的结果可以称之为绝对度量，这就产生了数量。比如说某物5kg，是说其质量相当于5个标准质量单位。由此还可以看出，数量必须与“单位”成对出现才能表示特定的物理意义。比如上面的例子，如果仅仅说某物的质量是5，这没有任何意义。对于特定的物体和特定的条件，单位可 阅读全文
摘要：
名概念；动概念；组合概念；模式名概念表示存在；动概念表示关系，包括时间关系，空间关系，相互作用关系等等。通常我们在进行系统分析的时候，会用“概念模型”表示名概念及其关系，用分析模型表示动概念的作用方式。概念组合可以产生新的概念，新概念的类别与组合的方式有关。只有这个组合的概念经常出现时，我们才会用一个新的名称为其命名。概念的组合方式也可能会重复出现。如果出现得比较频繁，我们也会为其命名。这种重复出现的组合方式（或者说概念之间的作用关系）叫做模式。关于概念的基础资料，请参考：什么是概念概念的分类及概念间的关系概念的操作：定义，划分，限制与概括集合论—逻辑的形式化 2006－11－16补充... 阅读全文