PMP工具与技术-6.7-1 控制质量工具与技术--检查、绩效审查、测试/产品评估**
一、数据收集技术
适用于控制质量过程的数据收集技术包括（但不限于）：
1. 核对单（Check list）--提醒
核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动。
##核对单是提醒提示需要核对检查的事项有没有完成，打勾的。##
很多组织基于自身经验制定了标准化的核对单，或者采用所在行业的核对单。
核对单可以指导项目经理制定计划或帮助检查项目管理计划是否包含所需全部信息。
详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/17817440.html
详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/16160722.html
2. 核查表（计数表）（Check sheets）--在检查中使用
核查表是是记录问题出现的次数，是专属于质量领域控制质量的一个工具。做统计用的，也可以叫做计数表。下图是核查表。
核查表作用 （又称计数表）
（1）用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
（2）在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。
3. 统计抽样
统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查（如从 75 张工程图纸中随机抽取10 张）。
样本用于测量控制和确认质量。
抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
4. 问卷调查
问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。
在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为 COQ （ 质量成本）模型中的外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。
COQ详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/14285186.html
问卷调查详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12548560.html
二、数据分析
1. 绩效审查
绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
绩效审查是指根据进度基准，测量、对比和分析进度绩效，
如 （1）实际开始和完成日期
（2）已完成百分比
（3）当前工作的剩余持续时间
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绩效审查应用过程：控制进度、控制质量、控制资源、控制采购。
控制质量过程
绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
控制资源过程
绩效审查是测量、比较和分析计划的资源使用和实际资源使用的不同。
分析成本和进度工作绩效信息有助于指出可能影响资源使用的问题。
控制采购过程
对照协议，对质量、资源、进度和成本绩效进行测量、比较和分析，以审查合同工作的绩效。其中包括
（1）确定工作包提前
（2）落后于进度计划
（3）超出或低于预算
（4）是否存在资源
（5）质量问题。
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2. 根本原因分析（RCA）
根本原因分析用于识别缺陷成因。
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根本原因分析详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/16160722.html
可通过因果图分析根本原因，因果图示例如下：
因果图将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
因果图用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。
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三、 检查（审查、同行审查、审计或巡检）（主要应用范围、质量、采购领域）
检查与上面提到的核查表配合使用。
1. 检查定义
检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。
2. 检测别名
检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等，而在某些应用领域，这些术语的含义比较狭窄和具体。
3. 检查作用
检查也可用于确认缺陷补救。
4. 检查的结果通常包括
相关的测量数据，可在任何层面上进行。
（1）可以检查单个活动的成果
（2）也可以检查项目的最终产品
5. 其他领域应用说明
（1） 在控制采购过程
检查是指对承包商正在执行的工作进行结构化审查，可能涉及
[1] 对可交付成果的简单审查
[2] 对工作本身的实地审查
（2）在施工、工程和基础设施建设项目中，检查包括
买方和承包商联合巡检现场 以确保双方对正在进行的工作有共同的认识。
6. 测试与检查规划（规划质量过程使用）--相关内容但非本章节内容，可简略查看
1. 在规划阶段，项目经理和项目团队决定
（1）如何 测试或检查 产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望
（2）以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。
2. 不同行业有不同的测试与检查
可能包括
（1）软件项目的 α 测试和 β 测试
（2）建筑项目的强度测试
（3）制造和实地测试的检查
（4）以及工程的无损伤测试
详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/14285186.html
四、测试/产品评估**
1. 测试的定义
测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。
2. 测试的目的
测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。
3. 测试评估
用于评估各项需求的测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分，具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素。
4. 测试执行时间
测试可以贯穿于整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行。
早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本。
5. 测试方法
不同应用领域需要不同测试。例如，
- 1. 软件测试可能包括
- （1）单元测试
- （2）集成测试
- （3）黑盒测试
- （4）白盒测试
- （5）接口测试
- （6）回归测试
- （7）α 测试等
- （1）单元测试
- 2. 在建筑项目中，测试可能包括
- （1）水泥强度测试
- （2）混凝土和易性测试
- （3）在建筑工地进行的旨在测试硬化混凝土结构的质量的无损伤测试，
- （4）土壤试验
- （1）水泥强度测试
- 3. 在硬件开发中，测试可能包括
- （1）环境应力筛选
- （2）老化测试
- （3）系统测试
- （1）环境应力筛选
五、数据表现
适用于控制质量过程的数据表现技术包括（但不限于）：
与管理质量使用的数据表现工具一样：因果图、直方图、散点图详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/17817440.html
1. 因果图（“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”）（专属质量领域工具）--用于根本原因分析
因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
因果图用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。
2. 控制图（专属质量领域工具）
（1）控制图作用
<1> 控制图用于确定一个过程
[1] 是否稳定
[2] 是否具有可预测的绩效
控制图最常用来
<2> 跟踪批量生产中的重复性活动
<3> 也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
（2）控制图数据
控制图可用于监测各种类型的输出变量。
<1> 规格上/下限
规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。
<2> 上下控制界限
[1] 定义
控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。
[2] 作用
项目经理和相关方可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。
3. 直方图（专属质量领域工具）
管理质量过程中：直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
-
- （1）缺陷数量
- （2）缺陷成因的排列
- （3）各个过程的不合规次数
- （4）项目或产品缺陷的其他表现形式
- （1）缺陷数量
在控制质量过程中：直方图可按来源或组成部分展示缺陷数量。
4. 散点图（专属质量领域工具）
在管理质量过程：散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
在控制质量过程：散点图可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效。
六、 会议
以下会议可作为控制质量过程的一部分：
1. 审查已批准的变更请求
对所有已批准的变更请求进行审查，以核实
（1）它们是否已按批准的方式实施
（2）确认是否已完成局部变更
（3）以及是否已执行、测试、完成和证实所有部分
2. 回顾/经验教训
项目团队举行的会议，旨在讨论：
（1）项目/阶段的成功要素
（2）待改进之处
（3） 当前项目和未来项目可增加的内容
（4）可增加到组织过程资产中的内容。
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工具技术千千万，找到适合自身项目的，真正用起来一个工具就能减少一些工作量。
愿各位在进步中安心！
2024.02.01 禾木
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