分布式环境下基于redis解决在线客服坐席动态分配的问题
摘要:客服分配主要考虑效率与公平 客服平常的工作状态通常在两种模式下: 1. 顾客的人数 > 客服的接待能力 2. 顾客的人数 3 说明产生了冲突,尝试分配失败。 3.3.1 若尝试分配成功,更新该客服的 CSU_x 属性对应的状态和最近接待时间,将该客服移到对应客服分组的 Sorte...
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posted @ 2012-12-24 11:06
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