PMP工具与技术-5.3-1 管理质量工具与技术
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管理质量的工具与技术，是为量化项目质量这个虚化的指标的工具。
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一、 数据收集--核对单（Check list）--提醒
很多组织基于自身经验制定了标准化的核对单，或者采用所在行业的核对单。
核对单可以指导项目经理制定计划或帮助检查项目管理计划是否包含所需全部信息。
1. 管理质量过程
适用于管理质量过程的数据收集技术包括（但不限于）--核对单
（1）定义
核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。
（2）由来
基于项目需求和实践，核对单可简可繁。 在某些应用领域，核对单也可从专业协会或商业性服务机构获取。
（3）作用
许多组织都有标准化的核对单，用来规范地执行经常性任务。
（4）质量核对单内容
质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准。
2. 识别风险过程
（1）来源
基于从类似项目和其他信息来源积累的历史信息和知识来编制核对单。
编制核对单，列出过去曾出现且可能与当前项目相关的具体单个项目风险，这是吸取已完成的类似项目的经验教训的有效方式。
组织可能基于自己已完成的项目来编制核对单，或者可能采用特定行业的通用风险核对单。
（2）内容 核对单是包括
<1> 需要考虑的项目
<2> 行动
<3> 要点的清单
它常被用作提醒。
（3）优劣
虽然核对单简单易用，但它不可能穷尽所有风险。
所以，必须确保不要用核对单来取代所需的风险识别工作；
同时，项目团队也应该注意考察未在核对单中列出的事项。
（4）执行时间
此外，还应该不时地审查核对单，增加新信息，删除或存档过时信息。
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核对单（Check list）和核查表（Check sheets）
核对单是提醒提示需要核对检查的事项有没有完成，打勾的。
核查表是是记录问题出现的次数，是专属于质量领域控制质量的一个工具。做统计用的，也可以叫做计数表。上图是核查表。
1. 核查表作用 （核查表，又称计数表）
（1）用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
（2）在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。
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二、数据分析
1. 备选方案分析
该技术用于评估已识别的可选方案，以选择那些最合适的质量方案或方法。
详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12565692.html
2. 文件分析
分析项目控制过程所输出的不同文件，如质量报告、测试报告、绩效报告和偏差分析，
可以重点指出可能超出控制范围之外并阻碍项目团队满足特定要求或相关方期望的过程。
详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12548651.html
3. 过程分析（专属于质量领域的数据分析技术）
过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动。
4. 根本原因分析 (RCA)--用于识别缺陷成因
（1）定义
根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。
（2）影响
一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。
（3）作用
根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题。
消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。
详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/16160722.html
三、 决策--多标准决策分析**
在讨论影响项目或产品质量的备选方案时，可以使用多标准决策评估多个标准。
“项目”决策可以包括在不同执行情景或供应商中加以选择。
“产品”决策可以包括评估生命周期成本、进度、相关方的满意程度，以及与解决产品缺陷有关的风险。
详见：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12575195.html
四、 数据表现
1. 亲和图
亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。
2. 因果图（“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”）（专属质量领域工具）
因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
因果图用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。
3. 流程图（专属质量领域工具）
规划质量过程中：流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
管理质量过程中：流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。
4. 直方图（专属质量领域工具）
管理质量过程中：直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
- （1）缺陷数量
- （2）缺陷成因的排列
- （3）各个过程的不合规次数
- （4）项目或产品缺陷的其他表现形式
在控制质量过程中：直方图可按来源或组成部分展示缺陷数量。
5. 矩阵图（专属质量领域工具）
矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
（1）矩阵图定义/内容
矩阵图在行列交叉的位置展示
<1> 因素
<2> 原因
<3> 目标之间的关系强弱。
（2） 矩阵图展示
根据可用来比较因素的数量，项目经理可使用不同形状的矩阵图，如 L 型、T 型、Y 型、X 型、C 型和屋顶型矩阵。
（3） 矩阵图作用
在本过程中，它们有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。
矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。（管理质量过程）
详见规划质量过程：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/14285186.html
6. 散点图（专属质量领域工具）
在管理质量过程：散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
在控制质量过程：散点图可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效。
五、 审计**（变更后）（专属质量、采购领域工具）
1. 审计定义
审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。
2. 审计相关人员
质量审计通常由项目外部的团队开展，如
（1）组织内部审计部门
（2）项目管理办公室 (PMO)
（3）或组织外部的审计师。
3. 作用
（1）采取后续措施纠正问题，可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。
（2）质量审计可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。
4. 审计执行时间
质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。
5. 质量审计目标可能包括（但不限于）：
（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践
（2）识别所有违规做法、差距及不足
（3）分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践
（4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
（5）强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
6. 其他领域应用
（1）监督风险过程
风险审计是一种审计类型，可用于评估风险管理过程的有效性。
项目经理负责确保按项目风险管理计划所规定的频率开展风险审计。
风险审计可以在日常项目审查会上开展，可以在风险审查会上开展，团队也可以召开专门的风险审计会。
（2）控制采购过程
审计是对采购过程的结构化审查。
应该在采购合同中明确规定与审计有关的权利和义务。
买方的项目经理和卖方的项目经理都应该关注审计结果，以便对项目进行必要调整。
六、 面向X的设计**（专属质量领域工具）
1. 定义
面向 X 的设计 (DfX) 是产品设计期间可采用的一系列技术指南
2. 作用
旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。 使用 DfX 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。
3. 面向X方向
DfX 中的“X”可以是产品开发的不同方面，例如：
（1）可靠性
（2）调配
（3）装配
（4）制造
（5）成本
（6）服务
（7）可用
（8）安全性
（9）质量
七、 问题解决**（用于管理质量和控制资源两个过程）
问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。
1. 问题解决内容
（1）收集其他信息
（2）具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法。
2. 问题解决作用
（1）有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素
（2）问题可能在控制质量过程或质量审计中发现，也可能与过程或可交付成果有关
（3）使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。
3. 问题解决方法通常包括以下要素
（1）定义问题
（2）识别根本原因
（3）生成可能的解决方案
（4）选择最佳解决方案
（5）执行解决方案
（6）验证解决方案的有效性
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控制资源过程
在控制资源过程，问题解决可能会用到一系列工具，有助于项目经理解决控制资源过程中出现的问题。
1. 问题来源
（1）问题可能来自组织内部（组织中另一部门使用的机器或基础设施未及时释放，因存储条件不当造成材料受损等）
（2）或来自组织外部（主要供应商破产或恶劣天气使资源受损）。
2. 项目经理应采取有条不紊的步骤来解决问题，包括：
（1）识别问题。明确问题。
（2）定义问题。将问题分解为可管理的小问题。
（3）调查。收集数据。
（4）分析。找出问题的根本原因。
（5）解决。从众多解决方案中选择最合适的一个。
（6）检查解决方案。确认是否已解决问题。
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八、 质量改进方法***
1. 质量改进的开展，可基于：
（1）质量控制过程的发现和建议
（2）质量审计的发现
（3）或管理质量过程的问题解决
2. 质量改进工具
（1）计划 — 实施 — 检查 — 行动
（2）六西格玛
是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。
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管理质量的工具很多，作者也没有详细用过很多，最多是用过一些数据表现（展示）的方法，写一些汇报。
日常用的最多的是核对单，没做完一项打个勾。
这里就只做简单介绍，用到的小伙伴可以自行讨论。
愿各位在进步中安心！
2023.11.10 禾木
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