主管「不当监督」？可能是他没睡好

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主管很机车，对上班来说可是个严重的问题。过去几十年间，研究管理的学者注意到一种称为「不当监督」（abusive supervision）的行为，包括各种恶意的言语与非言语行为（但还不到实际的肢体接触）。许多研究显示，不当监督会对下属接连引发各种负面结果，包 括压力高、工作满意度低、产生偏差行为（如偷窃）、工作表现差，以及出现离职意愿。

在 过去，研究一直认为不当监督是稳定、不随时间改变的状况。换句话说，过去假设有些主管天生机车，有些则天性善良。但近期研究则指出，就算是同一位主管，也 可能有某天是天使、但另一天却成了恶魔。这种「同人不同天」的好坏差距，甚至要大过不同人之间的平均好坏差距。也就是说，就算平常都很讨人厌的人，也可能 有几天人还不错；就算平常都是好好先生，也可能有几天就是很机车。

因此，我和同事罗伦佐．卢恰内帝（Lorenzo Lucianetti）、德瓦西希．巴韦（Devasheesh Bhave）及麦可．克里斯汀（Michael Christian）共同提出一项研究，调查为什么主管有些天是天使、有些天又成了恶魔。我自己过去的研究多半着重在睡眠对工作行为的影响，而我发现，睡 眠是我们恢复自制能力的重要因素。以此为出发点，我和同事假设：主管如果在某天缺乏自制力，就更可能表现出构成不当监督的负面行为。举例来说，下属犯错的 时候，主管心中可能有股冲动想公开耻笑这位员工；而他能否克制这股冲动，就得看他当时的自制力高低了。第二项假设则是，因为睡眠会影响自制力，睡眠也就会 影响到不当监督。最后一项假设是，如果某天主管出现不当监督，当天属下投入工作的程度也会受到影响，无法更加投入、而是心不在焉。

为了测试 这个模型是否为真，我们对88位主管及其下属做了实际调查。调查为期两周，我们请主管每天一上班就先记录前一晚的睡眠状况、以及他们当时的自制能力评估。 至于下属，则是在同样两周每天下班之后，记录主管当天的不当监督行为，以及自己当天投入工作的程度。我们的分析是以每个单一个案的影响为主，检视每位主管 不同天的情形（而不是比较不同主管的差异）。

最后的结果与假设大致相同，但有一项例外：我们发现，真正会影响主管自制能力、后续不当监督行 为、以及最后影响到下属当天投入工作程度的，其实是睡眠品质、而非睡眠时间长短。睡眠时间长短的影响并不如假设中的重要，原因目前还不清楚；然而睡眠品质 的影响却是极为明显：某位主管如果前晚睡不好，工作当天就会比较机车，并连带影响下属无法投入工作。（更多细节请参考即将发表在《管理学学会期刊》 （Academy of Management Journal）的文章）

或许，这些发现最有趣的一点在于主管的睡眠竟会影响下属的表现。 虽然我们都多少同意自己的睡眠状况会影响自己的行为表现，但没有多少人想到，自己的行为竟然会受到别人睡眠状况的影响。然而这正是我们发现的事实：主管的 睡眠品质，会影响下属工作投入的程度。所以，如果主管想要下属真心投入，就该先注意一下自己的睡眠了。还好，要改善睡眠品质的策略还不少。

很遗憾，有些主管就是会在睡眼惺忪、脾气暴躁的时候来上班，对下属大呼小叫，接着发现下属工作意兴阑珊，而主管还百思不解。我们希望这些研究结果有助于让主 管知道睡眠不仅有其影响、更不容小觑，这样主管才能睡得更好、也让下属有更好的工作环境。就像是小孩想睡觉的时候就会爱哭爱闹，主管睡不好其实也差不了多 少。而只要是做爸妈的都知道，这时候就该好好睡一觉了。所以，为了属下好，主管也该知道，就好好睡一觉吧。