什么是用户需求?什么是功能需求?
我觉得:
用户需求针对的是人,描述的是用户想做某件事情所遇到的问题,或所想满足的欲望;
而功能需求针对的是产品,描述是是产品如何解决用户所遇到的问题,或如何满足用户的欲望,是方式、方法;
举个例子:
用户需求:在决定购买之前,用户想方便地比较一下几个同系列商品,以此在选择的时候做出更明智的决定。
功能需求:我们可以让用户把意向购买的商品,都放入“对比栏”,然后用户再点击“去对比”,就会在一个界面同时对比几个产品,就像中关村在线那样的做法。
用户需求是前提条件,功能需求是落下来的产品部分,它是可以交付的。
值得注意的一点是业务需求,有的时候用户需求与业务需求是有矛盾,那么功能需求怎么决定呢?
举个例子:
某个商品界面,我发现我的用户不是为了买最便宜的货,我决定产品不把最便宜的商品都展示出来,因为1、不希望让用户买最便宜货,2、一旦有太便宜的商品,用户就会形成心理落差,觉得贵的商品就不值钱(其实贵的商品的性价比比便宜的商品更高),3、我想提高单笔成交订单额度。
所以我就会只展示出相对贵一点的商品。
让用户减少选择,就有可能购买价值更贵的商品;(业务需要)
如果把最便宜的商品也展示出来,这对于用户需求来说,是有价值的;(用户需要)
但还是坚持了“贵一点”的策略,这就是业务需求主导了功能需求;
业务需求是什么?
业务需求针对是公司,描述是公司想如何解决用户的问题,如何满足用户的欲望,并将利益最大化。重点是在后面,追求商业可行性与利益最大化。
不过放心,大部分互联网公司,他的业务需求很简单:让功能需求最大化满足用户需求,不断追求用户体验,黏住用户后,再谋求规模化利润(比如:广告)。
2021年目标:完成新书《闻缺陷则喜》,本博客右上公告有下载、阅读链接。
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