[转]用户体验!=挑剔的美工设计（李建忠老师）

最近一年来，国内互联网业界突然流行起来“UX用户体验”风。这一方面得益于Apple等巨头在这方面极致的表现，另一方面现在信息过载导致用户越来越挑剔，从而对体验越来越重视了。《程序员》甚至为此出了专题：《刘江： 用户体验，技术人员的必备常识》

但是许多UX的强调者，很容易偏向“界面设计”，甚至将UX理解为“挑剔的美工设计”。其实用户体验的核心应该紧紧围绕“价值和用户”两个基本点。

1. 价值，决定了互联网产品到底向用户提供什么样的核心功能？——说的通俗一点，满足了用户什么样的核心需求？

2. 用户，决定了互联网产品为什么样的用户提供服务？——说的通俗一点，你定位的用户是哪一群人？他们有什么样的特征？品味？偏好？习惯？

理清了“价值和用户”，UX就上到正道上了，至于美工设计是其后的事情。比如hao123，在专业美工眼里，比较差（如果不是很差的话），但是它的用户体验确实很好的。其根源就在于它围绕自己的核心价值：上网导航；和用户定位：记不住网址的大众用户。再比如Apple，绝对不是靠令人震惊的UI而成就伟大产品的，Apple首先理清了“如何利用互联网来提供音乐服务（iTunes)、PDA服务(iPhone)、居家上网服务(iPad)……以及它们的核心客户群，这些缔造了伟大产品的基础。也奠定了极致UX的基础。

而“价值和用户”实际上是一个互联网产品的灵魂，或者战略核心，而这往往只有创始人来推动才能奏效。所以目前许多成功的用户体验都是由创始人亲自抓的。

如果理不清核心“价值和用户”，单纯将UX理解为UI，往往会走偏（能走正确是瞎猫碰到死耗子），不管是“极简主义”，还是“炫技派”，再漂亮、专业、符合审美的UI，在用户眼里也是花拳绣腿，甚至南辕北辙。