中国人为什么不爱用SaaS？

前段时间，有朋友跟企服君吐槽，说他们公司新上了一套SaaS系统。

 

这套SaaS系统集考勤、OA、CRM、财务报销等各种功能于一体，功能不可谓不全，可这套SaaS却不怎么得员工的心。

 

“公司一上这套系统，打卡考勤更严了。工作讨论也脱离了微信，都搬到了SaaS上，想假装看不见都不行。还有，以往的报销流程都变了，好不容易熟悉了之前的报销流程，现在又不会了。”

 

对于这套SaaS系统，朋友满是吐槽，这也让企服君想起自己公司上线新SaaS系统时，也是相似的状况。

 

中国的ToB行业一直在喊SaaS崛起。可喊了那么多年，SaaS都没能真正崛起，企服君在想，这和许多员工对SaaS的抵触，多少有些关系。

 

毕竟，SaaS系统要处理的内容，就是员工的工作内容。如果系统不能俘获员工的心，肯定也很难推而广之。

 

为此，ToB行业头条通过对大量企业员工、SaaS用户的调研，整理了中国SaaS系统的“七宗罪”，希望通过对这些“罪行”的分析，找出中国人不爱用SaaS的原因。

 

一宗罪：过分强调老板需求，忽视员工需求

 

毫无疑问，绝大多数SaaS系统都是老板或是管理层买的。

 

老板担心员工迟到，就弄个打卡系统；老板觉得员工应该第一时间回应工作需求，就弄了协同系统；老板觉得报销流程太复杂，担心员工报假账，就上线了财务报销系统……

 

虽然我们不能把中国老板描绘成只会压榨的冷血资本家，可在老板眼中，员工是要管的。

 

本来SaaS是协同工具，为提升效率而生。可到了老板手里，SaaS却成了“监管工具”。

 

比如钉钉刚上线的时候，吐槽不绝于耳。为什么？无非就是它能为老板提供便捷，“ding一下”当时是钉钉主推的功能。在企服君走访的老板和员工中，老板们普遍认为“ding”的功能非常棒。而员工则大多吐槽“被老板抓的太紧了”。

 

 

老板与员工身份地位的差距，造成中国很多SaaS一直与员工的习性相悖，这自然不会得到员工喜欢。

 

当然，我们不能要求所有员工都是拼命三郎，但老板更多应该从调动员工积极性出发，激发他们的自驱力，而并非一味的“拿鞭子抽”。如果SaaS工具不能让员工真正从心里愿意使用，那也许它的发展可能就会受到阻碍。

 

二宗罪：创业公司变化大，收费模式不灵活

 

中国的创业风潮催生了一批批公司，这些公司体量小，企业文化并不扎实，增长快、衰退快、业务变化也快。

 

急速的变化让中国的很多SaaS厂商跟不上新生公司的需求。

 

有些公司发展太快或是频繁地进行业务转型，那他们之前采购的SaaS就成了鸡肋。有的创业公司退潮太快，濒临破产倒闭，这些公司还要SaaS做什么用？

 

而且，不光是这些公司变化得快，公司的员工变化得也快。

 

当前职场的中坚力量变成了80后、90后的年轻人，与企服君同龄的90后，一两年跳一次槽都不足为怪。

 

但很多SaaS系统的收费模式是按账号数收费。买了一堆账号，结果没用多久，员工就离职了。或者采购了一年的使用权限，但还没等用够时间，业务调整了，原来买的工具用不了了。

 

这种快速变化，让SaaS在收费模式方面也需要适应。如果在采购上不能满足越来越灵活的企业需求，那么也无法持续为自己造血。

 

三宗罪：个性化需求不足，标准版软件太呆板

 

中国创业风潮的兴起，让中国的经济发展越来越好。可发展太快也导致中国企业没时间形成较为固定的商业流程。

 

为什么Salesforce市值千亿美元？为什么“美版钉钉” Slack能成功上市？为什么欧美等发达国家的ToB产业能与ToC产业掰手腕？

 

很重要的一个原因就是，欧美发达国家在商业流程上足够标准。足够标准的商业流程，可以更好地帮助SaaS在更多的企业中扩张和应用。

 

可中国的企业由于发展的太快，路数太多，标准化产品很难通吃市场。往往是这个企业要这个需求，那个企业要那个需求。

 

这直接导致SaaS厂商如果不跟进这些需求，就丢了客户。如果跟进需求，就变成了传统的软件定制商，根本没法利用SaaS系统快速复制的特点，实现快速扩张。

 

好在目前国内很多SaaS厂商都在开发自身的PaaS能力，或是推出满足不同需求的个性化套餐。

 

四宗罪：云服务不稳定让用户担心

 

SaaS作为云服务的一种，打从概念出现的那一天，就被人担心安全性问题。

 

虽然云服务的理念如今已经深入人心，可在SaaS行业，系统宕机、数据丢失的事情，还是屡有发生。

 

