软件开发，维护与支持的困惑

好久没写博客了，主要近一年在公司一直做着维护的工作，在技术方面的长进有限，在为人处世和问题处理方面却学到很多经验，但这不是我喜欢的，还给我带来很多困惑，明明是开发，可写的最多的不是代码，而是每天回答一个个客户的疑难杂症。

事情大概是这样的，公司从总部接手一个10年以上的大型目，本来应该是做新版本的开发的，但由于这个项目经过10年的无数人的摧残，代码和功能中的问题一堆。由于公司人手不够（哎~~~说要招人，一直在招，每月都说下个月来人，但已经快半年了，人影没见到），而且新版本的功能不是客户想要的重点，所以我们的工作就渐渐变成了软件的维护。那下面就先说说维护应该做的事。

1、正确性维护
是指改正在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误。这方面的维护工作量要占整个维护工作量的17％～21％。所发现的错误有的不太重耍，不影响系统的正常运行，其维护工作可随时进行：而有的错误非常重要，甚至影响整个系统的正常运行，其维护工作必须制定计划，进行修改，并且要进行复查和控制。
2、适应性维护
是指使廊用软件适应信息技术变化和管理需求变化而进行的修改。这方面的维护工作量占整个维护工作量的18％～25％。由于目前计算机硬件价格的不断下降．各类系统软件屡出不穷，人们常常为改善系统硬件环境和运行环境而产生系统更新换代的需求；企业的外部市场环境和管理需求的不断变化也使得各级管理人员不断提出新的信息需求。这些因素都将导致适应性维护工作的产生。进行这方面的维护工作也要像系统开发一样，有计划、有步骤地进行。
3、完善性维护
这是为扩充功能和改善性能而进行的修改，主要是指对已有的软件系统增加一些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征。这些功能对完善系统功能足非常必要的。另外，还包括对处理效率和编写程序的改进，这方面的维护占整个维护工作的50％～60％，比重较大．也是关系到系统开发质量的重要方面。这方面的维护除了要有计划、有步骤地完成外．还要注意将相关的文档资料加入到前面相应的文档中去。
4、预防性维护
为了改进应用软件的可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。例如将专用报表功能改成通用报表生成功能，以适应将来报表格式的变化。这方面的维护工作量占整个维护工作量的4％左右。

再来说说我现在干的事，每天处理客户提出的问题，我们有支持团队，但除了语言能力强，其他多数顶不住问题，看着每天看着回了一个又来一个的问题，真是千奇百怪，世界各地的问题都有。我顿时困惑我是开发还是维护，还是支持，我感觉我是（20%的开发，40%的维护，40%的支持），领导说这是培养我们开发人员的语言能力，坑爹啊。大家都来说说是不是你们企业也是这样。