产品经理用户研究

1用户研究核心价值模型

1.1宏观背景:体验经济时代

    商品/产品和服务层⾯的市场价值已经被充分挖掘,竞争激烈,⽽体验是新的价值洼地。

 

第一步观察宏观数据,掌握并且持续密切观察,自己建立数据库进行跟踪。这样就会发现宏观经济变动的轨迹。

第二步就是宏观数据之间的关系理解。

第三步基于1+2开始有自己对宏观的认识,不是判断。因为这个阶段只是看懂和理解分析研究报告。

 

1.2中观背景

⼈货场剧烈变化,⼤⼩数据结合,才能保持产品卓越体验与竞争优势地位

 

 

 

 

 

 

2用研

2.1 ⽤研核⼼价值

Value of UR

  在产品发展的全⽣命周期⾥,根据具体发展需要,研究⼤⼩⽤户群体的⾏为特点与底层机制,给出专业洞⻅与可落地建议。

 

 

 

 

 

2.2 ⽤研嵌⼊场景

用户研究:

n  产品概念期

n  设计开发期

n  宣传推广期

n  平稳开发期

n  产品衰退期

 

2.3⽤研常⽤⽅法

 

 

 

 

 

2.4 ⽤研主要产出

⽬标⽤户是什么样的⼈,⽣活状态如何,产品使⽤场景是什么

在该场景下,这类⼈想满⾜什么价值要素、恐惧点在哪⾥?

该场景下⽤户的现有选择及原因

本品竞品的⽤户评价感知

⽤户习惯的使⽤流程与认知偏好

⽤户产品使⽤/流失/付费决策路径及影响因素

⽤户现有解决⽅案及机会点

产品体验痛点

⽤户期望的解决⽅案如何,优先级如何

⽤户的⼼智份额、钱包份额、时间份额如何分布以及为什么

 

2.5核⼼研究模型

 

 

 

 

2.6 ⽤户研究⼯作原则

1.科学的研究框架设计,严谨的逻辑论证链条

2.⽐⽤户更⽆知的空杯⼼态

3.好奇与尊

 

 

3如何搭建⽤户画像

3.1Persona⽅法论简介

   VALUE of PERSONA

    通过集合真实⽤户需求与特征的虚拟⻆⾊,帮助PM和设计师理解⽤户需求与使⽤场 景,始终围绕着典型⽤户的核⼼诉求点进⾏设计和开发。

    1:产品概念阶段

       定义⽤户、场景、需求/痛点、解决⽅案——虚拟⼈物⻆⾊

    2:产品设计阶段

       从画像⻆⾊中,理解⽤户的需求、场景以及遇到的问题,进⾏流程和⽤户体验设计——空椅⼦

    3:产品上线后

       结合真实⽤户数据与标签画像(User profile),修改完善原始⽤户画像——定性解释数据表现。

 

3.2 ⽤户画像结构

persona关键信息点

           • ⻆⾊类型(事后归纳)

           • ⼈⼝属性

           • 核⼼诉求

           • 关键⾏为

           • ⼈物素描 (⽣活场景、产品场景还原)

           • 对标竞品

           • 品牌&触媒

           • 模拟照⽚

          • 价值宣⾔

3.3如何搭建⽤户画像

 

 

 

 

persona⾏⽅                                        

        1. 基于⽤户数据/案头研究,制定配额

        2. 基于产品需求,定义关键⾏为变量

        3. 根据配额招募筛选⽤户

        4. 依照关键⾏为变量,执⾏访谈

        5. 归纳要⾏为模型与核⼼诉求

        6. 检查样本信息,创建⼈物模型

        7.  (定量验证)                

 

3.3.1 ⼀瞄:建⽴⼈群假设与关键⾏为框架

 

 

 

 

3.3.2⼆聊:访谈⽤户获取信息、验证假设

 

 

 

 

户画像访谈提纲

        1.    甄别、欢迎语、暖场

        2.    户基本

        3.    常产品相关场景

        4.    场景下为习惯与偏好

        5.    产品接触历程

        6.    使体验与评价(本品/竞品)

        7.    未被满需求与痛点

        8.    建议

3.3.3三抽象:将访谈发现抽象为虚拟⼈物⻆⾊

 

 

 

 

4认知⾛查

4.1什么样的体验痛点最有价值?

 

 

 

 

4.2 痛点定位常⽤⽅法

 

 

 

 

⼿找痛点:认知

  VALUE of Cognitive Walkthrough

  产品团队以⽤户的视⻆完成具体任务,记录是否可以完成这些任务,以及任务过程中存

  在的问题。

法优点:

•  随时随地DIY,不⽤找⽤研排期  

• 主要产品流程与交互覆盖全⾯

•  问题具体好复现、易落地

法缺点:

• 先验知识,与真实⽤户认知有差距

• 考察对⽤研⼯作原则的理解(???)

4.3认知⾛查执⾏⽅法

4.3.1准备阶段:

  • 确定可能的⽤户群体  (⼩⽩or 专家)

  • 定义任务,最好是产品中关键任务 

  • 确定任务完成的步骤 

  • 如何定义界⾯  (⾼保真还是低保真)

 

4.3.2执⾏阶段:

  • 洗脑:我是⼀个真实⼈类

  • 定位⻚⾯,描述任务,理解步骤

  • 依照⾃然习惯,完成任务

 • 记录过程、问题、习惯性操作,任务中尽量不中断

 • 事后逐⼀复盘

 • 查看认知障碍点的竞品解决⽅案

 

4.4认知⾛查实操案例

 • 调研背景:企业采购业务需针对当前线上采购流程进⾏优化,提升⼤客户体验

 • 研究⽅法:根据已有VOC反馈,采购过程不顺畅,需⽤研⼈员帮助定位痛点

• 流程划分:划分企业采购主流程,含需求产⽣、选品、⽀付认款、发票开具、 配送收货、售后管理等6项主要环节

• ⾛查设计:为每个环节设置关键任务,要求串联该任务主要触点和⻚⾯,设置任务成功节点

•  实施⾛查:逐个⾛查设置的关键任务,对有问题点反复测试,并观察竞品

posted @ 2020-01-04 15:27  黄尘清水  阅读(210)  评论(0编辑  收藏  举报