即便强如Salesforce，也难以避免宕机事故。搜搜百度就能发现，Salesforce基本每年都会宕机。

 

 

 

因此，很多SaaS厂商，直接在官网上标明了宕机补偿方案。

 

比如今年因为提倡“996”被骂惨了的有赞，就在2017年11月27日推出了“有赞护航”计划。

 

“如果出现微商城核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。”有赞在细则中这样写道。

 

 

 

说实话，SaaS不可能不出事故。可说句良心话，什么软件能不出故障呢？比起传统的数据存储、传输方式，SaaS已经把数据风险降低了很多。

 

五宗罪：很多SaaS产品的实用效果不强？

 

T研究在2019年5月发布了一版《中国SaaS产业研究报告》，其中有一页提到了企业用户放弃SaaS的原因。

 

35.3%的企业因为效率和管理问题，弃用了之前采购的SaaS；23.5%的企业因为SaaS的服务实用性不佳；还有17.6%的企业觉得SaaS的投入并没有带来预期的收益，而选择弃用SaaS。

 

 

说一千道一万，这些弃用SaaS的企业，都觉得它们此前采购的SaaS实用效果不强。不过，SaaS实用性不强的原因其实有很多。

 

有些SaaS产品确实垃圾，营销靠忽悠，数据全靠编。这类公司基本拉到一个客户就等于死一个客户，没人会为不好的产品续费。

 

有些SaaS产品其实并不差，只是厂商培训不到位，或者是用户没学会就被用户弃用。毕竟为企业做的SaaS系统，与给消费者使用的C端软件比起来，复杂了不知多少倍。一个公司少则几个人，多则几十个部门，都要熟练使用，确实是件挺难的事情。

 

显然，SaaS厂商首先要把产品设计得足够简单；二来也要在产品培训、市场拓展、客户维护等层面，做更多努力。

 

 

六宗罪：SaaS普适性不够，微信生态过于强大

 

有什么事，是微信不能解决的呢？如果不能解决，多发几条消息还找不到人吗？

 

微信的强大毋庸多言，即便企业的SaaS系统再怎么优秀，谁敢说一定不在微信上讨论工作呢？

 

请假，能用微信直接跟领导说吧？部门协同，微信群聊能满足大部分团队的需求吧？各种工作内容的对接，可以用微信发文字说吧？实在说不清楚，微信还能发语音、发视频呢！

 

虽然我们每个人都知道，微信有这样、那样无数个不方便的地方，可架不住每天还是有上亿人在用微信谈工作啊。

 

就算你们公司强制用钉钉、用纷享销客，可你的客户、你的合作伙伴要是不用这些SaaS软件，你要不要加他一个微信呢？

 

普适性不够，中国的SaaS系统，拿什么跟微信拼呢？

 

七宗罪：收费让很多公司犯难，可中国人真的不爱用SaaS吗？

 

我们都知道，用微信或者钉钉聊工作是不要钱的，可公司买其他SaaS软件是要花钱的。

 

 

 

T研究调研显示，将近85%的企业，一年内的SaaS投入水平在20万以下；超过60%的企业，一年内的SaaS投入水平在10万元以下。

 

这些钱对于一家企业而言，其实不多。

 

可为什么企业不愿意在SaaS软件上花更多的钱呢？其实就是上文企服君分析出来的原因。

 

“老板想用，员工不爱用；公司变化太快，SaaS系统又不够灵活；有人担心安全，有人怕成效不好；用免费的嫌这嫌那，一让付费又思虑万千……”

 

所有矛盾集合起来，就导致中国的SaaS厂商跟欧美发达国家的SaaS厂商相距甚远。

 

就是这些矛盾，让人觉得在中国做SaaS累，做赚钱不倒闭的SaaS更累。当几乎所有SaaS厂商都发展得极为憋屈的时候，我们就会产生中国人不爱用SaaS的错觉。

 

可中国人真的不爱用SaaS吗？真不是！

 

虽然中国SaaS的高爆发期已过，但市场规模还在逐年增加，信息化转型过程中，企业选择“上云”的占比已经达到了78.3%。就此而言，中国SaaS市场绝对不是衰退。

 

中国人、中国企业不仅没有不爱用SaaS，反倒是在更多地接受SaaS理念。

 

 

从ToB行业头条自今年5月做SaaS专题以来，我们发现很多中国SaaS企业，都从前两年纯赔钱的阶段，慢慢走向了盈亏平衡，甚至开始小规模盈利。

 

这些SaaS厂商，也得到越来越多用户的认可，并且逐渐在自己耕耘的领域中，俘获了越来越多的坚实用户。

 

这一切转变，虽然不能证明中国SaaS走到了春天，可还是能让我们相信，随着中国人口红利的逐步消退，企业信息化转型速度的加快，中国的SaaS行业将会得到更好的发展。

 

毕竟，提升效率、优化成本是企业发展的不二宗旨，而SaaS作为工具，恰好能够满足企业用户的这些需求。