项目PMP之十三相关方管理
项目PMP之十三——相关方管理
一、定义:
- 核心理念:
- 每个项目都有相关方,他们会受项目的积极或消极影响,或者能对项目施加积极或消极的影响。
- 以相关方满意度作为项目目标进行识别和管理,并保持沟通,同时不断识别新的相关方
- 项目经理和团队正确识别相关方的期望和影响,并制定合理引导所有相关方参与的策略, 能决定着项目的成败。越早越好(项目章程批准前)
二、流程:
- 识别相关方:不只一次(重复执行)
- 定义:识别操作时定期执行,分析和记录潜在影响,增加相关方的适度关注
- 工具:
- 问卷和调查:方式可通过一对一、焦点小组或大范围信息收集
- 头脑风暴:向小组形式征求意见;改良版本——头脑写作:开始讨论前进行单独思考并通过数据收集手段将信息收集
- 数据收集-相关方分析:兴趣(决策影响)、权利(法律的合法权利、道德权利)、所有权(法定)、知识(专业知识领域)、贡献(资金或人力)
- 数据分析-相关方映射和表现:
- 权力利益方格:适用于小型项目或相关方关系简单的项目;口诀:权力高利益低让他爽,权力低利益高积极说,权力高利益高重点管理,挫人一般只监督(利益高走沟通,权力高走人际关系)
- 相关方立方体:通过权力、利益、影响和作用等多维数据组成分析模型;提供沟通策略的制定基础
- 凸显模型:通过评估相关方的权力、紧迫性、合法性、邻近性等,识别相关方的重要性;适用于相关方大型社区或复杂的关系网
- 影响方向:向上(高级管理层)、向下(团队或专家)、向外(团队外的相关方,即政府、公众等)、横向(同级别中层管理)
- 优先级排序:适用于大量相关方、成员变动频繁或关系复杂
- 产出:相关方登记册:包含身份信息、评估信息、相关方分类(内/外部,影响,权力或利益,上/下级)
- 规划相关方:
- 定义:定义相关方参与的方式;随着相关方变化而变化
- 工具:
- 专家判断、数据收集、决策、数据表现、会议
- 数据分析:
- 相关方参与度评估矩阵:相关方当前参与水平和期望参与水平比较;未达标准需要通过沟通引导相关方
- 假设条件和制约因素分析:可进行相关方策略的剪裁
- 根本原因分析:相关方参与的水平影响原因
- 思维导图:相关方关系的可视化整理
- 产出:相关方管理计划:促进相关方的参与决策和执行决策和行动
- 管理相关方:
- 定义:通过沟通和协作促进相关方合理参与;提高支持、降低威胁;引导参与获得承诺、谈判沟通管理期望、预测可能风险、澄清和解决已识别问题
- 工具:
- 专家判断
- 沟通技能:通过相关方对于决策的反应进行安排沟通(反馈机制:获取途径可用谈话、讨论、会议、调查等)
- 人际团队:冲突管理(及时解决冲突)、文化意识(文化差异性)、谈判(获得支持)、观察和交谈(识别工作态度)、政治意识(内外权力)
- 基本规则:明文规定,类似团队章程;通过什么行为引导相关方参与
- 会议
- 监督相关方参与:根据当前的实施情况,优化出更好的相关方管理计划(新计划)
- 定义:通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目;随项目变化,维持或提升相关方参与的效率和效果
- 工具:数据分析、决策、数据表现、沟通技能、人际和团队、会议