抱怨的背后

                                  

        所谓抱怨，即心中有不满。不满的事情可以有很多，当然，对于那些“擅长”抱怨的人来说，抱怨无处不在。生活中总是能遇见一些事让人很不愉快很不开心很不满意，究其原因，就是没有达到我们的期望。为此，我们容易抱怨。但是，我们也经常听说：与其抱怨，不如改变。是的，抱怨没有任何作用，只会让人逐渐丧失信心，从而产生更多的不满。那么，如何去改变？需要改变什么？这些问题需要想明白，首先要找到问题的根源，抱怨的根源。

        对应到产品的角度，用户的抱怨给我们带来什么样的启发？我们需要怎样去理解和认识用户抱怨的原因？当然，首先，用户的抱怨是没有错的，这一点与我们生活中自己的抱怨有些不同，我们如果对生活有很多不满，那么首先应该想到是自己的想法和看法是否有偏差，是否需要改正自己的态度。但是，对于用户的抱怨，我们不能认为也是用户的错，需要用户反省和检查，这是不对的。用户没有错，错在产品。

       那么，产品错在哪里？首先，什么是产品？产品的责任是什么？产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。既然产品有责任满足人么的需求，那么用户对产品不满意，当然责任在产品身上。好了，明确了责任，那么产品需要如何做出什么改变？接下来，还要弄明白改变什么的问题。

       既然用户对产品不满意，那么首先要明白用户的抱怨源自何处。这些信息就可以通过用户反馈、用户调查、用户访谈或问卷调查来收集。收集信息之后就可以通过归类分析出用户集中抱怨和不满意的地方。然后，对于提炼出来抱怨点，还需要结合产品的商业和市场定位，作出恰当而又合理的优化策略，一方面既照顾了用户的情绪，也遵守了公司的宏观策略。

       当然，对于一个关注用户痛点的优秀的产品，这种收集、分析、优化的过程需要不断地迭代，产品也是在这样的过程中不断被打磨，变得圆润，逐渐远离粗糙和尖锐，用户拿在手上也越发感受到舒服。

       从发现抱怨，到做出改变，最后让用户感受到舒服和惬意，这就是抱怨的背后所隐藏的东西。当然，它也可以只是抱怨本身，但那不会是真正意义上的产品所追求的。从产品的角度来说，抱怨也就是需求，虽然不是全部，但却是至关重要重要的来源。真实意义上的产品需要不断关注抱怨背后的东西，去逐步接近产品的定义和本质。