高效沟通-思维训练模式

有效沟通的三个基本原则包括什么?

1.目的性原则：在沟通之前必须明确自己沟通的目的，这是高效沟通的前提和关键。

2.协商性原则：在沟通过程中要充分聆听，友好协商，不能独占话语权和大量时间。

3.共识性原则：循序渐进从小共识到大共识到最后的共识，高效沟通是共识的积累。

高效的沟通，要先想清楚6个关键问题：

第一是原因，为什么要进行这个沟通？目的不同，则沟通重点不同。比如给客户打电话。如果目的是要平息客户的不满情绪，你要做的是了解问题的原因，共同协商解决问题。如果目的是争取下阶段合作，那沟通的重点就是给出对方关注的利益点。

第二是对象，你的听众是谁？有什么特点？假设你要做一个关于时间管理的演讲，听众是上班族，你的演讲重点就落在如何高效安排工作，如果听众是学生，内容就要跟学业相关。

第三是时间，要根据所处时间点来看沟通什么。例如，你的团队要召开项目会议，如果是项目刚启动阶段，沟通重点在项目计划和人员安排，如果到了中期就要沟通进展情况和已出现的问题。

第四是地点，地点是在哪里就影响了你将怎样沟通。假设你将与合作方见面，在办公室要更为正式，见面后就要快速进入主题。如果是在咖啡馆则可以轻松地聊聊生活、兴趣等等，拉近距离。

第五是内容，想清楚你需要说什么，对方需要知道什么？假设你要去参加一个面试，你要说的内容就是你自己有哪些特质？为什么适合这个岗位。为了提前准备好这些内容可以找几个了解你的朋友，请他们列出你的长处和弱点，帮助你更客观的看清自己。

第六是方式，沟通的方式直接影响着沟通的成败。如何传达我的信息，用文字、用图片、还是两者都用，用什么样的文字或图片？什么沟通媒介最合适，书面还是口头，邮件、电话、还是面谈？如何组织各项重点，是用演绎的方式（先提重点，然后说明／举例／图解），还是用归纳的方式（先说明／举例／图解，然后把重点归纳出来）？比如面试中，用什么样的方式介绍你的特质更好呢？口说无凭，你可以在说完特质后用自己的经历证明，着重说一说自己最主要的成绩，以及自己对行业的见解，用这样的方式介绍自己就很有信服力。

高效的沟通，要先想清楚6个步骤：

一、信息确认
网上有句话很火：“你以为你以为的就是你以为的吗？”一个人说话，我们听到了，并不代表我们完全理解他的意思，更多的是按照我们的惯性思维理解的。

我栽过一次，是上学的时候，因为住校，每天都有早自习，早上老师让我们复习黄土高原的地貌、历史文化等内容，下午上课老师提问，我就以为老师是要抽查这部分知识。

老师说“会的同学举手，我只点会的同学”，于是我勇敢地举起手，老师刚好就在几十位举手的同学中选中了我。

很显然，我连他提问的什么都不知道，老师忍着怒气重复了一遍题目，结果听完后我还是不会，最后被老师一顿骂。

职场中，不能想当然地以为对方说的是什么，要懂得做信息确认，如何做呢？

1、 重复对方的需求；

2、 保证充分的理解；

3、 询问理解对否。

比如文章开头老板和设计师的对话举例，在老板说海报不行的时候，设计师就应该问：“是哪个方面不行，是颜色、排版、字体还是文案内容不行？”可能这时候老板就会进行思考，是某一部分不行，还是整体都不认可。

那么接下来，设计师应该问问老板是希望改成什么样，而不是直接就闷头去修改。想确认自己是否理解老板的意思，最简单的方法就是用自己的话复述、询问一遍。

二、去除对抗
做一份工作很辛苦，所以在他人提出质疑和建议的时候，我们的第一反应就是反驳，觉得对方不了解就没有发言权。

但是我们在职场中，和领导、同事进行沟通，说明我们是一个团队，我们是一个整体，要一起做一件事，别站在对立面去了。

想让对方认同，想维护自己的作品，最好的方法不是急着否认对方观点，而是先认同对方，送他一顶“高帽子”，然后再说明自己的观点，这样气氛就会轻松很多，都不会纠结于能不能吵赢了。

三、陈述事实
陈述事实在沟通中非常重要，很多时候上级都是“拍脑门”进行决策，他们可能在业务方面没有你熟悉，只是在某个地方碎片化地学到了一点知识，就以为这样是好的。

我们要做的就是告诉他要达到他提出的要求，需要干什么，需要多少人力，需要多长时间，也许他就会重新考量自己的需求了。

这在程序猿身上很能体现，老板一会这个需求，一会那个需求，有时候稍微修改下就行，有时候则是要重新搭建框架、写程序了，耗费时间之长老板根本不知道，还以为大家加个班就能搞定。

四、全局分析
职场上的沟通多半是为了解决问题，我们要进行全局分析，什么环节该重点去做，什么环节该砍掉，怎么做效益最大。

比如前面老板和设计讨论海报，我们不能单单看海报本身，还要考虑海报是用来干什么，是祝福还是营销，是用在朋友圈还是公众号，和我们的主题是否相符等。

五、提供方案
有了以上几个步骤的理解、思考和讨论后，我们自己要有独立的见解，想出2-3套解决方案供对方去选择、做决定，这样方能体现自己的价值。

比如设计师面对老板的迷茫和意见，可以这么说“老板，你看颜色改成XX色，排版用XXX样的，或者颜色用XXX色，因为我们的主题色是XXX色，正好相符……”

六、给出建议
当然，我们最好还能给出建议，人本能害怕做选择，害怕未知的风险，一方面是给对方快速决策提供参考，另一方面也体现自己在思考。