解决问题最简单的方法
在推荐《横向领导力》一书时，提到书中的系统思考饼图：
这张图提供了解决问题的思考框架和行动指南。
我们今天要推荐的这本书——《Think Smart, Act Smart》（中文名：解决问题最简单的方法），可以看作是上面的系统思考框架的行动版，它综合了来自心理学家、数学家、商业顾问、竞技高手、甚至军事战略家的智慧，教授我们怎么样分析问题，理出方案，并找到最简单最聪明的办法来解决生活中、工作中遇到问题。
《解决问题最简单的方法》将解决问题分为六个系统的步骤，然后每个步骤用一章进行非常详细地介绍，实操性极强。
《Think Smart， Act Smart》提供的解决问题六步法如下：
- 专注：首先锁定问题
- 直觉：寻找让人眼前一亮的答案
- 分析：摸清问题的脉络
- 权衡：寻找答案的过程
- 淡定：别让情绪影响你的判断
- 行动：向着目标进发
可能只看这些篇章的标题会让人觉得有些空洞，我们展开来介绍下。
1. 专注：首先锁定问题
在这一章中，作者先提供了一个测试，让我们认清自己的思维方式属于哪种：探路型还是导航型。
探路者们喜欢系统地、按部就班地搜集信息，喜欢关注细节。当你需要发现一些未知要素，而且时间比较充足时，探路型是最佳方式。探路型思维更适合解决技术问题或封闭型问题。
导航者们喜欢从宏大的角度思考问题。他们更愿意依赖直觉或本能，喜欢寻找尽可能多的解决方案。导航型风格比较适合处理“发散型”、需要快速解决，或者条件会经常变化的问题，因为这样的问题往往不止一个答案——而在遇到类似问题时，导航者们可以提出很多极富创意的答案。
简单说，探路型聚焦，会在一种可行方案上深入下去直到规划出行动方案；导航型发散，会发现很多解决方案，根据直觉，试探着前进。
两种思维方式各有优劣，但不论哪种，当你要解决问题、做出决定或采取行动时，首先要做到的就是专注。
书中引用心理学家的理论，介绍说人的大脑有四种层次的专注，然后告诉我们做到以下三点可以让我们专注：
- 判断，你需要知道何时该做决定，何时可以花时间斟酌。
- 坚持，很多问题需要时间，每次解决一点，每次推进一步。
- 目标，在遇到复杂问题时，需要高度专注，集中精力聚焦眼前的问题。一旦留意到自己走神，就要立刻停止，重新把注意力集中到手头的问题上来。
作者还给了一个小贴士：发现自己的“高效时间段”。每个人都有工作效率比较高的时间段，有的在上午，有的在深夜，有的在清晨，你可以分析每天能够集中注意力的时间找到它。关于“高效时间段”，与《做事的常识》（小仓广的书，我在订阅号“程序视界”里推荐过）里提到的“黄金时间段”是一个意思。
这章还提到了如何有效处理多项任务的一些原则，非常棒：
- 不要同时处理需要同一技能的任务，比如说不要一边开车一边拨电话号码。
- 如果你喜欢一边读书写字（写代码）一边听音乐，尽量放一些纯音乐，不要有歌词。
- 当你需要从一件重要任务转向另外一项重要任务时，中间最好稍微休息一下，清醒清醒大脑，或者可以在两项重要任务中间插入常规任务，比如说走路或者洗脸等。
当然，我们每天、每周、每月的任务会有很多，要想专注、高效的处理，你必须要识别出来对你来讲最重要的是什么，永远把真正重要的事放在首位。
2. 直觉：寻找让人眼前一亮的答案
这章介绍如何发现更多解决方案，提到了：
- 直觉
- 视觉化思考法
- 创造性思考
- 头脑风暴
关于直觉，作者认为人们大豆只会在自己非常熟悉的领域产生直觉。举个例子，我们跟某人第一次见面时，总是会有一种发自本能的“喜欢”或“不喜欢”，“信任”或“不信任”，这就是直觉。
