S 识别 M 买账 A-安排 R-认同 T-提问识别上级的沟通特点，判断形势，识别沟通的时机摆正自己的角色位置，礼多人不怪，回应情绪做好沟通准备，有策略，安排合适时间听取反馈意见，认同并接纳指导提问，澄清理解，确保达成共识
卓有成效的管理者、马奇论管理、管理行为、惠普方略
