摘要：
一、 快递行业呼叫中心发展现状 随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，目前，快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态：外资巨头进入国内市场便携此利器，服务水平与国外保持一致，正大幅抢占市场；中资大型快递随着不断壮大，开始注重服务，这部分已经做大的快递公司如送、顺丰已经建立的呼叫中心，统一下单，效率和客户保有率非常高；众多中资民营快递，特别是以加盟方式为主的快递公司，由于投资... 阅读全文
摘要：
一、 坐席客户端 1、 AgentDesktop接口 2、 电话外呼 通过AgentDesktop外呼接口实现坐席电话外呼。 3、 坐席权限 分为普通坐席员、技能组组长、管理坐席员，三级权限。 4、 当前电话调查任务浏览 能够查询当前电话调查任务，筛选出要拨打的调查任务。 5、 电话调查任务外呼 对选中的电话调查任务进行外呼。 6、 电话调查任务历史记录查询统计 按时间段统计... 阅读全文
摘要：
概述 技术迅猛的发展，人们的需求也在提高，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解信息，对于保险行业也是一样。为了顺应客户的需求，适应时代的发展，提高保险公司的工作效率和服务质量，保险行业纷纷将目光聚集到呼叫中心系统。海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案在此环境下应运而生，并且已得到多家保险公司的认可。 海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案，是专门针对保险行业主要以外呼为主体的营销模式，协助保险公司... 阅读全文
摘要：
ACD话务分配功能：系统对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，青少年根据IVR的语音提示进行按键选择，系统将电话转接给相应的志愿者坐席，若坐席都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后顺序接入电话。 来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息，如果这是资料库里已有的联系人，则会弹出该联系人相应的个人信息、之前的咨询... 阅读全文