当你在某个领域积累了很多经验时，就能在面临该领域的问题时做出直觉判断。要发挥直觉的力量，也有一些方法：
- 注意观察自己的第一印象。第一印象往往稍纵即逝，需要通过练习、记录来抓住它们。
- 学会质问第一印象。问问自己：为什么会有这种感受？其背后的原因是什么？是因为它唤醒了你潜意识中的某个东西吗？
- 问问自己：如果听从直觉，会导致什么结果。
- 排查你的假设，确保你的假设不是错误的。
大脑的很大一部分是用图像思考，当你遇到问题或选择时，可以利用这一点进行视觉化思考。遵循下列步骤：
- 保持放松，闭上眼睛。为了不至于睡着，你可以尽量挺直腰背，或者用闹钟设定5分钟。
- 闭上眼睛，轻柔眼皮，感觉像是很累了。这一动作可以让你产生一些幻影。问问自己，这些幻影能让你想到什么。
- 盯着窗户，或者任何有清晰明暗对比的地方，闭上眼睛。此时你脑子里会浮现出一些幻影。仔细看清这些幻影，让它慢慢自动变成其他图像。
- 抬头看天，盯着某片云彩，保持放松。慢慢开动想象力，把云彩想象成各种东西。
在你想要解决某个问题时，经常需要从不同角度对其进行评估。当你变换了角度，很可能就会发现：哎呀，原来这个问题的答案这么简单！
书里举了帕西·斯宾塞的例子。帕西·斯宾塞曾经把一块巧克力放在口袋里，然后站在一台军用雷达系统旁工作了一天，晚上回到家后，他突然发现巧克力竟然化了——原来是军用雷达发出的微波熔化了巧克力。然后，他开始了自己的烹饪实验，第一种实验用的食物是爆米花，结果他成功了。微波炉就这么诞生了。
我曾经推荐过稻盛和夫的《干法》，稻盛和夫在松风工业工作时，为了攻克镁橄榄石，吃住在单位也没能突破，有一次在经过一个过道时踢翻了一盒松香，他张口要责问谁这么缺德把松香放过道时，突然意识到具有粘性的松香正好可以用来粘合镁橄榄石，就这样，他取得了科研成功。
你看，这就是从一个新的角度看问题的效果，也是创造性思考的威力。
创造性思考的一个重要做法就是：把一些看似毫不相干的领域整合到一起，从而形成一个全新的解决方案。经常问问自己下面的问题，有助于培养创造性思考：
- 问题真的存在吗？
- 其他人怎么看当前的情况？
- 对立面真的是对立面吗？
- 逛逛书店怎样？
有时为了找到更多解决问题的方案，也可以使用头脑风暴的方法。
头脑风暴分两个阶段：首先是想出尽可能多的创意，然后是对这些创意进行评估。
值得注意的是，第一个阶段重要的是数量，而不是质量，千万不要停下来去考虑某个方法是否可行，这样只会让你思维中断，甚至错误那些最好的答案。
3. 分析：摸清问题的脉络
这章比较有意思，提供了一些方法帮我们快速分析问题。
要找到简单又聪明的答案，关键是要先搞明白问题的类型——这个问题是封闭型还是开放型？
封闭型问题是指哪些只有一个或有限的几个标准答案的问题。比如“1+1等于几”、“哪些航班可以从西安直飞深圳？”等。而如果一个问题的答案数量不限，那就是开放型问题。比如“晚饭吃什么”、“周六干什么”。
搞明白了问题类型，就可以采用相应的方法来处理。
对于封闭型问题，更适合用探路型方式来解决。书里介绍了一种方法——答案树，可以很好的分析封闭型问题。可以按照下面的做法来绘制答案树：
- 绘出起点；
- 绘出各种备选方案，用线将其与起点连接起来；
- 列出每一种备选方案的下一步行动；
- 列出可能的结果。
比如登山问题的答案树可能是这样的：
