摘要： 一、引言 1.编写目的 企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，协助企业管理销售循环：新客户的招揽、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个人化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在 阅读全文