商业价值杂志：企业信息新战略--战情室

　　信息化已经不再是系统和实施，也不再是约束和管控，其产生的信息正在改变企业的业务和战略，创造出越来越高的商业价值。

　　在如家酒店管理集团(以下简称如家)，助理副总裁邓树洪刚刚在7月份完成了战情室的搭建。在这个类似于战争中“中军大帐”的战情室，信息系统实时采集了如家各项经营信息——细化到每个区域的出租率、出租率目标、平均房价、平均房价目标等都一目了然。

　　7月，上海世博会如火如荼举行，上海北、苏州，上海东、南京、安徽、苏北，上海南、苏南这些区域的出租率齐刷刷地高于出租率目标，而平均房价也都远远高于平均房价目标。譬如上海北、苏州区域的7月平均房价超过平均房价目标的40%以上。

　　毫无疑问，上海世博会为原本竞争异常激烈的上海地区经济型连锁酒店行业带来了前所未有的盈利。在盈利的驱使下，上海以及周边地区几乎每天都有新的酒店开张。

　　“这么多新酒店，在世博结束以后怎么办？势必会让原本就竞争非常激烈的市场更加血腥。”邓树洪说。为了应对世博之后快捷酒店行业的“血腥火拼”，身为行业龙头老大的如家已经未雨绸缪。

　　正是这个战情室，能够实时监测到如家每个酒店的收入(客房收入、非客房收入)与支出(营业成本、能源费用、人力成本、其他费用)，哪一项指标发生异常，战情室都能第一时间了解，并采取相应对策。譬如，哪个区域的酒店出现了客房收入低于同期水平，或出租率下降的情况，管理层在战情室观察到这一状况，就可以决策采取相应的促销或推广措施。

　　这样一个战情室，正是快速收集信息，并将这些信息发挥作用的典范。

　　根据ITValue在“2010中国IT价值峰会”上对87位国内CIO的调研，我们发现已经有62%的企业的信息系统对业务及管理流程的覆盖率超过70%。由此可见，越来越多的中国企业全面进入信息时代——他们利用业务与IT高度融合的信息平台，穿透企业内外部边界，将有价值的信息融会贯通，全面支持企业战略与运营。

　　当信息的商业价值被重新认识，信息的价值范畴已经从业务上升到战略，越来越多的企业开始重新审视信息——信息如何搜集、信息如何流转与整合、信息的商业价值实现路径如何……这一系列的审视无不促使企业将信息新战略的制定提上日程。

　　信息的源头

　　让信息产生商业价值，有一个至关重要的前提，即这些信息必须准确、真实地来源于商业。“如果业务流程原本就乱七八糟，信息获取得再完整，也不会有太大价值。”香港铁路有限公司首席信息官赖锡璋太平绅士说。

　　在商业科技领域颇具影响力的思想家、《自由经济：无线世界移动商务优势 》的作者Peter Keen也曾指出，当所有的公司最终都能使用同样的信息技术资源时，不同企业从信息技术上获得的竞争利益和经济利益上的差异就体现在管理的差异上，而不是技术的差异上。当所有公司都部署了相同的信息管理系统(包括ERP、OA、CRM、SCM等)时，如何整合与管理好信息，就变得至关重要，尤其是信息的准确性、真实性意义重大。

　　湖南亚华乳业控股有限公司董事长兼CEO(以下简称亚华乳业)石俊说：“来自于生产、销售一线的实时数据，可以让决策更容易。”因此，他在获取一线数据上投入了不少IT预算。在湖南亚华乳业的新工厂里，每袋奶粉的生产轨迹都被严格地监控着，并且能查到实时的生产数据。只要有投料发生失误或者有人未经允许越过生产区域，警报就会响起。亚华乳业的新奶粉工厂在关键的生产部位设置82个数字摄像头，把道路摄像头拍违章车辆的经验用到奶粉生产车间。这样能实现事前的生产控制。

　　不仅如此，亚华乳业实现模块化的奶粉生产，2个半成品和4个配料组成6个模块，仅仅这6个模块应用各种工艺的搭配，就能做成三四十个奶粉品类。而6个模块都应用了RFID，在原料、配料的小包装上都贴有RFID的芯片，而每个仓库的库门上设置RFID天线。这样，实时采集生产数据、实时物料的控制在亚华乳业得以实现。

