项目PMP之八项目质量管理
项目PMP之八——项目质量管理
一、定义:以执行组织的名义支持过程的持续改进活动
- 核心理念:兼顾项目管理和可交付成果两方面
- 质量影响程度(代价由大到小):客户发现缺陷 > 交付前检测和纠正缺陷(验收或回归) > 检查并纠正过程本身 > 质量融入规划和涉及 > 质量文化
- 项目管理(过程优化)和项目可交付产品(质量治理)
- iso9000里质量是指一系列内在特性满足要求的程度;等级约定于优先级
- 质量成本:产品生命周期中预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求以及未达到要求(返工)的发生成本
- 预防和评估成本:一致性成本
- 劣质成本:内部团队发现的问题和外部用户发现的问题(不一致性成本)
- 预防成本最为积极;外部失败成本危害最大;评估成本不能提升现有产品的质量当可控制外部失败成本的发生
- 趋势:客户满意;持续改进;管理层的责任;与供应商的互利合作
- 质量是规划出来的
- 质量包括过程和结果
- 全员质量意识
- 质量非基层,85/15,管理者为85%
- 质量达标即可质量靠预防
二、关键字:
- 预防/检查:预防的是过程,检查的是产品
- 抽样(例如破坏性等):
- 属性(yes or no ):样本数量多
- 变量(yes or no ;程度):样本数量少,并需要专业人员进行
- 公差:可接受范围
- 界限:失控的临界值
- 持续改进:计划-实施-检查-行动(PDCA)戴明完善,休哈特提出
- 项目质量等级:由项目经理或项目管理团队决定;提出者朱兰->戴明(PDCA)->klsb(零缺陷)
- 概念:质量为一系列内在特性满足要求的程度;等级为对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
- 高/低等级:功能数量
- 质量高/低:缺陷多少
- 镀金:
- 肯定是团队提出
- 未完成:否决不做
- 完成:提出变更
- PMI反对,在资源有限的情况下应线完成需求;机会成本较大
三、过程:
- 规划质量管理:提供质量要求和标准,书面提供如何实现
- 现代质量管理的信条:质量靠规划、设计、以及实在和不取巧,而非靠检查
- 有效递增的五种质量水平:客户发现缺陷、通过控制质量过程检查和纠正缺陷、通过质量保证检查和纠正过程、质量融入规划和设计、创建实现过程和产品质量的文化
- 方针提供客户;目标提供团队
- 质量指标:准时性、预算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性、测试覆盖度
- 工具:
- 专家判断:质量保证、控制、测量结果、改进、体系
- 数据收集:
- 标杆对照(对应产品质量、性能、用途等):识别最佳实践,并为绩效考核提供依据
- 头脑风暴:最合适团队的方式
- 访谈(考察):了解隐性和显性、正式和非正式的需求;确保信息可靠,不带偏见
- 数据分析:
- 成本效益分析:估算备选方案的优劣;成本和效益的取舍平衡
- 质量成本(COQ):
- 一致性成本(规避失败的成本):预防成本(培训、设备、文件、预估时间);评估成本(测试、破坏性试验、检查:评估质量)
- 不一致性成本(处理失败的成本):内部失败(返工、报废);外部失败(保修、债务)
- 尽可能提高一致性成本,减少不一致性成本;一致性成本可控可评估
- 决策:多标准决策分析(优先矩阵:对多个项进行优先级打分评估)
- 数据表现:
- 流程图:过程流程图,活动的决策,输入输出,需求等;改进过程并识别可能出现的质量缺陷
- 教材版:
- 实用版:泳道图
- 教材版:
- 逻辑数据模型:组织数据可视化,商业语言描述;识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方
- 矩阵图:识别项目成功的质量测量指标;确认因素、原因和目标的关系强弱
- 思维导图:可视化组织信息的绘图方法,有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系
- 流程图:过程流程图,活动的决策,输入输出,需求等;改进过程并识别可能出现的质量缺陷
- 测试检查规划:β测试、压测、黑盒测试、白盒测试、集成测试等
- 会议
- 输出:
- 质量管理计划:如何实施执行组织的质量政策;项目管理计划的子集
- 质量指标:描述产品属性,控制质量如何验;准时性、预算控制、可用性、可靠性、故障率、缺陷数、代码缺陷比例等
- 管理质量:
- 从无到有的过程管理计划(QA);一致性成本投入
- 将管理计划转化成可执行的质量活动,提高实现质量目标的可能性,识别无效或导致质量的原因(包括:质量保证、产品设计过程、过程改进)
- 有助于:设计最优成熟产品;建立信心;确保质量目标;提高过程和活动效率和效果
- 工具:
- 数据收集:核对单(checklist),确认步骤是否执行或需求列表是否满足
- 数据分析:
- 备选方案:评估可选方案
- 文件分析:质量报告、测试报告、绩效报告等
- 过程分析:识别过程改进机会,识别非增值活动(不足之处);增加投入改良不足
- 根本原因分析(RCA):分析偏差、缺陷和风险的根本原因处理,并杜绝此问题;来源鱼骨图
- 决策:多标准决策
- 数据表现:
- 亲和图、流程图(过程图)、矩阵图、帕累托图
- 因果图(鱼骨图、石川图):适用于根本原因分析;关键字根本原因
- 直方图(统计):数值数据统计
- 散点图(相关图):两个变量的关系图
- 审计
- 审查项目活动是否遵循组织和项目的政策、过程和程序
- 每次都有经验教训,对组织经验教训知识库积累做出贡献
- 降低质量成本(上iso9000,不一致性成本)
- 由内部或外部审计师来进行
- 确认已批准的变更请求的实施情况(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)
- 面向x的设计:产品设计阶段实施,优化特定方面(6sigma:DMAIC:流程优化;DFSS:新产品开发) ;降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度
- 问题解决:定义问题、识别根本原因、生成可能的解决方案、选择最佳方案、执行方案、验证有效性;结构化的问题解决方法
- 质量改进:计划-实施-检查-行动方式、六西格玛方式(6sigma)
- 文档:
- 质量报告:团队上报的质量管理问题,针对过程、项目和产品的改善建议,纠正措施建议,质量过程中发现的情况
- 测试与评估文件:质量目标的实现情况,核对单及详尽的需求跟踪矩阵
- 控制质量:核实可交付成果和相关质量要求(QC);评估质量,确保项目输出满足客户要求,用可靠的数据证明已达到验收标准,可供最终验收
- 工具:
- 数据收集
- 核对单:checklist(单次)
- 核查表:计数表,收集属性数据(记录所有的核对单记录)
- 统计抽样:抽样
- 问卷调查:外部客户层面,客户满意度
- 数据分析:
- 过程分析:识别过程的改进机会
- 根本原因分析(RCA)
- 检查:检查测量指标,验证过程和可交付成果
- 测试/产品评估:有组织的结构化审查;测试找出可交付产品的存在错误、缺陷、漏洞和不合规问题
- 数据表现:
- 因果图
- 控制图:确认项目是否可控,通过规定的边界来验证
- 质量失控:超过上限/下限;连续7点在基准的一边
- 标准差:(最乐观-最悲观)/6
- 标准值:β算法(最可能*4+最乐观+最悲观)/6
- 1sigma = 标准值+标准差;2sigma = 标准值+标准差*2;-1sigma = 标准值-标准差
- 直方图
- 散点图
- 会议:变更会(确认变更是否实施),回顾会(总结会)
- 数据收集
- 产出:核实的可交付成果,用于确认范围的输入,以便接受正式验收
- 工具: