快递行业呼叫中心解决方案

一、 快递行业呼叫中心发展现状

       随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，目前，快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态：外资巨头进入国内市场便携此利器，服务水平与国外保持一致，正大幅抢占市场；中资大型快递随着不断壮大，开始注重服务，这部分已经做大的快递公司如送、顺丰已经建立的呼叫中心，统一下单，效率和客户保有率非常高；众多中资民营快递，特别是以加盟方式为主的快递公司，由于投资主体是各个加盟点的创业人群。一方面部分公司还没有意识到服务对快递公司生存至关重要的作用，仍然木然于问题缠身客户普遍抱怨的状态，另一部分深受其苦的公司，面对高昂的呼叫中心建设费用只能暂且忍耐，举步不前，还有一部分痛下决心上马普通呼叫中心的企业，发现呼叫中心与其业务流程无法紧密结合，效果大打折扣。

二、我们的方案将为您解决如下问题

三、怎样克服这些头疼的问题？

1、客户资料运作

客户资料数据库，让您的客户资料动态更新，不用再担心公司无法知道客户情况；业务员离职，立即搜寻此业务员名下客户，马上通知客户人员变动情况，减少客户流失。

2、外勤人员安排

外勤短信通知。客户电话下单，货品规格重量记入数据库，下单完毕，客服人员选择片区取件员，轻轻一点，客户资料及货物资料全部发送至取件员手机，不会遗忘，不再混淆。

3、个性化电话服务

客户来电，根据号码，客户资料自动弹出，客服人员第一时间报出客户姓名，并对客户情况马上录入数据库，动态更新。让客户体会到独特温暖的服务。

4、电话分配、分机随身带

电话排队，分机随行。公司总机占线，客户电话进入系统排队，暂听音乐等待客服空闲。如果客户挂机，客服空闲后得到提醒，第一时间复机。客服离席，通过分机随行，转呼到其手机，客户电话不会落空。

5、快递数据管理统计

结账管理适应多种情况，月结、现付查询方便。提成管理方便简单，根据每次收派件设定的收件员，月底自动形成提成明细，直接打印，无需再经核算。运单管理简单方便，浪费情况大量减少。

6、电话服务监控

电话录音，电话监听，强行转接，让您随时控制或检查客服情况，保证客服质量稳定。

7、电话会议

10方电话会议，让您不在身边的部署无需驱车赶来，各种通气会议召开简便。为您节省大量的组织时间和燃油路费。