PMP--4.5 规划质量--质量测量指标，质量管理计划
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质量管理是一个牵一发而动全身的领域，涉及到范围、进度、成本、资源、风险等领域，尤其与成本和风险领域关联密切。
质量管理也是一个很难的领域，目前没有成型的想法，如何形成一个闭环的质量管理体系。
规划质量管理过程，最终会形成：质量测量指标以及质量管理计划。
不同行业测量的指标不尽相同，可以根据各个行业形成测量指标。
类似于ISO的质量管理体系可以统一，裁剪后适用于各个行业。
下面开始PMP相关内容的介绍。
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一、规划质量的背景
0. 涉及领域：
（1）需求管理计划
需求管理计划提供了识别、分析和管理需求的方法，以供质量管理计划和质量测量指标借鉴。
（2）风险管理计划
风险管理计划提供了识别、分析和监督风险的方法。
将风险管理计划和质量管理计划的信息相结合，有助于成功交付产品和项目。
（3）相关方参与计划
相关方参与计划提供了记录相关方需求和期望的方法，为质量管理奠定了基础。
（4）范围基准
在确定适用于项目的质量标准和目标时，以及在确定要求质量审查的项目可交付成果和过程时，
需要考虑
<1> WBS
<2> 项目范围说明书中记录的可交付成果。
范围说明书包含可交付成果的验收标准。
该标准的界定可能导致质量成本并进而导致项目成本的显著升高或降低。
满足所有的验收标准意味着满足相关方的需求。
1. 规划质量管理阶段需参照文档
（0）项目章程
项目章程中包含
<1> 对项目和产品特征的高层级描述
<2> 还包括可以影响项目质量管理的
[1] 项目审批要求
[2] 可测量的项目目标
[3] 和相关的成功标准
（1）假设日志
假设日志记录与质量要求和标准合规性有关的所有假设条件和制约因素。
（2）需求文件
需求文件记录项目和产品为满足相关方的期望应达到的要求，它包括（但不限于）
<1> 针对项目和产品的质量要求
这些需求有助于项目团队规划将如何实施项目质量控制。
（3）需求跟踪矩阵
需求跟踪矩阵将产品需求连接到可交付成果，有助于确保需求文件中的各项需求都得到测试。 矩阵提供了核实需求时所需测试的概述。
（4）风险登记册
风险登记册包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。
（5）相关方登记册
相关方登记册有助于识别对质量有特别兴趣或影响的相关方，尤其注重客户和项目发起人的需求和期望。
3. 规划质量管理的定义
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。
4. 规划质量管理的作用
本过程的主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
5. 规划质量管理的执行时间
本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
6. 规划质量管理阶段可影响的领域/文件
领域：
（1）风险管理计划
在确定质量管理方法时可能需要更改已商定的项目风险管理方法，这些变更会记录在风险管理计划中。
（2）范围基准
如果需要增加特定的质量管理活动，范围基准可能因本过程而变更。 WBS 词典记录的质量要求可能需要更新。
文件
（1）经验教训登记册
在质量规划过程中遇到的挑战需要更新在经验教训登记册中。
（2）需求跟踪矩阵
规划质量过程指定的质量要求，记录在需求跟踪矩阵中。
（3）风险登记册
在本过程中识别的新风险记录在风险登记册中，并通过风险管理过程进行管理。
（4）相关方登记册
如果在规划质量管理过程中收集到有关现有或新相关方的其他信息，则记录到相关方登记册中。
7. 质量规划与其他规划
质量规划应与其他规划过程并行开展。
例如，为满足既定的质量标准而对可交付成果提出变更，可能需要调整成本或进度计划，并就该变更对相关计划的影响进行详细风险分析。
8. 组织过程资产
能够影响规划质量管理过程的组织过程资产包括（但不限于）：
（1）组织的质量管理体系，包括政策、程序及指南
（2）质量模板
例如
<1>核查表
<2>跟踪矩阵
（3） 历史数据库和经验教训知识库
二、 规划质量的工具与技术
（一）专家判断（关注点/会议点/讨论点）
1. 质量保证
2. 质量控制
3. 质量测量结果
4. 质量改进
5. 质量体系
（二）数据收集
适用于规划质量管理过程的数据收集技术包括（但不限于）：
1. 标杆对照（数据收集技术）
https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12574008.html
标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。
标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。
2. 头脑风暴
https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12507806.html
通过头脑风暴可以向团队成员或主题专家收集数据，以制定最适合新项目的质量管理计划。
3. 访谈
https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12544473.html
访谈有经验的项目参与者、相关方和主题专家有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。
应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信、不带偏见的反馈。
（1）访谈定义
访谈是通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式的方法。
（2）访谈方法
访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。
（3）访问人数
访谈经常是一个访谈者和一个被访者之间的“一对一”谈话，但也可以包括多个访谈者和/或多个被访者。
（4）访问相关方
访谈有经验的项目参与者、发起人和其他高管，以及主题专家，有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。
访谈也可用于获取机密信息。
（三）数据分析技术
1. 成本效益分析-->备选方案（资源领域、质量领域）
（1） 成本效益分析定义
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。
（2）成本效益分析作用
成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。
成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。
成本效益分析有助于在项目出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。
（3）成本效益达到质量要求的主要效益包括
<1> 减少返工
<2> 提高生产率
<3> 降低成本
<4> 提升相关方满意度
