ERP顾问沟通能力之如何回复邮件

ERP顾问沟通能力之如何回复邮件

顾问的沟通能力是一个大的话题，我何慕雄会慢慢的讲。其中，有一个大的篇幅会放在如何写邮件方面；我觉得电子邮件的发明是一个很重大的事件。有了电子邮件以后，人们沟通的方式发生了很大的改变。

话说在MAX ONE上了SAP以后，各项的工作都得到了很大的提高；但是，管仓库的老蒋蒋学志却觉得比较的郁闷，为什么呢？因为MAX ONE超进公司只上了库存管理IM （Inventory Management）的模块，而没有上WM的模块。老蒋的烦恼是现在仓库管理的自动化不高，同时盘点库存的准确度不高。在周末聚会的时候听到别的同行说他们公司上WM模块，不但是自动化高了，而且盘点也准确了；看起来，WM是个好东西啊，于是，在周一上班的时候，他就兴冲冲地去找PM路永祺 Jacky Lu，提出要上WM模块。

大家都知道，自从Jacky接替了那个香港人何炯 John Ho做了PM以后，是确实想把MAXONE公司的SAP项目作出一番成绩的，于是，Jacky就叫老蒋写一个邮件，给所有的人，包括在美国的Global CIO Brian, 中国的CFO Mathew和顾问公司的高层Larry和Jessica等；

老蒋发出邮件后，也兴冲冲地找那些顾问商量，而顾问们都不置可否，不说行，也不说不行，顾问方面的PM Crystal也觉得如果要上一个新的模块的话，也要慎重；但是，唯一例外的是财务顾问蔡君 Jane Cai，因为在Jane看来，WM方面与财务的联系确实不大，因为在库存管理方面，差不多所有的财务凭证都是在IM层面发生的，于是，她就很坦白地和老蒋说，从财务方面来看，上WM是有影响的，但是影响不大；同时，也只有她回了邮件，把她的观点和所有人说了一下。

想不到Jane的简单的邮件却掀起了轩然大波；首先是顾问的项目经理 Crystal, 她看到这个邮件后，大吃一惊，因为上一个新的模块WM是一个比较大的事情，虽然新上模块对于顾问公司是好的，起码可以多做点生意嘛，但是，在形势搞清楚之前，还是要多观察一下，而现在她下面的顾问先跑出来说赞成了,那么，她又如何能够下台呢？她正在苦恼的时候，老板，project director项目总监钟倩 Jessica Zhong打电话来了，她也是刚收到邮件,想问一下是什么回事？Crystal没有办法，只好把事情解释了一下。Jessica也没有说什么，她表示了一下不满，要Crystal好好的管理一下手下的顾问，让他们不要乱说话；同时，她也觉得，如果要上一个新的模块的话，也是个好的机会，也叮嘱Crystal注意打听情况，及时汇报，如果要Jessica出面的话，随时通报，她可以来MAX ONE公司谈。

好了，应付完老板了，Crystal终于可以找机会去教训一下闯祸的财务顾问Jane了，她找到Jane,说Jane不应该跳出来表态说赞成上WM了，Jane辩解了两句，说她只是代表她的个人在财务方面的观点，而且又说即使是上WM对公司也有好处啊，等等。当然了，Jane知道这次自己是错了。

她的错有两点。第一，在老板的观点还不明确前，她不应该随便和用户老蒋说明自己对WM的观点；第二，即使是心里觉得应该是上WM的，她可以和老蒋口头解释，但是不应该是书面解释；第三，即使是她想书面解释，但是，只需要单独回邮件给老蒋就可以了，她不应该是reply all,给全世界都回复。所以啊，写邮件要慎重啊。