融入社会，迈向成功
在没有上这个课之前，我不知道我是否有沟通上的问题。在上了这个课之后，我觉得大部分事情不会有沟通的问题了。
课堂上的那段录像给我的影响特别深刻（不过我还是没有记住三个主人公的名字，它们的英文名字实在太陌生了），它把处理同一件工作的场景，前后用不同的处理方式演绎出来，结果得到了完全不同的效果，让人特别感同身受。
故事讲的是有一位顾客Danny和女朋友开车出去度假，他来开车，女朋友来看地图。可是Danny的女朋友不会在开车的时候看地图，结果Danny带着火气边开车边自己想去看地图，这么危险的动作当然带来了危险的后果，他们的车子为了躲避前面的大卡车，撞到了路边的大山上。Danny只好把车送到一家汽车公司去修理。接下来的故事就是我们今天的主题了。
第一段场景中的那位女演员Mary表现得很孤立，在工作当中虽然会为同事承担其它工作，但是却没有真正把它当作自己的工作去做，于是乎当Danny打电话过来询问车辆的修理情况时，Mary却根本不知道原来还有这件事情。原来Danny很着急着想汽车能够尽快修理好，他把车送到修理公司后，又叮嘱修理该公司客户服务中心的一位接线员Shellie能够帮他催促车子的修理。可是Shellie临时有急事要离开，离开前只是简简单单的和同事们包括Mary道了别。 Mary虽然知道Shellie离开，却没有问Shellie为什么走，是否还有什么工作需要交待。所以当Danny询问的时候，Mary根本不知道事情。Danny最后感觉到自己的请求被忽视了，很不满意。而Mary则认为是Shellie的失职，因为Shellie没有告诉过她相关的事情。
其中的第二个场景是一位技术熟练的汽车修理工，暂且称呼他位Jack。Danny那辆撞坏的车就是Jack负责修理的。Jack刚出现在镜头前面的时候，很自豪地向大家介绍他的丰富的工作经验和他的熟练的工作技能。可是Jack的修理工作遇到了一个小小的问题，因为缺少了一个零件，他无法继续修理。Jack和负责物品的部门联系，得到的答案是刚刚已经进货了，但是不知道什么时候会送过来。Jack很气愤，觉得公司其他人没有做好工作。恰好这个时候Danny直接打电话到该修理车间询问车辆修理情况，可不巧的是他的电话碰上了Jack。Jack正好窝了一肚子的气，接到电话后不管三七二十一，把Danny顶撞了一番，丝毫不考虑Danny是他的顾客。Danny刚刚因为Mary无法回答他的问题很不高兴，现在又被Jack骂了一番，一下子感觉到世界好黑暗啊。
Danny后来去了旅游介绍单位，他找到了Elizabeth。Elizabeth是一位经验很丰富的旅游介绍专家，不过由于她的年纪比较大了，做事情很保守，一般不是很确定的旅游活动她不会介绍给顾客。Danny来的时候Elizabeth只给他介绍了一个并不是很有意思的地方。这时候Elizabeth旁边的同事Johnny，一位对Elizabeth的保守不甚满意的很冲动的年轻人，发现了Elizabeth没有把一个更好的活动介绍给Danny。于是Johnny把早就准备好的一份“假日旅游推荐单”打印出来，分发给了同事，同时给了Elizabeth和Danny一张，并指出在某某公园的一个很热闹的庆典活动。Danny听了以后，兴冲冲的跑去了。可是不久之后Danny回来了，愤怒的要Johnny赔偿他的损失，因为那个公园早就关闭整修了，根本没有什么活动，Johnny的消息已经过时了。而Johnny的上司过来调节时，听到时Johnny的不对后，马上向Danny道歉，并当着Danny的面责怪Johnny不够细心。Johnny发现自己一腔热血牺牲中午休息时间搞出来的一份“假日旅游清单”，原来是想让同事们能够更好地为顾客服务，想不到却为自己带来了这样的后果，很是郁闷。
这样的三个场景，最后三个主人公Mary, Jack, Johnny都由于工作的问题很不开心。Mary觉得是同事没有主动交待尚未完成的工作，而Jack则认为公司的流程实在太糟糕影响了他的工作效率，Johnny则认为同事们不理解他的工作。总之，这三个人最后都觉得是同事们没有做好工作，而不是他们自己。
小录像放到这里，开始分析三位主人公在工作之中暴露出来的沟通问题，同时一步步地指出了主人公们的错误行为。
第一个场景中，当Shellie快要离开的时候，Mary没有做什么反应，这时旁白马上提醒Mary要主动地与Shellie进行沟通，询问Shellie是否有什么事情需要交待。果然Shellie记起来有一位顾客很着急着想修理好车子，希望能够尽快地得到修理情况的消息。Shellie说一着急什么事情都忘了。这么一来，Mary在接到Danny的电话时，很主动地告诉Danny Shellie已经把这件事情转交给了她，车子正在修理，进一步的修理情况她将主动通知给他。Danny听了之后很满意。
