PMP工具与技术篇--4.2.1-5 观察与交谈（人际关系与团队技能）

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这里我们总结一下，人际关系与团队技能的特点。

在制定项目章程和识别相关方过程中我们已经使用过人际关系与团队技能，如

1. 冲突管理

（冲突管理详解链接：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12531371.html）

2. 会议管理

（会议管理详解链接：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12547806.html）

3. 引导

（引导详解链接：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12529972.html）

在收集需求过程中，我们需要使用的人际关系与团队技能是：

4. 观察与交谈

人际关系与团队技能，在项目中起不到决策性的作用，但无时无刻不在影响着项目过程；

人际关系与团队技能是项目经理应该具备的软实力，是项目经理本身的特质。

作为项目经理，应该熟悉这些技能，并熟能生巧化为潜在的可以自动释放的技能。

人际关系与团队技能列表链接：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12264033.html

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一、工具背景

1. 工具定义

​观察和交谈是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。

2. 适用情况

​当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求/工作/态度/团队问题/冲突/个人绩效问题时，就特别需要通过观察来了解他们的工作细节。

3. 所属技术类型：人际关系与团队技能

二、工具使用步骤

观察，也称为“工作跟随”。

1. 通常由旁站观察者/参与观察者观察业务专家如何执行工作

2. 通过实际执行一个流程或程序，来体验该流程或程序是如何实施的

3. 以便挖掘隐藏的需求/工作/态度/团队问题/冲突/个人绩效问题

三、应用领域

观察与交谈（见5.2.2.6、10.3.2.4、13.3.2.3 ）

• 范围/需求管理

收集需求

当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时，就特别需要通过观察来了解他们的工作细节。

• 沟通管理

监督沟通

与项目团队展开讨论和对话，有助于

（1）​确定最合适的方法，用于更新和沟通项目绩效

（2）​回应相关方的信息请求

（3）​项目经理能够发现团队内的问题、人员间的冲突，或个人绩效问题

• 相关方参与

管理相关方参与

​通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。

 

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内容更新，观察与交谈时收集需求过程使用的技能。下方是：

收集需求工具与技术总结链接：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12573120.html

收集需求详述链接：https://www.cnblogs.com/hemukg/p/12566131.html

 

愿各位在进步中安心。

2020-03-27 禾木

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