对于开放型问题，比如去哪儿独家、选择怎样的职业道路等，最好用导航型的方式来处理。
这里的关键是：迈出第一步，一边分析一边寻找答案，此路不通再走他路。
在分析问题时，最好的方法就是不停地提问。下面的问题可以帮助你找到问题的核心：
- 为什么会出现这个问题？
- 为什么我会把它看成是个问题？
- 这个解决方案会造成什么影响？
- 为什么要选择这个解决方案？它能带给我什么独特的优势？
这些问题可以让你把问题进一步分解。如果再结合下面的步骤，可能会更有效：
- 问问自己：到底为什么要解决这个问题？
- 头脑风暴一下，想想一共有哪些办法解决这个你；
- 琢磨一下你头脑风暴出来的答案，问问自己：最简单最聪明的办法是什么？
另外还有几种常见的推理方式，可以帮助你分析问题，比如归纳、推演、匹配、核查要素。
4. 权衡：寻找答案的过程
当你能够专注的面对问题、掌握了分析问题的方法、得出了各种可能的答案后，就要做决策。决策也有很多方法，书里介绍了四个。
1. 正方面决策法
富兰克林发明了正反面决策法，他指出，在面对多种选择时，只要列出每种选择方案的正面影响（Pros）和负面影响（Cons），最佳答案自然会浮出水面。
2. 可能指数和渴望指数
除了正反面决策外，你还可以用可能指数（Likelihood，表示该结果出现的可能性有多大）和渴望指数（Desirability，表示你对该结果有多么渴望）。
打个比方，你想确定一场慈善晚宴的主题演讲人，此时你只能邀请三个候选对象中的一位。你要邀请哪位呢？
下面的表格列出了三位候选人的吸引力指数（可能指数与渴望指数的乘积）：
3. 决策树
所谓决策树，其实是一种通过图像方式来呈现各种解决方案的方法。通过决策树，你可以看到各种解决方案将会带来什么最终结果。
打个比方，想象你是一家公司的总经理，你想要聘请一位很给力的销售主管，但又担心此人可能是个骗子。你就可能绘制出下面的决策树：
上面的决策树中，L代表可能指数，D代表渴望指数，所有主要分支（上图有两个主要分支）上的可能指数相加综合应该为100。
打过分后，将每个结果的可能指数乘以渴望指数，得到最后得分（类似吸引力指数）。比如他会骗你的吸引力指数为-175（25乘-7）。
最后，将两种主要选择答案各自的的分享家，得出每一种答案的总分，取总分高的那个主要答案。上面的例子雇佣的得分为300，不雇佣他的得分是-250，所以，结果很明显：雇佣他更划算。
4. 卡佛矩阵
卡佛矩阵源自美国军方，现在也可以用来解决日常工作和生活问题，帮助你从几个可能的选择中确认最佳答案。具体来讲，在面临多种选择时，你可以问自己以下几个问题：
- 关键度：这个目标究竟有多重要？
- 实现度：实现这个目标究竟有多容易？
- 确认度：实现该目标所需要的信息是否容易获取？是否容易判断自己是否实现了该目标？
- 脆弱度：该目标是否过于简单？你为实现该目标所投入的精力越少，它通常就越脆弱。
- 影响：实现该目标会在多大程度上影响你的生活？
- 可恢复性：如果没有实现该目标，你为此所白白失去的时间和精力有多少？
举个例子，理查德目标正面临事业上的十字路口，他有三个选择：提前退休、还家公司或者接替上司的职位。他画出的卡佛矩阵如下：
根据该矩阵，“接替上司”应该是他目前最理想的选择。
5. 淡定：别让情绪影响你的判断
弘一大师有句话：
盛喜中勿许人物，盛怒中勿答人书。喜时之言多失信，怒时之言多失体。
这句话说的就是情绪对判断和行为的影响。所以，要想分析问题、做出合理的决策，就要控制好自己的情绪。
