摘要：
400电话一般来说会有多个号码绑定的功能，类似于中继线永不占线，但是这在于各种400电话的本身功能特点，有的400只能绑定3－4个号码，有的则不限制。 如果您的呼叫中心呼入客户分布在全国各地，那选择400号码是比较不错的选择，一是400号码统一形象，好记忆，二是对于主叫用户来说他只需要支付市话费。一般400已经没有月租费开通费了，只有年话费的最低限制。 如果您的呼叫中心客户只在本地，那选... 阅读全文
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目前国内来电显示制式有FSK、DTMF（双音频）两种，普通推广的是FSK。“来电显示”又称“主叫号码显示”（Calling Identity Delivery）。分为两种：一种是挂机状态（onhook），即当用户甲向用户乙打电话时，用户乙电话机可以收到交换机送来的来电方用户甲的电话号码等信息并显示电话号码；另一种是摘机状态（off hook），即用户甲、乙正在通话时，用户丙又呼叫用户乙，当乙听到提... 阅读全文
摘要：
数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网，其主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字化图像，数字化话音信号或其它数字化信号。 永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接，传输速率不变的独占带宽电路。 电信运营商向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务，供各行业构成自己的专用网。比如银行内部的专网。 数字... 阅读全文
摘要：
模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线，但是却可以实现外线拨入时，只要拨一个“引示号/指引号/接入号”，其它号码不用公布。除少量的中继线是双向的(可拨入、拨出)外，其余分为单入和单出，即只供拨入、拨出用，由业务量决定数量。中继线的月租费是一般电话的2－3倍，各地区有差异。比如：1个指引号绑定了5个电话号码，如果月租费为80元，则总共的月租费为480元。 阅读全文
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连接终端用户（如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线。 阅读全文
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呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。... 阅读全文
摘要：
如果一名新入职的座席刚刚完成了呼叫中心的适应性培训，并以优异的成绩通过了产品知识测验，掌握了良好的沟通技能。那么在正式上岗之前，他是否还欠缺些什么答案是肯定的。这名座席欠缺的正是对自己所在的呼叫中心运营环境和方式的了解。这些知识能帮助他更好地理解自己的岗位，以及对整个呼叫中心的作用。 作为一名新晋座席，他们究竟需要了解哪些与呼叫中心有关的知识?带着这个问题，我们征询了一些资深座席与主管，并总结... 阅读全文
摘要：
对企业来讲，呼叫中心是企业的窗口，呼叫中心为客户提供服务，是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此，呼叫中心的服务水平对于企业来说意义重大，相应的服务水平管理更是企业必不可少的管理之一。 “客户至上”是所有呼叫中心遵循的统一原则，但这并不意味着服务水平的追逐是毫无止境的，这是由其可达到、可接受的性价比、满足客户需要、可测量、可监控等属性所决定的。企业可根据自身呼叫中心的特征，如规... 阅读全文
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产品介绍HQ-CtiService3.0是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同，可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择，高稳定性，可轻松扩充至100坐席 高性价比，一台电脑，几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心，非... 阅读全文
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1、系统架构图2、适用范围 采用400、95105、960888 等作为接入号码，为客户提供呼叫中心增值服务的运营型呼叫中心。 阅读全文
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数字语音记录仪 3.0产品说明 数字语音记录仪系统是一种能对E1/T1电话线的电话实时录音及语音播放的设备，采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。支持数字话机、SS1信令、ISDN信令、SS7信令，支持塔迪兰等世界所有主... 阅读全文
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模拟电话录音系统 2.0产品介绍： 内置电话录音卡，PCI接口，系统符windows音频系统规范，安装使用方便，提供本机实时监听查询功能和网络络实时监听查询功能，采用高性能的AGC处理算法，达到完美的远近端音量平衡，高比例压缩，且不影响录音质量！ 产品特点: 1、 适用于各种Window操作系统，安... 阅读全文