10 2014 档案

摘要:在smarty的使用过程中,有很多时候需要将一个数组输出到模板中来处理,以下将演示如何将一个索引(index)数组和关联(assocaite)数组在页面中展现出来。本文中假设有如下一个索引数组1、索引数组Code highlighting produced by Actipro CodeHighli... 阅读全文
posted @ 2014-10-10 17:30 海乐学习 阅读(1067) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要:如今的呼叫中心与过去的呼叫中心有很大差异。过去,一间房屋或一座大楼,装上硬接线的POTS电话,招聘几名员工就可以建立一个呼叫中心。如今,这样的情形已经一去不复返,因为有许多新技术让呼叫中心变得更像是一个创意,而不是一个地点。 Asterisk就是这些技术中的一种重要技术。Asterisk是专用电话交... 阅读全文
posted @ 2014-10-10 12:17 海乐学习 阅读(1270) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要:客户希望他们的问题高效地解决,没有被转移的麻烦—或更糟的是,不得不回电。高管预计呼叫中心经理能够想出一个办法,让座席代表改善他们的首次通话解决率,但没有丢失任何效率的提高。 当每个人希望值越来越高时,你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心经理需要确保他们不断地从事健康的工作习惯,尽可能高效... 阅读全文
posted @ 2014-10-10 11:10 海乐学习 阅读(314) 评论(0) 推荐(0) 编辑

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