摘要：
如果一名新入职的座席刚刚完成了呼叫中心的适应性培训，并以优异的成绩通过了产品知识测验，掌握了良好的沟通技能。那么在正式上岗之前，他是否还欠缺些什么答案是肯定的。这名座席欠缺的正是对自己所在的呼叫中心运营环境和方式的了解。这些知识能帮助他更好地理解自己的岗位，以及对整个呼叫中心的作用。 作为一名新晋座席，他们究竟需要了解哪些与呼叫中心有关的知识?带着这个问题，我们征询了一些资深座席与主管，并总结... 阅读全文
摘要：
对企业来讲，呼叫中心是企业的窗口，呼叫中心为客户提供服务，是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此，呼叫中心的服务水平对于企业来说意义重大，相应的服务水平管理更是企业必不可少的管理之一。 “客户至上”是所有呼叫中心遵循的统一原则，但这并不意味着服务水平的追逐是毫无止境的，这是由其可达到、可接受的性价比、满足客户需要、可测量、可监控等属性所决定的。企业可根据自身呼叫中心的特征，如规... 阅读全文
摘要：
产品介绍HQ-CtiService3.0是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同，可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择，高稳定性，可轻松扩充至100坐席 高性价比，一台电脑，几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心，非... 阅读全文
摘要：
1、系统架构图2、适用范围 采用400、95105、960888 等作为接入号码，为客户提供呼叫中心增值服务的运营型呼叫中心。 阅读全文
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数字语音记录仪 3.0产品说明 数字语音记录仪系统是一种能对E1/T1电话线的电话实时录音及语音播放的设备，采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。支持数字话机、SS1信令、ISDN信令、SS7信令，支持塔迪兰等世界所有主... 阅读全文
摘要：
模拟电话录音系统 2.0产品介绍： 内置电话录音卡，PCI接口，系统符windows音频系统规范，安装使用方便，提供本机实时监听查询功能和网络络实时监听查询功能，采用高性能的AGC处理算法，达到完美的远近端音量平衡，高比例压缩，且不影响录音质量！ 产品特点: 1、 适用于各种Window操作系统，安... 阅读全文