e袋洗：从洗衣到邻里互助

两次转变

对我来说，创业的最大两次转折分别发生在2000年和2013年，这是两次巨大的转变。

前99%的转变，是在2000年-2013年完成的。2000年3月，荣昌伊尔萨的连锁店达到了100多家，高盛就想来投资我们，但发现我们是一个重资产、远离用户、现金流不集中、劳动力成本不断上涨、与房东供应商没有博弈能力的行业，缺少核心竞争力和可持续发展能力。高盛给了我一个打击，觉得这个行业没法干了，只有改行了。

2000年9月23日，我们跟新浪合作了网上洗衣，这是第二次转变。在跟新浪的沟通中，我了解了互联网的价值所在。也正是这次合作，让我发现这个行业最大的优势在于用户的基数和使用频次，我们的关注点应该从加盟商客户转移到用户，必须和用户产生关系。但是怎么产生关系呢？最简单的方式是开更多的直营店，但开一个店要将近100万的投资，我没有钱。

我想不出解决方案，我选择去读中欧MBA。刚刚到中欧上课的时候，同学们一起吃饭，一个同学说，中欧特别有名气，没想到这么快就堕落了，洗衣服的都来了。足足一个月，我都没告诉他们我就是那个洗衣服的。

在毕业前，我终于找到了出路，在2004年推出了“一带四”（一个设备店带四个收货店）和联网卡（荣昌公司在其旗下两大品牌荣昌和伊尔萨所有门店通用的“联网卡”IC储值卡）的模式，到现在这个案例还是全国最佳优秀案例。正是因为这次转型，才使得“e袋洗”的出现顺理成章。

2013年移动互联网到来时，又不一样了，微信使得衣服的取送问题，网上支付的问题全都解决了。移动互联网的产品设计，我们重视三个方面，第一要便宜，或者免费；第二，方便；第三是好玩，让顾客有参与感。这三个要素使我们推出了e袋洗，不管装多少衣服，99块钱一袋，一下子就把洗衣服变成了很好玩的行业，很有调性的行业。

2014年，e袋洗订单猛增。

劝传统行业别投自己

有一件事情我想了25年：很明确需要什么要素，就等着符合条件的机缘出现。跟我这个要做的事情相匹配：一定是全新的股东，全新的团队。

全新商业模式已经呼之欲出，接下来就是董事会和团队调整。调整股东和调整团队也是极其艰难的过程，成为困扰企业转型的一大魔咒。股权分配和团队调整无法让转型一蹴而就，而是断崖式和渐进式改变，一开始越果断，后续困难越小；一开始越凑合，后续处境越艰难。

我希望那些有透明、用户至上价值观的投资人来投我们，所以在初期接受了腾讯的投资。紧接着我们觉得投资公司中用户思维最强烈，所以又接受了经纬的投资。为了充分满足我们的用户需求，我们需要实时的技术，于是又吸收了百度的投资。同时，我们要让公司所有的管理方，股东、董事会、团队、员工、合作伙伴、小e管家、用户都透明地参与到我们的梦想中来。未来，不出行的邻里互助共享经济就由我们来完成。

经过两轮改制，等到移动互联网来临的时候，家族企业已经变成了一个信息化的公司，再要变成一个移动互联网的公司。2013年12月，85后陆文勇过来的时候，我记得第一天就聊了7个小时，最后敲定了他，而且立马给就给了CEO的职位，而不是做移动电商负责人或者副总裁，且全权授权。

陆文勇当时并不是来面试的，他是一家O2O公司的合伙人，希望把我们变为他们得洗衣供应商。陆文勇在百度、有创业公司和团购公司都干过，有移动互联网思维，有团购的实践，又有创业的情怀，这么多要素合到一块，再加上他还很年轻。我觉得移动互联网思维的核心是用户思维和市场经济。

公司的员工都叫我“老妖”，这源自于中欧的同学叫我老耀，后来公司里面也这么叫了。要想管好公司对我而言最好的办法就是不管或少管。公司里的会我基本不参加，除非是战略调整和转型，财务也不签字，现在我参与公司的方式主要是通过董事会讨论战略。

共享经济

我没有投资过任何一个别人的买卖，我也没有从业从事过别的公司和别的行业，25年就是洗衣服。

洗衣服正是拥有庞大用户数和消费频次的载体。作为一个企业创始人，企业家精神应该是为用户创造价值，促进社会的公平公正，改变世界，而不是冲着自己的利益，只盯着短期的财务报表。我虽然只做了这一件事情，而且做了25年，我可以告诉你们我不会洗一件衣服，而是要以洗衣为载体去改变世界——怎么把这个流程运营和生态怎么能够打造得更有效。

e袋洗在北京做了一年，很多地方都在模仿，我的好多朋友，都给我打电话问，你怎么还不来，完全模仿你们的。我说，不急。一方面我有梦想，一方面因为我是从传统行业过来的，要把用户放在最重要的位置。

做邻里互助，做居家服务，是十多年前我就想做的。调动邻里互相帮助，这是从去年开始陆续推进的，例如让40岁—60岁这部分居民帮助取衣服，邻里之间帮助取送衣服。此外，还能干什么？能不能做饭，能不能养宠物，能不能相互帮着养老、看病，大家都把自己一技之长通过邻里互助共享起来，不是挺好的吗？我们把这群人命名为“小E管家”，现在差不多10万个小E管家帮助我们取送衣服。

O2O成败的关键是属地化就业，本小区的人相互提供服务。表面上e袋洗做的是O2O洗衣的电商，其实我们做的是共享经济，用众包的模式提供邻里之间的服务。小区的一个业主下单，小区的另一个业主帮他取衣服送到洗衣店，第三个业主帮他洗衣服。我们是以洗衣作为单品去切家庭服务的入口，而且是切邻里之间的相互服务，做的是共享经济。我们要提供完整的C2C的邻里之间的相互服务，只有服务才能产生温度，才能产生情感。商品配送做不到，因为商品配送是标准化的，服务是解决用户实际的困难，不一样。

我认为下一个BAT一定是服务行业诞生，因为商品已经基本差不多了，下一个一定是服务行业，服务行业一定是不再是提供信息的，一定是提供服务本身的。我们需要时刻关注用户，绞尽脑汁地用价值观、公司治理、绩效考核和科技手段满足用户的极致需求，去完成我们邻里共享的梦想。

（本报记者沈念祖、实习记者张宇航采访整理）

推荐机构：百度投资

百度战略投资部是百度旗下的投资部门，致力于通过投资和收购不断促进业务发展。移动互联网、本地生活、教育、文化娱乐体育、汽车交通、企业服务、金融等。

推荐理由

小e管家将推动共享经济铺向社区的更多领域，从家政和维修，到照看宠物和接送小孩，满足社区服务需求，创造了本地化工作的机会。这是更高效的发挥城市人口就业潜力最有效的方式。专注于满足服务社区需求和创造闲时服务工作机会是e袋洗长期方向，并将开启中国社区服务分享市场的未来。

推荐项目：e袋洗

e袋洗是高品质的O2O洗衣服务。需要洗衣时，仅需APP或微信下单、预约时间地点，就会有专业的上门服务人员按时上门收取衣服。经过15道专业清洗工序后，72小时内将熨烫平整的衣服送回。先后获得腾讯、经纬、SIG、百度的投资。2015年8年，完成由百度领投，经纬、SIG跟投的1亿美金B轮融资。