用户调研作业

产品总监照你说，最近我们在测试专题课程，现在测试结束了，找一些用户来调研一下，看看他们用的怎么样？这个功能好不好用啊？

接到任务，你怎么做？
别人的（不好）

• 任务分析：

这个任务是要找用户来调研他们对测试的专题课程的使用感受。

那么就要找出对这个产品投入最多的用户，可以从三个角度考虑：评论、点赞、收藏。

同时也要让自己全程体验这个产品，同时写下自己的用户体验。

• 执行步骤：

第一步，找到调研对象

首先，我自己要先把这个课程全部体验全部看一遍，写下自己的用户体验和功能体验。

在写完自己的用户体验之后，看课程后面的用户评价，同时将这些用户记录下来，将用户的评价分类整理记录，用以下的几个维度分类整理数据：好评差评、有改进意见和没有改进意见。

然后找后台要到每个课程的点赞数据和收藏数据，同时将相应的用户记录下来。将点赞数据、收藏数据和前面的评论数据进行交叉对比，挑选出“好评+点赞+点赞或收藏”的用户作为正向的用户体验的调研对象，挑选出“差评+点赞或收藏”作为有建设性意见的调研对象，挑选出“没有评论+点赞或收藏”作为轻度用户调研用户。

第二步，调研方法

轻度用户
问卷调查

重度用户
问卷调查+电话（或即使聊天）

问卷：

• 学完这个课程你有收获吗：没有收获、感觉有收获、实际上改变了我的生活
• 如果我们希望你把这个课程推荐给你的朋友，你推荐的意愿是：不愿意、如果推荐的方式方便就愿意、非常愿意
• 如果还会开一期进阶的课程你会参加吗：不会参加、看情况、非常愿意、现在联系客服可以半价预定

即使沟通或电话：

对于好评的用户，先根据用户的评价问他们当时的体验，然后问他们还有没有觉得可以改善的地方。

对于差评的用户，问他们当时是什么给他们造成了困扰，如果还会开一期课程，怎样改进会让自己更舒适。