Owen的酒楼

--酒楼上渡过的人生--
生命太短,人生太长,但愿别喝醉了。

导航

c2c电子商务的特点 ZT

Posted on 2007-11-07 11:52  Hicome  阅读(3273)  评论(0编辑  收藏  举报
    先来说说快递。据我的了解,全国目前就只有顺丰一家快递公司是由总公司全面管理服务也是一流的,我们就不多说了。而其他的快递公司都属于地方加盟的性质。所以快递公司在服务上因为地域的区别而参差不齐,这也是让我们买卖双方都很气愤也是很头疼的一件事。业务员来取件的时候,那个热情态度是不用说的了。但发件的时候,由于都是加盟的公司,所以都只能是好言相求,还要看对方的脸色。这也就是很多朋友埋怨说哪个哪个快递怎么不好,但还是有人说好的原因了。

至于在快递的选择上,也有个小窍门值得注意的。我们先拿申通公司来说下:申通的业务员都是拿死工资的,好像一个月就是1500左右。即使你做得再好,也就这么多的钱。所以很多业务员都做得不那么热情,而且虽然申通能派送的点很多,但由于公司属于加盟跟业务员钱拿得不多,所以在网上不管是买家还是卖家都怨声载道。当然这不是绝对的,因为申通公司还是有很多好的,至于怎么好,大家都应该是很清楚的。
那么还有很多公司,比方说我了解的汇通、中通,他们的业务员都是承包性质的。这样的业务员一个月低收入都能在4000-5000左右。大家想想,有这么高的收入,他们不把顾客当上帝看,那真的是吃错药了的。而且一旦货物出了什么问题,直接打电话给相关负责的业务员,马上跟你查询、交涉。因为他们说的话比我们客户说的要管用的多,所以一般问题都会得到一个圆满的解决的。而且在派送价格上,只要量大,我们也可以很轻松地谈下来。大家都知道承包的好处的,只要交足了给公司的承包金额,剩下的抖擞落进自己的口袋,那么我们这些顾客的上帝的感觉才可以体现得淋漓尽致的。出现问题也会在很短的时间内圆满地解决的。

大家可能会说,只有申通、圆通这样的大公司才会有很多的派送点的啊,你说的那些公司都很小,派送范围都不大的啊。这点我也可以告诉大家,一般一个地区所有的快递公司的业务员,都基本上有联系的。他们是同行,在一个区域内经常收件派件,就会经常见面。业务员最起码的就是要会去跟人沟通,所以这些沟通的行家碰到了,马上就可以熟悉起来,因为他们都知道一旦有什么事,都可以相互帮忙的。所以正因为他们的沟通,我们有些自己熟悉的快递到不了的地方,业务员会跟你转到一个可以派送的公司的。也许转的价格会高点,但毕竟次数少,而且你出了问题,还是找负责你的业务员,所以还是热情对待。这样好处就是显而易见的了。

我们再来说说邮局。大家都知道邮局慢,但有时候还真不能怪邮局的。我姐夫一家都是武汉市邮政中心局的,姐夫的大哥就是专门开邮车的,另外,我也在邮局打了一段时间的短工。在中国邮政,走铁运的不多,基本上都是汽运。但邮车司机也是承包性质的多,所以当邮车没装满之前,司机都不会愿意把车开走。这就是为什么邮局慢的根本原因了。我初步了解,邮局里除了EMS,其他不管是快包还是普包,都得看邮车是否装满。如果你运气好,刚好赶上了一班差不多装满发往目的地的邮车,你的平邮可能就跟EMS一样的待遇了。其实邮局内部,做事还真的是很辛苦的,因为我做过的。那哪里有休息啊,不管男女,都象是机器一样。而且现在,很多邮件直接都送到中心局去处理。那地方大啊,还都是机械化运作,人工辅助。这样一来,人就得跟着机器跑,看着似乎是人比以前轻松了,但想想,机器是没有累的时候的啊,所以效率是上去了,人也要累趴下了。

我所了解的就是这么多了。我想大家来看看,这样在选择快递和跟顾客交流关于邮件快慢、问题件的产生跟处理上都是有一定帮助的。