快递行业呼叫中心解决方案

一、 快递行业呼叫中心发展现状

       随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化,目前,快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态:外资巨头进入国内市场便携此利器,服务水平与国外保持一致,正大幅抢占市场;中资大型快递随着不断壮大,开始注重服务,这部分已经做大的快递公司如送、顺丰已经建立的呼叫中心,统一下单,效率和客户保有率非常高;众多中资民营快递,特别是以加盟方式为主的快递公司,由于投资主体是各个加盟点的创业人群。一方面部分公司还没有意识到服务对快递公司生存至关重要的作用,仍然木然于问题缠身客户普遍抱怨的状态,另一部分深受其苦的公司,面对高昂的呼叫中心建设费用只能暂且忍耐,举步不前,还有一部分痛下决心上马普通呼叫中心的企业,发现呼叫中心与其业务流程无法紧密结合,效果大打折扣。

二、我们的方案将为您解决如下问题

三、怎样克服这些头疼的问题?

1、客户资料运作

客户资料数据库,让您的客户资料动态更新,不用再担心公司无法知道客户情况;业务员离职,立即搜寻此业务员名下客户,马上通知客户人员变动情况,减少客户流失。

2、外勤人员安排

外勤短信通知。客户电话下单,货品规格重量记入数据库,下单完毕,客服人员选择片区取件员,轻轻一点,客户资料及货物资料全部发送至取件员手机,不会遗忘,不再混淆。

3、个性化电话服务

客户来电,根据号码,客户资料自动弹出,客服人员第一时间报出客户姓名,并对客户情况马上录入数据库,动态更新。让客户体会到独特温暖的服务。

4、电话分配、分机随身带

电话排队,分机随行。公司总机占线,客户电话进入系统排队,暂听音乐等待客服空闲。如果客户挂机,客服空闲后得到提醒,第一时间复机。客服离席,通过分机随行,转呼到其手机,客户电话不会落空。

5、快递数据管理统计

结账管理适应多种情况,月结、现付查询方便。提成管理方便简单,根据每次收派件设定的收件员,月底自动形成提成明细,直接打印,无需再经核算。运单管理简单方便,浪费情况大量减少。

6、电话服务监控

电话录音,电话监听,强行转接,让您随时控制或检查客服情况,保证客服质量稳定。

7、电话会议

10方电话会议,让您不在身边的部署无需驱车赶来,各种通气会议召开简便。为您节省大量的组织时间和燃油路费。

posted @ 2014-11-17 17:44  海乐学习  阅读(398)  评论(0编辑  收藏  举报