电话销售型呼叫中心系统(外呼型)
一、 坐席客户端
1、 AgentDesktop接口
2、 电话外呼
通过AgentDesktop外呼接口实现坐席电话外呼。
3、 坐席权限
分为普通坐席员、技能组组长、管理坐席员，三级权限。
4、 当前电话调查任务浏览
能够查询当前电话调查任务，筛选出要拨打的调查任务。
5、 电话调查任务外呼
对选中的电话调查任务进行外呼。
6、 电话调查任务历史记录查询统计
按时间段统计自身电话调查任务的完成情况和工作量。
7、 客户信息浏览
通过电话号码和编号检索客户信息。
8、 * 客户信息动态显示
客户信息由管理坐席员动态导入后，在坐席客户端同时动态绑定。
9、 当前电话预约任务浏览
能够查询当前有电话预约的任务，筛选出要拨打的预约任务。
10、 电话预约任务外呼
对选中的电话预约的任务进行外呼。
11、 电话预约任务历史记录查询统计
按时间段统计自身电话预约任务的完成情况和工作量，判断是否有遗忘的电话预约。对遗忘的电话预约进行外呼。
12、 * 电话预约提醒
计算机智能计算预约时间，到点智能提醒，杜绝遗忘电话的可能。
13、 * 评分查询
对每个电话拨打的质量的查询。
14、 * 评分项目动态显示
管理坐席员对评分项目更新后，在坐席客户端同时动态绑定。
15、 录音记录检索
对自身电话录音记录的检索和统计。
16、 录音记录在线放音
对所选中的录音记录的在线放音。
17、 录音记录下载
对所选中的录音记录进行下载录音文件，以作备份。
18、 * 录音记录统计导出Excel报表
对所选出的录音记录导出到Excel中浏览、打印、存档。
三、管理坐席
一． *数据管理
1. 数据导入
l 动态创建导入模板
根据不同客户需要，动态填写满足客户需求的模板，管理员可根据调查需要，任意添加调查项目，调查内容，系统会相应的生成，相应的管理模型。
l 动态创建excel 导入客户信息
根据生成的调查模板，管理员可直接将客户信息原始数据（excel表），直接导入到系统中，系统将自动将数据存入拨号池中，等待管理人员进一步分配。 期间，程序将自动将客户信息备份，导入系统的客户信息，不会丢失。
2. 数据管理
l 管理坐席根据需要创建任务，进行分类管理，统计。
l 管理坐席根据需要，批量或者单个分配数据。
l 管理坐席根据需要，收回下放数据。
3． 数据分析
l 管理坐席对阶段坐席员工作情况进行分析，统计。
l 管理坐席对每日坐席员数据使用情况进行分析，处理。
l 管理坐席对本次任务完成情况，进行报表统计分析。
二．*坐席账号及权限管理
1． 设置三级权限
l 对用户权限进行设置 管理员，组长，坐席员，数据使用实现分级管理。
管理员，可以下设组长，并给予组长分配数据的权利。组长可以对本组的坐席员的数据进行管理，维护。
2. 管理用户名资料
l 添加可登陆到本系统的坐席，组长，并对他们进行设置管理。
登陆到本系统的组长和坐席员的用户名密码都有管理员设置，管理员有增加，删除，修改 登陆信息的权限，坐席只可修改自己的信息。
l 修改 坐席 登陆信息及资料。
管理员可修改坐席员资料，并对坐席进行，提升和降职的操作。
三．* 录音监听及评分管理
1. 提取录音
l 管理坐席对坐席电话录音进行筛选，保存
2. 评分管理
l 管理坐席根据自身情况动态创建打分项目，及分数情况。
l 管理坐席对坐席外呼电话情况进行查看，打分，填写评语。
l 管理坐席对阶段性，坐席录音打分情况进行统计，查看，分析。
四．* 报表统计管理
- 电话外呼统计报表
对所有坐席电话外呼数据（查询），归类，汇总。
- 预约外呼统计报表
对所有客户预约，坐席外呼的数据（查询），归类，汇总。
- 录音记录统计报表
对所有坐席电话外呼的记录（查询），即时提取录音，在线播放，查看评分，统计。
- 数据使用情况分析报表
对阶段时间内数据的使用情况，外呼成功率，客户反馈情况进行统计，分析。
- 坐席当日工作情况统计分析报表
根据需要，对坐席外呼情况，及数据使用情况进行，外呼的应答情况，外呼的时间长短，进行小时段，时间段的统计分析，以及坐席间的比较。
- 坐席阶段成绩统计报表
在一定时间段内，对坐席的数据反馈结果进行统计分析，对坐席业绩进行统计分析。
- 本次任务调查情况分析统计报表
对本次任务，所有导入数据的调查结果进行统计，分析比较，按类别区分调查结果，进行详细分析，及数据提取。
二、 电话录音
(一) 技术性能
1．符合国际电信标准的数字录音编码及语音压缩编码，高保真的原音话记录 。适合普通电话系统、音频源、无线通讯等不同的线路接口，电压变化和声音启动多种自动录音控制方式。
2．线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。
3．录音电路一般为电压控制方式启动，为配合和光端设备的接口，启动电压可设为22V，如果只为一般的交换机用户，可设为17V。此设置为出厂前设置，如有改动请和厂家联系。
4．线路接口：高阻并联，输入阻抗 > 50K欧姆
5．语音编码：A率PCM
6．采样频率：6KHZ
7．数据率 ：48Kbps
8．录音时间：10000小时（200GB 硬盘）
9．频率响应：300HZ~3400HZ +3dB
10．电源要求：110/220V 50~60HZ 交流
11．环境参数：工作温度：0 ~ 50 相对湿度：5~95% （不凝露）
(二) 功能简述
1、录音功能为系统的最基本的功能，启动方式可分为电压启动和音频启动。电压启动一般用于对电话的监听，摘机挂机一次，形成一个记录。音频启动一般用于和无线对讲、麦克录音等方式。录音对通话双方均无影响，即使录音系统因故障停机也不会影响用户的正常通话
2、系统检索及放音功能, 用户可以在系统设备上根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的检索及放音。
3、备份介质采用了最新的USB移动硬盘技术取代了以往的光盘备份，和光盘相比USB硬盘的好处如下：
4、容量大，最小配置10G，相当于20张光盘左右的容量，目前常规容量可达300G，可相当于600张光盘的容量。
5、读写速度快，可以做到和硬盘同步备份，而光盘则有较长的延迟时间在通道数量多的时候优势及其明显。
6、利用终端检索程序用户能够利用计算机的标准配置USB口，即插即用备份USB盘，直接在计算机上检索并播放录音记录。
7、来电显示及外呼号码记录：通道可以记录电话来电显示号码及通道拨出的电话号码。
8、录音记录检索：可以记录每次通话的各种相关参数，如通道码、起始时间、截止时间、时长、拨出号码、拨入号码（需交换机开通此功能）。
9、系统报警：当系统出现异常时，如备份盘满、系统故障等，系统会在主界面中显示告警信息。
10、密码保护：可为每个可能操作系统的操作人员设置一个用户名及密码。