最好是在自己冷静、思维清晰时做判断。当出现如下状态时，暂时不要做决定：
- 当你感觉疲倦时——累了就休息下，有精神了再做决定。
- 当你感觉过度焦虑时——首先要让自己平静下来，然后再着手处理问题。
- 当你感觉愤怒或不安时——首先冷静下来。如果你在跟某人交谈，发现对方有些不安，不妨暂时离开片刻。
- 当你感觉不够清醒时——哪怕是一点点酒精或药物都可能会影响你的判断和决策。
- 当你感觉情绪低落时——如果你感觉无助，不妨问问自己是否饿了、病了或者压力太大了。首先照顾好自己，然后再做决定。
作者非常体贴，针对常见的情绪问题，介绍了对应的调整方法，比如如何克服焦虑，如何培养自尊，如何驱除自我怀疑，如何进入最佳工作状态，如何释放压力，如何进行NLP（神经语言程序学）等。
6. 行动：向着目标进发
最后，万事俱备，就要落实到行动上，向着目标进发了。
定义清晰的目标能够大大改善业绩，原因在于：
- 它能指引你的行动
- 它能激励你在工作中投入更多精力
- 它能让你更坚持，更有毅力
- 它能激励你找到更有效的问题解决方案
所以，你要设定有一定难度、跳一跳才能够得着的目标。设定目标时，要遵循SMART原则：
- 具体（Specific）：界定清晰
- 可衡量（Measurable）：应该有可衡量的结果，这样你才能很清楚自己的进度
- 可以实现（Achievable）：要有挑战性，但同时应该是可以实现的，比较符合实际的
- 有诱惑力（Rewarding）：能够让你有足够的动力，激发你足够的兴趣
- 有时间规划（Timed）：应当有截止日期，最好再有一些具体的时间节点
关于SMART原则，我在“设定有效目标的SMART原则”一文中也有过介绍，不过第二个R有所不同。
有了目标之后，最重要的就是：开始去做。想想看，有多少次你迟迟不愿开始做一件事呢？又有多少人被所谓的“拖延症”困扰呢？
如果你目前正在迟迟不愿开始做某件事情，不妨试试下面的做法：
- 告诉别人你在计划做什么，把自己的计划公布于众，这样你就很难退缩或放弃了
- 将项目分解为多个比较容易实现的小步骤
- 什么都不要想，先动手开始第一步再说
- 回想自己之前完成过的某个无聊项目。你当时是怎么做到的？完成之后你感觉如何？那段经历对你当前的任务有何启发？
有时你开始了，可能做着做着又没了激情，疲倦了，此时你也可以多想想结果，想想任务完成的那一刻，这样可以保持士气。你还可以把你的每个小任务都列入一张清单，完成一个小任务就划掉一项，这也能提高士气。当然，你也可以想想外在的回报，比如能拿多少奖金，这也能让你鸡血满满；不过有时候，如果你能想想你计划中的那些任务能让你体会到内在的满足感，你能想象到完成时自己能力、经验等能够有长足的提升，可能会更有动力坚持下去。
这一章还列出了很多行之有效的方法，比如用于进度规划的变量时间线，比如打败拖拉的10种方法，比如反馈分析法，感兴趣的可以看看。
不是结束，而是开始
最后，我们再回顾一下解决问题的六个关键点：
- 利用专注力，锁定问题
- 寻找尽可能多的答案
- 有效分析，摸清问题的脉络
- 用决策树、卡佛矩阵、吸引力指数等完成决策过程
- 决策时保持平静、清醒
- 决策完成后，落实到具体目标，付诸行动
《解决问题最简单的方法》其实是一本小书，只有145页，7万字左右，花2个小时就能读完。但它整合了很多实操性很强的方法与策略，提供了解决问题的步骤，能够有效的帮助一个人形成解决问题的结构性思维，非常有帮助。
参考阅读：
