三星电视无法下载《条款和条件、隐私政策》的问题 (消息代码: 0-1)

问题背景

自打政治上不睦后，韩国产品在我国就遇冷了，前有乐天玛特，后有三星，特别是三星手机，市占率从第一到现在份额小到归入"其它"，另外像三星电视、显示器的遭遇也都差不多。如果现在有人买三星产品，估计需要特别大的勇气，因为说不准啥时候因为销量太少售后就中止了。我成为三星用户大概是在 2018 年，当时中韩关系还不错，三星产品和西门子一样是质量的代名词，当时因为有不小的优惠，购入了这台三星曲面屏电视：

总体用着还不错，除了中间有一次黑屏换了一回主板。幸好当时是在保修期内，没有额外的费用。

考虑到家里终端比较多，感觉看电视的时间比较少，没买广电的宽带。装宽带时电信送了一个电视盒子，基本就用这个看节目，可以免费看 CCTV 和各大地方卫视的节目，基本够用。

最近心血来潮，想回味一下星爷的《功夫》，优酷上有会员可以播，但是只能在手机和 pad 上看，感觉不过瘾。通过手机投屏映射到电视上看时，老是卡顿花屏，效果不佳，于是突然想这个电视能不能直接装 app 播电影呢？之前一直没有想到这种方式，今天试一试。

问题现象

网上说这款电视有 app 功能，于是拿出电视遥控器在 app 栏中选择，但是每次都会冒出一个提示：请先同意三星《条款和条件、隐私政策》，点击确定后弹出一个新的流程：

总而言之分四步，第一步连接 wifi，通过；第二步下载《条款和条件、隐私政策》，扑街：

错误码是 0-1，下面就没法进行下去了。大概记起来刚买电视的时候我就遇到过这个问题，只是当时没深入研究，一直遗留到现在。

另外我发现这个流程可以在系统设置菜单中调起，具体路径为支持->Smart Hub 连接测试：

然而也是失败的，错误码为 40001。

解决方案

系统升级

网上搜索了一下这个错误信息，确实有用户遇到了和我一样的问题，然而看看这些解答，一看就不走心：

明明问的是电视，回答却说是手机，驴唇不对马嘴。

后来发现电视的系统设置中好多菜单是灰掉不可用的，怀疑是我没有登录导致的，于是搜索方向转到三星电视不能登录账户问题，其中有说法是需要做软件升级。

正好在系统菜单中见过这个入口，点击立即更新

很快啊就出结果了

行不通。之前看到自动升级开关是开着的，就已经预料到这个结果了。

三星售后

搜了几个问答都是如此，决定走三星官方售后解决。之前因为账户的问题访问了一个三星的在线客服，客服机器人很礼貌的告诉我打这个电话： 4009200955

打通后描述了一下现象，被告知该问题不属于这个客服服务范围，提示打另外一个：400 810 5858

这个打通后，询问了设备型号，电视上曾经展示过一个型号，一时间想不起来，忽然记起曾在手机浏览器上搜索过，翻出记录一看，果然找到了：ua55k6800。不过客服听了我的描述后大概已经明白原因了，建议我回家用手机开个热点供电视机连接后再试。

手机热点

听了客服的话我将信将疑，这能解决问题吗？不放心，特地问了下如果问题没解决怎么办，对方表示还可以远程连接电视 debug，而且周末 9:00-17:00 都在线。吃了定心丸，决定下班回家后试一试。

在第一步选择我的手机热点，为了减少中间环节，wifi 没有设置密码。

一眨眼功夫就下载好了！之前还担心内容太大会消耗很多手机流量，结果分分钟就完事儿了，难道之前出错是因为需要访问外网被墙了？不管它，接着往下走。

需要登录一个三星账户，没有，选择创建用户。

提示这个，于是转到手机浏览器去创建帐户。创建好后，直接在电视端登录

第一次在新设备登录需要两步验证

是否需要两步验证可以在账户安全中设置。接下来做个简单设置：

这样就完成账户登录了，回到前面的流程，进入最后一步：

因为没买歌华有线，直接跳过

终于完成了这个流程。

使用 App 观影

再次进入电视主页，在下面的停靠栏中，多了许多 app：

有芒果TV/极光TV/酷喵等等，随便打开一个，都可以看，不过试了三个，《功夫》还是需要会员，😂

看电视的心先放一边，再看系统菜单，之前灰掉的项也可以选了：

条款和隐私也能查看了

smart hub 连接测试也通过了

终于像个智能电视了。

再回头看 app 选择的问题，网上搜了下，samsung 使用的是 tizen 系统，一种基于 linux 魔改的封闭系统，好用是好用，速度快、人机界面合理，但是它不能安装 android 应用！这样一来优酷会员还是派不上用场。看了下这个酷喵，是优酷和运营商合作推出的软件，然鹅它是独立账号体系的，优酷的会员还是用不了，而且看了下售价，它的会员一年要小 500，比优酷会员还贵 😇，另外歌华一年才 260，这个收费有点飘哈~

就在一筹莫展的时候，搜到一篇文章，说 88VIP 可以 5 元/月升级优酷会员为酷喵会员，这不具备普遍性啊，哎对了，我的优酷会员不就是买 88VIP 送的吗，哈哈，快打开某宝看看：

可惜涨价了，要 8元/月，不过一年也才 96，值了！下单后立刻登录帐号：

找到《功夫》

立即观看

看到这一段还是为十二路谭腿惋惜，没出手就丢了一条命 😥。

结语

回到三星产品来说一下，在整个解决问题的过程中，三星的售后还是非常专业和负责的，这是三星作为一个全球公司素养的体现；另外在用三星电视 tizen 系统的过程中，也感受到了开发人员花费的心思，做的还是比较精致的。然而这么好的系统，却因为一个小点卡壳了，像我这样的专业 IT 人士都折腾了半天，那些小白怎么办呢？如果不打售后电话，可能永远不知道有这样的解决方案，看看百度知道上类似的问题：

不要太多。有些是电视，有些是手机，手机解决方案也是用数据流量，如果流量能访问，应该不是被墙了，那么三星有没有想过从根本上避免这个问题呢？还是看到市场表现不佳直接躺平彻底放弃了？看上面的问题日期，好多都是 17/18 年时爆出来的，那个时候中韩关系还不错，还真不能归因于政治因素了。三星在大陆的衰落，是不是也应该从自身找找原因呢？