　　在获取销售信息方面，亚华乳业通过部署网络和销售系统，可以获得全国3万多家零售门店中8000多家的实时产品销售信息。电子商务热潮的再次兴起，改变了众多行业的经营方式，也让企业获取流通和销售环节信息的途径变得简单。目前，不少企业通过电子商务，第一次完整地获取来自客户的信息：客户的构成、客户的偏好、客户的忠诚度等等。电子商务在带来直接销售额的同时，也成为企业获取信息的重要途径。

　　邓树洪表示，“在制定信息战略时，首先就要对流程进行梳理，把各个业务部门的流程梳理清楚，完整地整合到一起。只有在这样的业务流程中产生的信息才是有价值的。” 除了部署运用新技术和信息系统实时获取更丰富的信息外，流程整合、系统和数据大集中也是理顺数据源头的重要工作。

　　就在最近，冯太川将由美国强生集团制药部北亚区区域首席信息官转去负责强生全球IT战略计划工作。这个任命基于过去几年来冯太川带领团队，成功地将强生在亚太地区14个国家和地区的制药分公司的核心ERP系统整合在统一平台PandA (Pacific and Asia)上所展示出来的非凡能力。借由系统的整合，14个国家和地区成为一个整体，信息得到共享及进一步价值挖掘的可能。

　　泰康人寿保险股份有限公司IT部门去年投入很大精力用于整合公司2200万客户资源，建设统一客户管理平台。他们希望泰康的客户，不管是从销售人员渠道、电话渠道、柜台渠道还是互联网渠道都有唯一身份认证。只有这样，泰康人寿才有可能为他们提供更专业和个性化的服务，才有可能针对客户创新出更多的差异化服务。

　　当然，完整地获取有价值的信息，只是企业信息战略制定的第一步，这一切都是为了将信息转化为商业价值做好准备。

　　信息价值转换途径

　　对于后ERP时代的企业，当信息系统被全面应用于企业各个管理、运营平台时，CIO需要做的最有价值工作，可能就是如何对这些存在于系统中的海量信息进行挖掘和有效应用。IT与业务融合的真正内涵，不是单纯让业务跑在IT平台上，而要通过IT帮助业务增值，为公司带来更大的业务实效。

　　“我们准备基于销售信息做更多分析，留下消费者的电话号码，进一步了解消费者的购买行为和购买周期。把销售一线获取的信息进一步挖掘，总结规律来对上游的生产进行指导，甚至实现按需生产。” 石俊说。

　　与大规模兴建IT系统不同，信息价值的转换工作需要更多的是思路、方法而不是预算。

　　广汽菲亚特汽车有限公司信息技术部副部长张京生在广汽本田公司任职时，就做过很多免费的成功案例。

　　广汽本田在全国有400家4S店与总部平台是连通的。在总部的大屏幕上能看到实时的交易信息。在这个屏幕上，能清楚看见上个月的数据，去年同期的数据，以及相比之下，有什么变化。总部会把由信息反映出的变化告诉每个店。广汽本田设置了TD=T2(统计该数据的系统时间)-TR(特约店DCS数据传送系统最后一次连接广本的时间)这样的函数，而且会把TD排名最差的5名以邮件方式，提醒相应的5个店负责人。譬如，最后一名的TD为1423分钟，那么“最差邮件”会自动发送：“贵店已经连续1423分钟没有与广本交互数据。”

　　不用批评和处罚，只要把这个准确的信息客观而及时地传递到相应的4S店，就能得到事实上的改善，4S店的效率马上提升。而且整个销售链条上的信息更透明，效率更高。张京生表示，“其实，我们做的很简单，就是持续、准确、定义、传递事实，却达到了很好地改善企业运营，甚至转化为生产力的效果。”

　　随着信息系统中信息的价值被逐步挖掘，身为信息掌门人的CIO的价值也在发生着变化。最初，CIO最大的价值体现在让一个又一个系统成功上线，让企业的运营从手工化变为信息化；当信息化被业务部门逐渐接受和理解后，CIO的价值在于帮助业务部门解决难题，通常是被动的；当信息的商业价值逐步显现之后，CIO需要做的就是主动寻找各种方法转换信息价值，提高信息利用度，真正支持企业决策和创新。

　　信息资产化

　　“信息的价值开发需要一个成熟的战略，但是企业的信息战略从来都不是孤立存在的，一定要与公司战略、业务战略紧密集合在一起。”武汉健民药业集团股份有限公司运营总监兼信息中心主任柳骏说。

