我所经历的的一次问卷调查

       上周六的下午，与一朋友约好一起吃晚饭，由于去得早，所以索性顺便路上买了点东西，买完东西就准备赶往预定地点。路上太阳很大，天气很热，正急忙走着，路边一商店门口一大妈朝我招呼着，说是帮忙做个调查，只差最后一个名额了，边说边朝我走过来，我犹豫了一下，心想反正时间也不是很急，也不差这两分钟，就帮忙调查一下吧，顺便也可以看看究竟他们在做什么调查。大妈见我犹豫着，急忙招呼我说进大厅里去，那里面凉快些，还告诉我说很快就结束，然后完了还可以拿个礼品。这下我终于恍了一下，心想貌似还不错，然后就进去了。刚进门口，大妈赶紧把一个简单的问卷题目本子拿出来，上面大概也就6~7个问题，是关于啤酒消费的问题的。拿出题板，大妈赶紧问我，你喝不喝啤酒，住在哪里，多大年龄等等。然后我说我住在XX区，26岁，然后大妈说，你就回答说是YY区，28岁。我很诧异，怎么还有标准答案的呢。正诧异着呢，大妈说：好了，我们去楼上房间拿礼品吧，就在二楼门口的房间。这时我突然警觉了一下：不会是骗子吧，楼上是什么地方啊，万一被敲诈了那就亏大发了，于是我很犹豫。大妈见状，赶紧朝一边的大楼保安和前台MM说着：他们知道的，就在楼上，对吧，赶紧上去吧。然后，我看了一下周围环境，也不像明目张胆地要绑架和敲诈的样子，这大白天的，这么多人，算了，就差这一步了，时间都花了，赶紧上去拿个礼品走人吧。然后我就慢慢地上了楼梯，二楼楼梯口的房间就是，开门，进去，然后里面很多桌子，摆的跟面试现场一样，一人一张桌子，很多“面试官”正等着呢。

       刚进门，正诧异呢，大妈赶紧说，你到这里来填一下表格，完了就拿礼品。然后就去填表格，然后在等着填表格时，大妈还不忘拿出那个题板有跟我“核对”了一遍标准答案，我当时只差没有笑出来，但是心里已经哈哈大笑了，心想：这真是一次很奇葩的问卷调查。填完表格，大妈说，你到那位子上去坐一下，一会就好了。然后一个20来岁的小MM就过来招呼我到一个桌子前桌下，她就坐在对面，原来她就是我的“面试官”了啊。当然了，我这个时候这么不着急这么配合大妈的安排，主要是因为一方面我已经排除了敲诈勒索的可能，另一方面我还想看看后面还会有什么更奇葩的现象要出现。反正时间已经花出去了，我也已经被“忽悠”了一半了，那就不如干脆配合着演到底，顺便看看他们唱的是哪一出。

       刚坐下，小MM就拿出“一张”问卷开始准备问问题。我当时也没注意，就配合着她回答，然后她就一边问一边在问卷上记录，问题也依然是关于啤酒消费的，只不过这次问题更细更深入了。一开始我还有点疑惑，为什么问得这么细。对了，忘了说了，开始答题之前，小MM拿了一支录音笔，放在桌子上。还要录音呢，貌似还很专业的样子。然后，随着问题的继续，我发现小MM的问题可真多啊。仔细一看，我惊呆了，原来那不是一张问卷啊，而是一本问卷！我好奇，用手捻了一下，估摸着也有10多页吧，然后每一页上的表格密密麻麻的，都要填！这个时候我有点着急了，因为我严重地感觉到被骗了。问题的关键是，这时候我的朋友已经到地方了，而我还被困在这里。于是，我一边跟朋友解释，让他稍等一会，一边催促小MM说能不能快点，我还有朋友在等我。其实，这个时候我已经有点不耐烦了，因为我发现我已经来了将近20分钟了，可是我还没有拿到当初惦记着的礼品，而且看着那一本答题册，我感觉似乎还要20来分钟才能答完。见我有些急躁了，小MM说你别急，很快就结束了。我心想，干脆一不做，二不休，好人做到底，送佛送到西，答完再走吧。而且，我要是这么中途就退场了，对他们也不礼貌啊，他们也是花了时间和精力的，虽然方式有点不厚道。于是我就这么撑到了最后，又花了大概15分钟，总算结束了。我表示，后面这15分钟，答题质量奇差，我完全边忽悠边应付的答完的。一方面我有些赶时间了，朋友在等我呢，另一方面，后来我越来越发现那里面的问题问的很奇怪，很多问题都似乎是一样的，所以我很问题的回答都是一样的。这让我感到很惊讶，我不知道他们到底想获取什么信息，也许他们有他们的问题设计方法，只是我当时真的没有看出来什么。

       好了，终于答完了，我松了一口气，小MM也松了一口气，她也快被我给催疯了吧。然后她很从容地从身边的箱子里拿了一包抽纸递给了我，这就是礼品了。我说我早就看到了，小MM说可以用来擦汗，我说这个是用来擦泪的，小MM和一边的小伙子听了都笑了。然后小MM转身又拿了一包给我，我接过之后急忙转身就出来了，一路上我一想起这个很奇葩的问卷调查，我就想笑，很想笑。