<5> 提升赢利能力
2. 质量成本（COQ）**（估算成本过程、规划质量过程）
（1）质量成本定义
与项目有关的质量成本 (COQ) 包含以下一种或多种成本（图 8-5 提供了各组成本的例子）。
（2）质量成本作用
最优 COQ 能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本。
（3）最优质量成本
有关模型表明，最优项目质量成本，指在投资额外的预防/评估成本时，既无益处又不具备成本效益。
<1> 预防成本
预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。
<2> 评估成本
评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。
<3> 失败成本（内部/外部）
因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本
（4）其他领域应用（估算成本过程）
在估算时，可能要用到关于质量成本的各种假设，这包括对以下情况进行评估：
<1> 是为达到要求而增加投入，还是承担不符合要求而造成的成本
<2> 是寻求短期成本降低，还是承担产品生命周期后期频繁出现问题的后果
（四） 决策
1. 多标准决策分析--->备选方案
https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12575195.html
多标准决策分析技术借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，以对众多创意进行评估和排序。
多标准决策分析工具（如优先矩阵）
可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。
（1）先对标准排序和加权
（2）再应用于所有备选方案，计算出各个备选方案的数学得分
（3）然后根据得分对备选方案排序。
（五）数据表现技术
1. 流程图
流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
（1） 流程图内容
它通过映射水平价值链的过程细节来显示
<1> 活动
<2> 决策点
<3> 分支循环
<4> 并行路径
<5> 整体处理顺序
（2）流程图作用
<1> 流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。
通过工作流的逻辑分支及其相对频率来估算质量成本。
这些逻辑分支细分为完成符合要求的输出而需要开展的一致性工作和非一致性工作。
<2>用于展示过程步骤时，
流程图有时又被称为“过程流程图”或“过程流向图”，可帮助
1] 改进过程并识别可能出现质量缺陷
[2] 可以纳入质量检查的地方
2. 逻辑数据模型
（1）逻辑数据模型定义
逻辑数据模型把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定技术。
（2）逻辑数据模型作用
逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方。
3. 矩阵图
（1）矩阵图定义/内容
矩阵图在行列交叉的位置展示
<1> 因素
<2> 原因
<3> 目标之间的关系强弱。
（2） 矩阵图展示
根据可用来比较因素的数量，项目经理可使用不同形状的矩阵图，如 L 型、T 型、Y 型、X 型、C 型和屋顶型矩阵。
（3） 矩阵图作用
在本过程中，它们有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。
矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。（管理质量过程）
4. 思维导图
https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12579274.html
（1）思维导图的定义
思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法。
（2） 质量思维导图创建过程
质量思维导图通常是
<1> 基于单个质量概念创建的，是绘制在空白的页面中央的图像
<2> 之后再增加以图像、词汇或词条形式表现的想法。
（3 ）思维导图作用
思维导图技术可以有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。
（六）测试与检查规划
1. 在规划阶段，项目经理和项目团队决定
（1）如何 测试或检查 产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望
（2）以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。
2. 不同行业有不同的测试与检查
可能包括
（1）软件项目的 α 测试和 β 测试
（2）建筑项目的强度测试
（3）制造和实地测试的检查
（4）以及工程的无损伤测试
（七）会议
项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。
参会者可能包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的相关方、项目质量管理活动的负责人，以及其他必要人员。
三、文件内容
（一）质量管理计划
https://www.cnblogs.com/hemukg/p/14293824.html
（二）质量测量指标
1. 定义
质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。
2.作用
核实质量测量指标是控制质量过程的一个环节。
管理质量过程依据这些质量测量指标设定项目的测试场景和可交付成果，用作改进举措的依据。
3. 内容
质量测量指标的例子包括：
（1）按时完成的任务的百分比
（2）以 CPI 测量的成本绩效
（3）故障率
（4）识别的日缺陷数量
（5）每月总停机时间
（6）每个代码行的错误
（7）客户满意度分数
（8）测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）
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质量管理是项目实际运用中，特别特别重要的一环。
并且这一环做好很困难，因为要考虑各个方面的因素，并且质量管理是一个牵一发而动全身的领域，涉及到范围、进度、成本、资源、风险等领域，尤其与成本和风险领域关联密切。
本章对规划质量管理做简单介绍，在我参与的项目中，还没有质量管理做的特别好的，也是作者准备进阶的领域。
这里简单引一个项目质量管理实例，了解质量管理的概念：
对于医疗行业大型项目，正式上线前，公司会派遣专家组成员到现场，对流程和功能进行一个上线评估过程。
通过上线评估过程，对是否具备上线条件进行判断。
这是公司层面的质量控制，但在项目经理管理的团队层面，质量管理方法暂时还没有成体系的想法。
需要在之后项目进行总结，总结后分享给各位。
愿各位在进步中安心！
禾木 2021.01.16
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