随笔分类 -  呼叫中心运营管理

摘要:400电话一般来说会有多个号码绑定的功能,类似于中继线永不占线,但是这在于各种400电话的本身功能特点,有的400只能绑定3-4个号码,有的则不限制。 如果您的呼叫中心呼入客户分布在全国各地,那选择400号码是比较不错的选择,一是400号码统一形象,好记忆,二是对于主叫用户来说他只需要支付市话费。一般400已经没有月租费开通费了,只有年话费的最低限制。 如果您的呼叫中心客户只在本地,那选... 阅读全文
posted @ 2014-11-18 16:19 海乐学习 阅读(937) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要:目前国内来电显示制式有FSK、DTMF(双音频)两种,普通推广的是FSK。“来电显示”又称“主叫号码显示”(Calling Identity Delivery)。分为两种:一种是挂机状态(onhook),即当用户甲向用户乙打电话时,用户乙电话机可以收到交换机送来的来电方用户甲的电话号码等信息并显示电话号码;另一种是摘机状态(off hook),即用户甲、乙正在通话时,用户丙又呼叫用户乙,当乙听到提... 阅读全文
posted @ 2014-11-18 16:11 海乐学习 阅读(2714) 评论(0) 推荐(1) 编辑
摘要:数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网,其主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道,既可用于计算机之间的通信,也可用于传送数字化传真,数字化图像,数字化话音信号或其它数字化信号。 永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接,传输速率不变的独占带宽电路。 电信运营商向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务,供各行业构成自己的专用网。比如银行内部的专网。 数字... 阅读全文
posted @ 2014-11-18 16:06 海乐学习 阅读(1139) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要:如果一名新入职的座席刚刚完成了呼叫中心的适应性培训,并以优异的成绩通过了产品知识测验,掌握了良好的沟通技能。那么在正式上岗之前,他是否还欠缺些什么答案是肯定的。这名座席欠缺的正是对自己所在的呼叫中心运营环境和方式的了解。这些知识能帮助他更好地理解自己的岗位,以及对整个呼叫中心的作用。 作为一名新晋座席,他们究竟需要了解哪些与呼叫中心有关的知识?带着这个问题,我们征询了一些资深座席与主管,并总结... 阅读全文
posted @ 2014-11-18 15:51 海乐学习 阅读(222) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要:对企业来讲,呼叫中心是企业的窗口,呼叫中心为客户提供服务,是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此,呼叫中心的服务水平对于企业来说意义重大,相应的服务水平管理更是企业必不可少的管理之一。 “客户至上”是所有呼叫中心遵循的统一原则,但这并不意味着服务水平的追逐是毫无止境的,这是由其可达到、可接受的性价比、满足客户需要、可测量、可监控等属性所决定的。企业可根据自身呼叫中心的特征,如规... 阅读全文
posted @ 2014-11-18 15:49 海乐学习 阅读(523) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要:如今的呼叫中心与过去的呼叫中心有很大差异。过去,一间房屋或一座大楼,装上硬接线的POTS电话,招聘几名员工就可以建立一个呼叫中心。如今,这样的情形已经一去不复返,因为有许多新技术让呼叫中心变得更像是一个创意,而不是一个地点。 Asterisk就是这些技术中的一种重要技术。Asterisk是专用电话交... 阅读全文
posted @ 2014-10-10 12:17 海乐学习 阅读(1270) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要:客户希望他们的问题高效地解决,没有被转移的麻烦—或更糟的是,不得不回电。高管预计呼叫中心经理能够想出一个办法,让座席代表改善他们的首次通话解决率,但没有丢失任何效率的提高。 当每个人希望值越来越高时,你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心经理需要确保他们不断地从事健康的工作习惯,尽可能高效... 阅读全文
posted @ 2014-10-10 11:10 海乐学习 阅读(314) 评论(0) 推荐(0) 编辑

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