       这就是我所经历的的一次很奇葩的问卷调查。之所以说奇葩，是因为从一开始到结束，整个过程中处处都让我感到惊讶，处处都在挑战着我对问卷调查的最初的认识。这样的调查方式不是一个很好的方式，也不太可能会得到预期的结果，甚至只会是浪费时间、资金和精力。原因很简单，因为它存在的问题太多，有很多可改进之处，甚至有很多都没有达到基本要求，这样的调查所得到的结果也是可想而知。

       事情讲完了，那么就结合自己的一些认识，来分析一下这个奇葩的案例吧，看看还有哪些地方可以改进的。

       1.    明确告知受访用户调查的主题、预期受访时间长度、是否有酬劳、是何酬劳等

       很显然，调查中大妈的做法是极为不合适的。首先，我是处于好奇和好心才愿意参加调查的，并没有人告诉我具体是什么事情，甚至到调查访问结束都没有人告诉我需要占用我多长时间，这也是我后来略显烦躁和愤怒的原因。最后，虽然大妈告诉我说有礼品赠送，但是她一直都不没告诉我是什么礼品，直到最后小MM拿出一包抽纸。说实话，若我事先知道是包抽纸，我也就不会参加了，因为这实在是没有什么吸引力。所以，告知受访用户调查的主题，可以让用户审视一下自己是否有兴趣去参加；告知预期的受访时间长度，让用户估量一下自己的时间安排，这是对用户的尊重；告诉用户是否有酬劳，让用户知道调查访问的时间不是白花的，而是有时间报酬的；明确告诉用户是什么报酬，让用去选择是否最终接受访问，因为用户很可能对报酬不满意或不感兴趣，事先告知可以筛选出最愿意接受访问的用户，这对访问的质量是有很大帮助的；如果用户不知道是什么报酬，而且最后用户对报酬不满意，这也会导致用户以后对参与类似调查访问的兴趣减弱，从长远来看也是不合适的。最重要的是，受访用户有义务事先知道这些信息，从而有助于他们的选择，而不至于用户最后有被忽悠被欺骗的感觉。

       2.   安排专业的访问调查人员

       专业的调查人员对于调查的主题、目标和任务有清晰的认识，除了问卷中的访问结果，甚至还可以在访问过程中获取一些额外的用户信息，从而以利于以后的调查问卷设计，例如，用户对问卷上的哪些问题很难理解、很难作答，用户对哪些细节更有话说更感兴趣等。这些细节信息若是被记录下来，在以后的相关访问调查中可以加以考虑，从而使访问目的更加精准，更加符合用户意愿。但是，大妈首先就不是专业的，因为她只是负责路边忽悠人进来，然后就完事了。其次小MM们也不够专业，后来我得知小MM们其实是假期兼职的，看来也是临时上岗。在问答的过程中，我也能感觉出小MM就类似于程序化的问答机器，一点观察意识都没有，因为她根本就没有观察我在答题时的表情，所以也不可能去理解和思考我的困惑和顾虑，当然了，她们可能根本就没有这个任务安排。专业的调查人员，一方面可以提高有效的目标用户群中受访人员的筛选质量，有利于问卷调查的质量；其次就是可以获取一些额外的用户信息，便于以后的利用。总之，调查问卷是有很大投资的，不仅是人力、财力、时间等，最重要的是它本身对结果是有期待的，因此，我们需要尽量排除干扰，得到我们想要的有效的用户数据，甚至是最大化投资效益。当调查访问人员不够专业时，访问的质量和获取的用户数据也会大打折扣。

       3.   安静私密的受访环境

       对于问答式的问卷调查，受访者回答的过程中都要说出答案，这是区别于用户自己填表格形式的问卷调查的。在调查中，受访用户的回答是有个人隐私性质的，答案即代表了用户的一些生活习惯和感受等等，这些信息用户一般不愿意让不相关的人了解和知道。因此，在问答式的调查中，需要创建安静私密的受访环境，最好是一个房间安排一组调查访问，这样用户可以耐心和认真地回答问题，不用有所顾虑和担心。但是，我们的二楼房间就是一个综合面试现场，每个桌子都靠的很近，很多人在一个房间里接受访问，就像菜市场一样乱哄哄的，完全不能静下心认真作答，这也是我后来心烦意乱变得烦躁的一个原因吧。安静的环境，可以让受访用户专心作答，认真思考，这样获得的用户数据最真实可信；私密的环境，用户可以很放松，不用担心个人信息外泄，也有利于用户专心作答。另外，良好的受访环境也是对受访用户的尊重，可以给用户留下专业、体贴和可信赖的印象。

       一次意外的奇葩的受访调查，让我对用户调查有了更深刻的认识。当然，我经历的这个调查也可能不正规，或者说对方也没想做得多么正规，也许只是初浅的调查呢。但是，从这事情的背后我们需要有所认识，保持警惕。在以后的受访调查中，要尽量避免和回避这些“陋习”，尽量给受访用户更好的体验。这是对用户的尊重，更是对所调查的产品的用心。