哼哼唧唧

摘要： ITIL并不是万能的，他也有很多无法做到的事情。由于ITIL只是一个流程框架，所以在使用ITIL时，你往往会陷入种种境况…… ITIL不能做什么 首先要明确一点：ITIL并不是一个方法，而是一套通用框架体系，该框架体系可以指导我们规划流程、定义角色、职责和各流程间的关系，以及应使用什么... 阅读全文

摘要： ITIL并不是万能的，他也有很多无法做到的事情。由于ITIL只是一个流程框架，所以在使用ITIL时，你往往会陷入种种境况…… ITIL不能做什么 首先要明确一点：ITIL并不是一个方法，而是一套通用框架体系，该框架体系可以指导我们规划流程、定义角色、职责和各流程间的关系，以及应使用什... 阅读全文

摘要： 虽然ITIL已广泛为大家所认同，在IT部门内部也已经有了使用ITIL规范自己提供IT服务流程的概念和意识，但事实上，要想正确的使用ITIL并不容易。CIO们一定要像重视ERP项目的实施那样去重视并对待ITIL项目的实施。 ITIL在欧洲已经流行了很久，现在，在美国它也已开始渐渐显示... 阅读全文

摘要： ITIL首先是在20世纪80年代晚期，由英国政府的一个分支机构——中央计算机与远程通信中心（Central Computer and Telecommunica，现在该中心已经不再运tion Agency作），开发并首先投入使用的。ITIL最初是一个小册子，记载了英国政府I... 阅读全文

摘要： 作为全球范围内认可的国际标准，ISO 20000正引领全球IT服务管理市场进入新时代。与ISO 20000如日中天相比，ITIL这一IT服务领域最为坚实的基石似乎有些黯然失色，毕竟，ITIL最近的一次版本更新已经是6年前的事情了。快速发展变化的IT服务管理市场让英国商务部（OG... 阅读全文

摘要： 运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。 中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的速度。正是电信快速的增长，推动了运维系统的发展... 阅读全文

摘要： ING集团是一家源自荷兰的全球金融服务机构，它为全球六千万家私营企业、集团和政府机构等客户提供银行、保险和资产管理服务。同时，ING也是一家拥有多产品、多渠道的公司，客户可以自己选择渠道来获得ING的服务。与所有的金融服务组织一样，信息技术是ING运营的生命线，不仅支持其业务战略目标和... 阅读全文

摘要： 在信息化的整个生命周期中，交付与支持（运维）阶段是实现IT投资价值，接受用户评价的阶段，是对信息化前两个建设阶段工作的整体检验。IT运维阶段，用户满意度高，就是对信息化建设工作的肯定。如果用户不满意，就应当从IT规划是否科学，实施是否符合质量、时间、成本的要求，运营维护阶段的工作是否适当... 阅读全文

摘要： IT治理在以组织战略为导向，以业务与IT 整合为重心思想的指导下, 帮助最高管理层正确定位IT 部门职责,整合信息资源,制定并推动组织发展的IT 战略。IT治理的具体目标如下: ①战略整合。IT 治理要从组织的业务目标、治理目标和信息化战略中获取信息需求，形成IT 治理的内驱动力,为进... 阅读全文

摘要： 当State Street收购Deutsche银行的一个公司时，它必须决定是保留还是淘汰它所继承的900多个应用系统。帮助它作出决定的指导力量正是IT治理。 如果信息技术有一个“上帝”的话，它的名字就是治理。 确实很好但是却难以捉摸，普遍深入但却难以量化，力量强大却又难以明... 阅读全文

摘要： 1999年，由于大众汽车美国公司从外面聘请了IT外包商，IT成本迅速上升，于是公司与对方中断了为期10年的合同，改而把IT项目包给大众公司内部的Gedas AG来负责，这家IT服务提供商当时完全归德国母公司——大众汽车公司所有。 Allen Piercy是大众汽车美国公司IT基础... 阅读全文

摘要： 中国银联系统通信网络和主机出现故障，造成辖内跨行交易全部中断。这是2002年中国银联成立以来，首次全国性因系统故障造成的跨行交易全面瘫痪。昨晚7时左右，广东省和全国大部分机构和商户基本恢复正常。 此次故障波及中国银联所属的18个分公司，包括广州、深圳、北京、上海、南京、天津、福建... 阅读全文