第二个场景中，当Jack虽然还在为没有零部件烦恼，但是当他碰到同样正在为零部件着急的Tommy的时候，突然想起来刚才物品管理部门告诉他刚刚有另一个零件送过来了。他问Tommy是否是他所需要的，果然Tommy正需要那个零件。Tommy很感谢Jack告诉他这个消息，他也忽然记起来刚才有个人送东西过来了，其中有一个零件是专门要交给Jack的，他差点儿忘了这件事情，幸好Jack主动和他聊天让他记起来了。Jack得知了零件已经送到的消息之后心情大好，这时候Danny打电话过来询问车子的修理情况，Jack很自豪的告诉Danny车子的引擎、前轴等都已经修好了，还差最后的一道工序。Danny发现每个人都在努力的修理他的车子，他感觉到这家修理公司的服务好极了。
最后一个场景中，在Johnny不辞劳苦的一个人辛辛苦苦的写“假日旅游推荐表”的时候，发现推荐条目实在太多了，他一个人根本来不及鉴定这些旅游是否都会有效。这时候旁白提醒Johnny要把自己的想法告诉旁边正在休息的Elizabeth，告诉Johnny要利用Elizabeth的细心的优点。Johnny有点不愿意，因为他并不喜欢Elizabeth的工作方式，可是在旁白的鼓励下，他告诉Elizabeth他正在做“假日旅游推荐表”的事情，希望Elizabeth能够帮忙。Elizabeth听了之后想了想，告诉Johnny条目太多，休息时间根本来不及全部校验，所以她建议只挑选出10条最好的旅游推荐条目。两人一拍即合，很快就整理出来了“十条假日旅游推荐条目表”，这几个条目都经过了Elizabeth细心的确认，像原先那个公园的活动Elizabeth早就知道公园关门整修了，所以没有上推荐表。这样当Danny来请求旅游资讯的时候，他们提供了可靠的信息。Danny在做了十分尽兴的游完之后回来表扬Johnny，Johnny的女上司听到之后当面表扬了Johnny是一个工作出色的小伙子。
这样的三个场景，讲了几个很浅显的道理：要主动和同事们沟通，为同事们提供有用的信息；要主动地与同事们合作，充分发挥每个人的优点；要注重团队合作，而不是孤立的工作在大环境中；要容忍自己与同事之间的差异，发挥每个人的长处；要树立“每个人都是客户”的观念，这样才能够更好地让自己与同事相互协助，相互尊重。在录像中，前后不同的沟通方式，结果完全不同了。老师送给我们两句话，在公司中对待同事的两句圣典：“像父母亲般地尊重他，像儿女般的关爱他”。他说他对待他的学生们也是这样的，比如我们，都把我们看作是自己的孩子一般，“虽然很肉麻，但是如果这样去做了，会发现得到的效果很好”。
课程不仅仅讲了如何与同事们沟通，课程还讲到了“沟通”的定义，什么样的沟通是失败的沟通而什么样的沟通是有效的，同时还指导我们怎么样去进行有效的沟通，如何与不同处事风格的人沟通，如何与不同风格的领导沟通。老师也着重地指出两个很普通的行为——微笑和倾听——的重要性。微笑能够使对方更容易接受你以及你的观点，拉近两个人的距离；而倾听则会让对方体会到被尊重的感觉，倾听是一种激励对方的简单有效的方法，同时，“只有倾听才能发现对方的需要”。同时老师讲到了“三个金人”的故事，让大家更好的体会到了倾听的重要性。
我记得在讲到沟通的定义的时候，因为 “沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程”，老师特意教我们如何去设定目标，他讲了衡量目标的“SMART+C”方法，分别指的是Specific、Measurable、Achievable、Realistic和Time，加上Challenging，说明目标应该是明确的、可衡量的、可以达成的、符合实际的、有期限性的，而且是要富有挑战性的。例如“我要买一套房子”不是一个目标，而“我要在2005年之前在杭州的钱江南岸花大概40万首付买一套100平方米左右的房子”就是一个正确的目标了。目标的正确定义帮助我们能够更好的规划自己的时间和行为。
讲了很多沟通的概念和技巧之后，老师又适时地提醒我们：沟通的本质是道德的沟通，有效沟通的关键是“可信度”。这句话很明显，大家在平常的生活中都是会发现这句话的道理的。
所有纸上的课程内容讲完之后，老师做了几句总结。沟通要从自我做起，不要抱怨别人，要有啊Q精神；沟通效果不好，自己至少负50%的责任；而如果你总是无法和别人很好地沟通，那一定是自己的问题。最后老师送给我们四句话：
思想决定行动，
行动决定习惯，
习惯决定性格，
性格决定命运。
这样的四句话环环相扣，句句都说到了我的心里面。我一直以来经常困惑为何我总是会后悔自己的浪费时间，无法很好很专心地做好一件事情，也无法兢兢业业地做好本职工作，更加让人伤心的是，几年的工作下来，我一直还没有把自己定位在一个合适的位置上，无法找到自己的人生方向。我一直无法找到为何我会产生这样的想法的原因。现在我知道了，沟通是解决所有这些困惑的一剂良药。而除了沟通，一个人更要清楚的知道自己应该做什么，然后要坚持地去做出些什么出来。命运掌握在自己的手中，成功并不是遥不可及的。
