收集需求--规划过程组

 

输入

范围管理计划：其中有描述“如何确定所需收集的需求类型”的方法

需求管理计划：其中有描述“整个收集需求过程的工作流程”的规定 

项目章程：其中有“产品、服务或成果的高层级描述”。

干系人管理计划：其中有描述“干系人的沟通需求和参与程度”的内容

干系人登记册：其中有“干系人对项目的主要需求和期望”及“哪些干系人能提供需求方面的信息”等内容

 

工具

访谈：通过与干系人直接交谈来获取信息。典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。 

焦点小组：由一位受过训练的主持人引导预先选定的干系人和主题专家（SME）进行互动式讨论，（焦点小组的参加者往往是同职能，同一领域、或有相似背景条件的人 ）。

引导式研讨会：把主要干系人召集在一起，通过集中讨论来定义产品需求（也需主持人）引导式研讨会能快速定义跨职能需求和协调干系人差异，着重于形成既定目标的一致意见。

 

群体创新技术包括：

1，头脑风暴（BrainStorming、BS、智力激励法、自由思考法、集思广益法）：单纯地收集创意，不进行分析及投票或排序。 

      头脑风暴的原则：庭外判决原则（不质疑、不分析、不批判、不反对、畅所欲言）追求数量、各抒己见、自由鸣放、探索取长补短和改进办法；

2，名义小组：促进头脑风暴，通过投票排列最有用的创意，以便进一步头脑风暴或优先排序。

      名义小组技术是头脑风暴法的深化应用，是更加结构化的头脑风暴法；名义小组技术可以使那些不善言辞的参与者也能充分发表自己的意见。 

3，亲和图（Affinity Diagram，KJ法）：从头脑风暴中获得的创意，根据相似性进行分组，以便进一步审查和分析。 

4，多标准决策分析（如优先矩阵）：借助决策矩阵，用系统分析方法建立多种标准，可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策对众多备选方案进行评估和排序。 

5，德尔菲技术（Delphi Technique）---一种组织专家就某一主题达成一致意见的一种信息收集技术。专家回答问卷，并对每一轮给出反馈意见，专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。

 

群体决策技术包括：

1，一致同意：所有人都同意。

2，大多数原则群体中超过50%的人同意。把参与决策的小组人数定为奇数，防止平局。

3，相对多数原则群体中相对多数者同意，即便未能超过50%。通常在候选项超过两个时使用。

4，独裁由某一个人做出决策。

 

问卷调查（Questionnaire and Survey）：设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。关键词：受众多样化、快速完成、成本低、地理位置分散、适合开展统计分析

 

观察（Observation、工作跟踪）：直接察看个人在各自的环境中如何执行工作和实施流程。关键词：直接察看、难以或不愿清晰说明、挖掘隐藏的需求 

 

原型法（Prototype）：在实际制造产品之前，先造出实用模型，据此征求对需求的早期反馈。步骤：1.模型创建；2.用户体验；3.反馈收集；4.原型修改

 

标杆对照（Benchmarking）：将实际或计划做法与行业内或行业外的可比组织的做法进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。关键词：可比组织、内部、外部、识别最佳实践、形成改进意见、为绩效考核提供依据

 

输出

需求文件：描述各种单一需求将如何满足与项目相关的业务需求。（SRS就是一种典型的需求文件）只有明确的（可测量和可测试的）、可跟踪的、完整的、相互协调的，且主要干系人认可的需求，才能作为基准。

 

需求跟踪矩阵：把产品（项目）需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。提供了在整个项目生命周期中跟踪需求的一种方法；把每个需求与业务目标或项目目标联系起来。收集需求时产生的需求文件和需求跟踪矩阵并不代表项目的真实范围；