　　信息在企业里发挥越来越大的价值，甚至颠覆了企业原本的商业模式、或是改善传统的运营流程，提升了企业运作的效率，信息在某种意义上也引领或者影响企业战略。

　　早在1996年，台湾雄狮旅行社股份有限公司(以下简称雄狮)就开始用电脑来帮着卖旅游产品，这是工作流程第一次被颠覆。雄狮也是全世界华人旅行社中第一家可以实现网络下单、网上B2C交易的旅行社。雄狮率先尝到信息技术优化工作流程，效率得以快速提高的甜头。现在，雄狮250亿新台币的年收入里，来自B2C就有100亿新台币的收入，还有50%的利润。

　　雄狮副总经理陈宪祥介绍，经过20年的积累，雄狮已经打造了自己的旅游供应链运营平台，打通了供应商、票务中心、订房中心、渠道旅行社、旅客的产业链通路，并且旅行社2000多员工的工作时刻离不开旅游供应链运营平台。

　　作为典型服务业的旅行社，抓住客户的心才是制胜法宝。雄狮开始琢磨如何应用新技术去获取更多的旅客信息、了解他们的心声，并对旅行社产品进行相应调整以适应市场的变化。

　　Web2.0时代的今天，旅行者出门之前，大部分都会利用网络做充足的准备工作，譬如在互联网上寻找相应景点旅行的博客、帖子，一些知名旅行者(达人)的博客、帖子往往会有很大的影响力。雄狮也做了一个博客平台，要求自己的领队写博客。当然，领队首先要是旅行达人，而且领队直接面对雄狮的旅客，能采集第一手的信息并反馈给旅客。不过，领队开博客面临的风险也很大。如果这个领队服务质量不佳或者不专业，那么网络上一定是骂声一片的，会影响其他旅客报名、影响整体销售业绩。

　　但是雄狮推出的领队博客反响却很不错，一方面促进了领队们更好地服务，另一方面吸引了更多的潜在旅客。领队博客推出以来，自然而然地涌现了很多“明星领队”，在台湾的旅游圈子有很高的话语权。线上的博客配合线下的聚会、活动、沙龙，雄狮的业绩也水涨船高。作为业务部门的领队，成功应用IT平台对信息进行收集、应用、再反馈，并快速应对市场的变化，抓住旅客的心。

　　雄狮是企业“E化”的典范企业，他们的信息战略是其公司战略的核心部分。在雄狮，每年IT预算没有限额，老板总是鼓励IT要多花钱，因为他们看到的不是半年、1年IT的投资回报，而是看未来3年、5年，IT能否帮助企业带来销售额翻番的价值。

　　越是竞争激烈的行业和企业，越是能够意识到信息的重要性，其信息战略也越清晰。信息，介于企业有形资产和无形资产之间，已成为这些企业的核心资产和软实力。当然，对于CIO来说，如何在企业中提升信息的商业和价值，也无疑将成为自身竞争力的衡量指标。

　　精彩观点

　　陈东锋 万科企业股份有限公司副总裁、IT价值联盟广东分会理事长

　　CIO需要促进企业信息文化的建立，比如推进思维决策的方法，要以数据和事实为基础。

　　廖亚滨 国信证券股份有限公司首席工程师

　　云计算概念对CIO的最大启示是，这是一种对资源管理的新趋势，无论是内部，还是外部，它能让你管理的资源比你拥有的资源大得多，你要知道这些资源在哪里，怎么把这些资源变成更便捷的客户服务。

　　彭劲松 中化集团战略规划部副部长

　　很多技术的发展，包括云计算，将会直接威胁到IT从业人员未来的生存道路或职业发展道路。

　　高明辉 卓越亚马逊技术总监

　　创新不一定是做新的东西，有可能是把以前的技术放在一起产生了很大的效益。

　　高峻 德国舍弗勒投资(中国)有限公司首席信息和流程执行官

　　IT部门公司化路径最重要的一条是怎么定义IT服务，把IT部门价值化。

　　赖锡璋 香港铁路有限公司首席信息官；太平绅士

　　我们不但要做一个能够管理知识的公司，更要将公司的文化转化给每一个员工，让大家和公司相同成长，不断学习。

　　徐洁平 上海贝尔股份有限公司采购副总裁

　　供应网是一个多元化的、多节点的，以多家企业互为中心、互为节点的企业生态网络，将涉及上千家企业的交互管理，IT如何能服务好这个公共平台非常关键。

　　陈爽 红孩子集团高级副总裁/运营营销总经理

　　电子商务最大的魅力是让我们能够“看到”顾客，了解到他们具体的消费行为，节约了大量获取客户信息的成本。