人际沟通入门（认清沟通高手的特质）

本文是《沟通的艺术：看入人里，看出人外》第 15 版第一章的读书笔记，用思维导图的方式进行了总结归纳。

阅读此章能够明白以下问题

1、我们为什么要沟通

2、沟通经过的过程

3、沟通高手的特质

1. 我们为什么要沟通

生理需求：人际沟通对于我们的健康而言不可或缺

认同需求：在沟通中通过他人的回应认识自己，诠释自我

社交需求：沟通提供了我们和他人之间重要的联结，积极的关系是生活满足感和情绪幸福感最重要的来源

达成目标：通过发出指示、建议、命令等来实现我们的目的，沟通是一种达成目标的工具

2. 沟通的历程

2.1 线性模型

沟通发起者把消息进行编码后经由存在噪声的传输媒介到达接收者，接收者对信息进行解码，消息单向传输，因为存在噪声，所以消息存在被误解或者丢失的风险。

2.2 交流模型

沟通是一个双向交流的过程，其参与者处于不同但又有重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会收到外在的、生理的、心理的噪音干扰。

2.3 人际沟通和非人际沟通

2.3.1 量化与质化

沟通的数量与沟通的质量，人际沟通的方向是质化，非人际沟通的方向是量化。

2.3.2 人际沟通的特征

独特性：特定规则和特定角色的扩展，不同关系种类发展成朋友。

不可替代性：每一段关系都是无可取代的。

相互依存性：对自身的认同是通过我们与他人互动的实质来决定的。

袒露一部分私人信息：为了使关系更亲密，展示一些私人情绪和感受。

内在的回报：不追求外在回报，重在维护关系本身。

3. 沟通的原则和迷思

3.1 沟通的原则

3.1.1 沟通可以是有目的或无目的的行为

有目的：本就想传达信息。

无目的：自己无意间的表情动作、语气本不想传递给其他人，但是被其他人观察到了。

3.1.2 不沟通是不可能的

任何动作、表情、声音都是在传达信息，乃至沉默也是一种信息，传达了信息就是在沟通。

3.1.3 沟通是不可复制的

不可能复制出完全相同的沟通过程，场景、对象、时间、空间都不一样。

3.1.4 沟通是不可逆转的

说出去的话如泼出去的水，无可挽回。

3.1.5 沟通同时具有内容和关系两个向度

内容向度：双方明确讨论的信息。

关系向度：表达你对对方的感受。

3.2 沟通的迷思

沟通的越多不见得越好：话太多可能被别人厌烦，起反作用。

意思不在字眼里：词不达意的现象可能经常发生,主动解释很有必要。

成功的沟通并不表示彼此理解：你说的是A, 我说的是B, 人与人之间的误解很常见。

沟通不会解决所有的问题：不合时宜的袒露心声带来伤害可能远超过它带来的好处。

4. 如何成为沟通高手

4.1 沟通能力的定义

没有理想的沟通之道：有效的沟通方法不止一种，适合自己的才是有价值的。

沟通能力依情境而定：不同的沟通技巧适用于不同的场合。沟通能力应该用程度和范围来划分，有可能你不能很好的应对这个状况，但是你在其他场合能处理的很好。

沟通能力可以后天学习：影响沟通能力更大的因素是在后天可以习得的技巧

4.2 沟通高手的特质

拥有多样的行为反应：沟通高手有一个庞大的沟通行为资料库，记录了每种沟通技巧适用的情境。

挑选恰当的行为的能力：根据不同的情境、目的和对他人的认知选择不同的沟通技巧。

表现行为的技巧：有效的展示沟通技巧也很有必要。

认知复杂度：看待事物时，组织其架构的技巧称之为认知复杂度。从不同的角度尝试思考解释问题，可以避免让你反应过度或发生误解，而且增加了有建设性地解决这个问题的概率。

同理心：将心比心，设身处地的感受对方的处境。

自我监控：观察自己的行为并借此调整自己的行动，善于自我监控的人更不容易忽视自己的缺点，也不容易高估自己，更容易找到自己的定位。

4.3 跨文化的沟通能力

4.3.1 主动性

主动与他人沟通。

4.3.2 容忍模糊性

不同文化背景的人发出的信息可能在对方看来是模棱两可甚至难以理解。

4.3.3 开放心胸，了解特定的文化规范

入乡随俗，不同的国家种族有不同的礼仪规范，包容多元文化。

4.3.4 知识和技巧——提高专注力

被动观察：有效运用洞察到的见解。

积极策略：通过多种方式学习不同文化的知识和技能。

自我袒露：将自己的信息袒露给跨文化的对象。

5. 总结

沟通在很多方面都是很重要的。除了满足个人的需求外，有效的沟通还能增进生理及心理健康，建立自我认同，满足社会需求，等等。沟通的过程并非一方对另一方的单向模式，而是双向交流的过程：沟通双方自发地发送和接收信息，但有时会被各种类型的噪音干扰。

人际沟通可以依据参与者的人数提出量化的定义，或者依据双方互动的品质提出质化的定义。从品质的角度来说，每一段人际关系都是独一无二、不可替代的，也是相互依存的，从内在收获回报的。人际的和非人际沟通都很有必要，大多数的关系同时具有这两个部分。

几个原则主导了沟通展开的过程：信息可以是有目的的，也可以是无目的的；人绝对不可能不沟通，沟通也无可取代、无法复制；沟通无法逆转；信息具备内容和关系两个向度。此外，关于沟通的迷思也应该引起我们的注意：意义是被人主动建构出来的，而不是被动地隐藏在字里行间；越多沟通不见得越好；沟通不能解决所有的问题；最后，沟通并非天生的特质。

沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。沟通的情境不是一成不变的，因而沟通的能力也需要随之做出改变。沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在适当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为；他们不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应：他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。在跨文化沟通时，需要具备合适的动机、忍受信息的模糊性、开放心胸、掌握一定的知识技巧，这样你才能沟通无碍。

 源文：人际沟通入门

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