摘要：
第五篇 问题从哪儿来的？ 问题的根源常常在你自己的身上。书中提到的思考和分析问题的方式，对于构建和谐团队关系有着很大的启示，试想当团队之间出现问题时，如果大家都能“试试换过来指责自己”，从自身找问题，那么团队之间会是多么和谐。第六篇 我们真的想解决问题吗？ 圆满地解决问题是建立在准确定义和全面深... 阅读全文
摘要：
第三篇 什么是真正的问题？ 每一种解决方法都会带来新的问题。问题最难处理的部分恰恰是意识到它们的存在。不要轻易下结论，但也不要忽视你的第一印象。当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是迷路了。第四篇 这时谁的问题？ 当别人能够解决问题时，千万不要越俎代庖。如... 阅读全文
摘要：
第一篇 问题是什么？作者用纽约市金融区的一座73层大楼为例，提出了问题所在。也提出了一些解决方案。考虑“这是谁的问题”。我们分析和解决问题时，首先要明确的定义问题。问题其实就是你期望的东西跟你体验的东西之间的差别。第二篇 这个问题是什么？ 我们需要搞清楚“问题是什么”，不要迫不及待地陷入解决问题... 阅读全文